Persona (Mensch-Computer-Interaktion)

Eine Persona (deutsch Maske) ist eine Methode zur Analyse der Zielgruppen im Marketing und Anwendergruppen in der Produktentwicklung.

Buyer Persona

Eine Buyer Persona ist in erster Linie ein Marketing-Instrument. Sie ermöglicht ein Verständnis der Wege und Aktionen eines Käufers. Mit einer guten Buyer Persona kann es gelingen, die Einflüsse und Gedanken, die Käufer auf ihrer Reise (engl. Buyer's Journey) haben, positiv zu beeinflussen.

User Persona

Eine User Persona hingegen unterstützt dabei, ein Produkt bzw. eine Dienstleistung immer weiter zu verbessern. Die Persona beschreibt symbolisch eine Gruppe von Nutzern, mit ihren konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem konkreten Nutzungsverhalten.

Geschichte

Das Modell stammt aus dem Bereich der Mensch-Computer-Interaktion (MCI). Personas (häufig genutzter englischer Plural) oder Personae (lateinischer Plural, so auch in deutschsprachigen Normen) wurden zunächst nur im Anforderungsmanagement von Computeranwendungen verwendet.

Mensch-Computer-Interaktion

Für eine geplante Computeranwendung wird analysiert, welcher Nutzerkreis diese Anwendung später nutzen wird. Dazu werden Nutzergruppen bisheriger Anwendungen erforscht, und zusätzlich Hypothesen gebildet über künftige Anwendergruppen. Dazu werden, anhand von Beobachtungen an realen Menschen, einige fiktive Personen geschaffen, die stellvertretend für den größten Teil der späteren tatsächlichen Anwender stehen sollen. Die Anwendung wird dann entworfen, indem das Designer- und Entwicklerteam die Bedürfnisse dieser fiktiven Personen aufgreift und dementsprechend unterschiedliche Bedienungsszenarien durchspielt. Wichtig zu betonen ist, dass Personas einer fundierten Datenbasis entsprechen müssen. Diese Datenbasis wird aus einem mehrstufigen Prozess aus quantitativen und vor allem qualitativen Umfragen, Beobachtungen und Nutzerinterviews erhoben.

Erstellen einer Persona

Personas werden mithilfe von Merkmalen erstellt, die zum Beispiel bei Interviews mit potenziellen Nutzern des Systems oder durch Beobachtungen ihres Verhaltens im Umgang mit ähnlichen Systemen identifiziert wurden. Dabei werden meist mehrere Personas entworfen – so viele wie nötig sind, um die verschiedenen Benutzerinteressen und -eigenschaften des Systems abzudecken. Diese Benutzer werden aber nicht „erfunden“, sondern aus der Erforschung realer Benutzer abgeleitet. Anschließend sollten aus dieser Anzahl an Personas jedoch die primären und sekundären Personas ausgewählt werden.

Eigenschaften einer Persona

Beispiel für den Aufbau einer Persona
Beispiel für den Aufbau einer Persona

Eine Persona besitzt folgende Merkmale, die jedoch je nach Anwendung variieren können:

Hinzu kommen weitere Attribute, je nach Relevanz für das System, zum Beispiel:

Beispiel: Digitalfoto-Terminal

Ist die Aufgabe, ein Digitalfoto-Terminal zu entwickeln, das in einem Kaufhaus steht, und an dem Benutzer ihre Digitalfotos auf einem elektronischen Medium abgeben und bearbeiten und ausdrucken können, können diese, mögliche Personas hilfreich sein:

An diesen Beispielen für Personas wird deutlich, dass es nicht einfach ist, eine Gestaltung des Anwendungssystems zu finden, die den Vorkenntnissen und Bedürfnissen aller Benutzer entgegenkommt. Aspekte können sein: einfache Bedienung, intuitive Benutzungsschnittstelle, Mehrsprachigkeit und unmissverständliche Texte.

Für das Entwickler-Team gilt es nun, während des Entwurfs immer wieder darüber nachzudenken, ob die einzelnen Personen diese oder jene Aufgabe erfolgreich ausführen können.

Persona in der Produkt- und Serviceentwicklung

Der Prozess von Produkt- oder Serviceentwicklungen verschiebt sich in umfangreichere Angebote. Der Ansatz basiert auf der Idee, dass Menschen Produkte oder Dienstleistungen vor allem deshalb erwerben oder nutzen, weil sie damit eine bestimmte Aufgabe lösen möchten. Je nach Persona müssen dann deutlich weitergehende Bedarfe erfüllt und oft neuartige Lösungen dafür gefunden werden.

Siehe auch

Literatur

Einzelnachweise

  1. ↑ https://scamper.blog/buyer-persona-vs-user-persona/
  2. ↑ https://scamper.blog/buyer-persona-vs-user-persona/
  3. ↑ Human-Computer-Interaction im Web 2.0. (Seite nicht mehr abrufbar, festgestellt im Mai 2019. Suche im Internet Archive) (PDF; 392 kB), Institut für Visualisierung und Interaktive Systeme, Universität Stuttgart
  4. ↑ DIN EN ISO/IEC 25063 System- und Software-Engineering – Qualitätskriterien und Bewertung von Systemen und Softwareprodukten (SQuaRE) – Allgemeines Industrieformat (CIF) zur Gebrauchstauglichkeit: Nutzungskontextbeschreibung (ISO/IEC 25063:2014); Deutsche Fassung EN ISO/IEC 25063:2017
  5. ↑ Rex Hartson, Pardha S. Pyla: The UX Book. Morgan Kaufmann, 2012, ISBN 978-0-12-385241-0, S. 268.
  6. 1 2 Rex Hartson, Pardha S. Pyla: The UX Book. Morgan Kaufmann, 2012, ISBN 978-0-12-385241-0, S. 269 ff.
  7. ↑ So entwickelt man eine Buyer Persona in vier Schritten. Abgerufen am 19. November 2020 (deutsch).