Business Process Outsourcing

Das Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Art des Outsourcings und bezeichnet das Auslagern von Geschäftsprozessen. BPO unterscheidet sich damit von anderen Formen des Outsourcings darin, dass nicht ein Teil der Aufbauorganisation (d. h. eine organisatorische Einheit oder Abteilung), sondern ein Teil der Ablauforganisation ausgelagert wird. Mitunter wird mit dem Geschäftsprozess auch die zugrundeliegende Informationstechnik eines Unternehmens bzw. damit einhergehende Dienstleistungen ausgelagert. Es wird ebenfalls der Begriff Knowledge Process Outsourcing (KPO) verwendet.

Ziele

Ein Unternehmen oder eine Organisation, welches Teile seines Geschäfts auslagert, auch als Auslagerungsunternehmen bezeichnet, sondert vornehmlich Supportprozesse aus, die nicht wettbewerbsdifferenzierend sind, und kann sich mit der Auslagerung auf sein Hauptgeschäft (Kernprozesse und Kernkompetenzen) konzentrieren.

Erfolgreiches BPO kann die Effizienz steigern und somit zum geschäftlichen Erfolg beitragen. Zugleich werden durch die Prozessauslagerung Betriebsrisiken auf den BPO-Dienstleister übertragen. Auf diese Weise sind die Unternehmen in der Lage, strategisch handeln zu können, ohne sich operativ zu belasten, und werden somit „schlanker“ und transparenter.

Die ausgelagerten Supportprozesse sind für den BPO-Dienstleister das eigentliche Kerngeschäft. Der Dienstleister kann durch Standardisierung der eigenen Kernprozesse eine effiziente Kostenoptimierung mit einer geringen Fehlerrate erreichen. Durch optimale Auslastung der eigenen Systeme und Abläufe entstehen Skaleneffekte, die wieder Kostenvorteile für Dienstleister darstellen. Für Auslagerungsunternehmen und Dienstleister ermöglicht sich so eine Win-win-Situation.

Anwendungsbereiche

Business Process Outsourcing (BPO) findet vornehmlich in folgenden Bereichen Anwendung:

Beschaffung
Betriebliche Altersvorsorge
Buchhaltung
Customer Care (Callcenter)
Finanz- und Rechnungswesen
Logistik
Personalwesen

Wirtschaftszweige, die BPO einsetzen, sind u. a.:

Bankwesen mit BPO für die Abwicklung von Zahlungsverkehr oder Kredit- und Wertpapiergeschäften
Dokumentation oder Technische Dokumentation mit BPO für die Erstellung externer Dokumentation und Übersetzungen
Ausbildung/Training mit BPO für e-Learning oder Weiterbildung

Wirtschaftszweig

Der Markt für BPO-Dienstleister war im Jahr 2009 der am stärksten wachsende des gesamten Marktes für Informations- und Telekommunikationstechnik. Die IT-Analysten von Gartner schätzten den weltweiten BPO-Markt damals auf 172 Milliarden Dollar bei einer CAGR (engl. Compound Annual Growth Rate; jährliche Wachstumsrate) von 9,1 % im betrachteten Zeitraum.

Zu den bekanntesten Ländern, in die Geschäftsprozesse und Dienstleistungen aus dem Wirtschaftsbereich Informations- und Kommunikationstechnik (ITK) ausgelagert werden, zählen seit etwa den 2000er Jahren Indien und die Philippinen. Zu diesen BPO-Dienstleistern zählen IT-Dienstleister und Entwicklungsdienstleister, siehe dort. Diese Branche ist auch bekannt als Information Technology Outsourcing (ITO).

Siehe auch

Online Outsourcing (OO)
Shared Services

Literatur

Jürgen Gross, Jürg Bordt, Matias Musmacher: Business Process Outsourcing. Gabler, Wiesbaden 2006, ISBN 978-3-8349-0226-9, doi:10.1007/978-3-8349-9088-4.
Sören Dressler: Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring: Die moderne Ausgestaltung des Back Office -Wege zu Kostensenkung und mehr Effizienz im Unternehmen. Gabler, Wiesbaden 2007, ISBN 978-3-8349-0257-3, doi:10.1007/978-3-8349-9266-6.
Business Process Outsourcing Strategische Handlungsoptionen vor dem Hintergrund der Industrialisierung im Bank- und Versicherungsgewerbe. VDM Verlag Dr. Müller, Saarbrücken 2008, ISBN 978-3-639-09528-9.
Rudy Hirschheim, Armin Heinzl, Jens Dibbern (Hrsg.): Information Systems Outsourcing: The Era of Digital Transformation (= Progress in IS). Springer International Publishing, Cham 2020, ISBN 978-3-030-45818-8, doi:10.1007/978-3-030-45819-5 (englisch).

