Et callcenter er en administreret funktion, der kan være centraliseret eller fjernstyret. Et callcenter bruges til at modtage eller sende en stor mængde forespørgsler via telefon.
Et indgående callcenter drives af en virksomhed til at administrere indgående produkt- eller servicesupport- eller informationsforespørgsler fra forbrugere.
Udgående callcentre drives normalt til salgsformål såsom telemarketing, til opfordring til velgørende eller politiske donationer, inkasso, markedsundersøgelser, nødmeddelelser og blodbanker med akutte/kritiske behov. Der er tillige tilfælde, hvor udgående callcentre anvendes til bedrageri (svindel).
Et kontaktcenter er en yderligere udvidelse af callcentres telefonibaserede funktioner, der administrerer centraliseret håndtering af individuel kommunikation, herunder breve, faxer, live-support af software, sociale medier, online-kommunikation og E-mail.