Einzelnachweise

1 2 Siva Namasivayam: Profiting from business process outsourcing. In: IT Professional. Band 6, Nr. 1, Januar 2004, ISSN 1941-045X, S. 12–18, doi:10.1109/MITP.2004.1265537 (englisch, ieee.org [abgerufen am 6. Oktober 2026]).
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[:1-1] 1 2 Siva Namasivayam: Profiting from business process outsourcing. In: IT Professional. Band 6, Nr. 1, Januar 2004, ISSN 1941-045X, S. 12–18, doi:10.1109/MITP.2004.1265537 (englisch, ieee.org [abgerufen am 6. Oktober 2026]).

[2] Leslie P. Willcocks, Mary C. Lacity, Chris Sauer (Hrsg.): Outsourcing and Offshoring Business Services. Springer International Publishing, Cham 2017, ISBN 978-3-319-52650-8, doi:10.1007/978-3-319-52651-5 (englisch, springer.com [abgerufen am 7. Oktober 2026]).

[3] Bernd Stauss, Marcel Jedraßczyk: Business Process Outsourcing – Wertschöpfung durch externe Dienstleister. In: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Gabler Verlag, Wiesbaden 2007, ISBN 978-3-8349-4413-9, S. 359–381, doi:10.1007/978-3-8349-9285-7_17 (springer.com [abgerufen am 7. Oktober 2026]).

[4] Friedrich Fröschl: Vom luK-Outsourcing zum Business Process Outsourcing. In: Wirtschaftsinformatik. Band 41, Nr. 5, 1. Oktober 1999, ISSN 1861-8936, S. 458–460, doi:10.1007/BF03250675.

[5] Bharat Vagadia: Strategic Outsourcing (= Management for Professionals). Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg 2012, ISBN 978-3-642-22208-5, doi:10.1007/978-3-642-22209-2 (englisch, springer.com [abgerufen am 6. Oktober 2026]).

[6] Ulrich Schönenberg: Business Process Outsourcing. In: Prozessexzellenz im HR-Management. Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg 2010, ISBN 978-3-642-13324-4, S. 125–151, doi:10.1007/978-3-642-13325-1_8 (springer.com [abgerufen am 7. Oktober 2026]).

[7] Ulrich Schönenberg, Matthias von Wnuk-Lipinski: Business Process Outsourcing. In: Prozessexzellenz im HR-Management. Springer Berlin Heidelberg, Berlin, Heidelberg 2024, ISBN 978-3-662-68878-6, S. 173–199, doi:10.1007/978-3-662-68879-3_9 (springer.com [abgerufen am 7. Oktober 2026]).

[8] Berthold Kaib (Hrsg.): Outsourcing in Banken. 2. Auflage. Gabler Verlag, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0796-7, doi:10.1007/978-3-8349-9677-0 (springer.com [abgerufen am 7. Oktober 2026]).

[9] Jörg Ohnemus: Empirical analysis of information technology and business process outsourcing. Humboldt-Universität zu Berlin, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, 29. März 2012, doi:10.18452/16490 (hu-berlin.de [abgerufen am 6. Oktober 2026]).

[10] Grace Kite: IT Enabling Indian Firms: The Importance of IT Outsourcing Companies. In: Digitalisation and Development. Springer Singapore, Singapore 2020, ISBN 978-981-13-9995-4, S. 145–159, doi:10.1007/978-981-13-9996-1_5 (englisch, springer.com [abgerufen am 6. Oktober 2026]).

[11] Sankalpa Bhattacharjee, Debkumar Chakrabarti: Indian IT outsourcing industry: Future threats and challenges – A reassessment. In: Futures. Band 67, 1. März 2015, ISSN 0016-3287, S. 11–21, doi:10.1016/j.futures.2014.12.014 (englisch, sciencedirect.com [abgerufen am 6. Oktober 2026]).

[12] J. Mark Munoz, Dianne H. B. Welsh: Outsourcing in the IT industry: The case of the Philippines. In: The International Entrepreneurship and Management Journal. Band 2, Nr. 1, 1. März 2006, ISSN 1555-1938, S. 111–123, doi:10.1007/s11365-006-7092-9 (englisch).

[13] Marfri-Jay Gambal, Aleksandre Asatiani, Julia Kotlarsky: Strategic innovation through outsourcing – A theoretical review. In: The Journal of Strategic Information Systems. Band 31, Nr. 2, Juni 2022, S. 101718, doi:10.1016/j.jsis.2022.101718 (englisch, elsevier.com [abgerufen am 7. Oktober 2026]).