Service-Prototyping

Das Service-Prototyping lässt sich in den Service-Design-Prozess einordnen. Es ermöglicht eine Visualisierung der Idee. Prototypen besitzen bereits die wesentlichen Eigenschaften des finalen Services. Dadurch haben Nutzer erstmals die Möglichkeit, die Dienstleistung zu „erleben“ und das Konzept wird überprüfbar. So kann bereits frühzeitig getestet werden, ob die Dienstleistung verstanden wird, ob sie gebraucht wird und wo gegebenenfalls Schwachstellen liegen, ohne den Service bereits fertiggestellt zu haben. Häufig angewandte Methoden des Prototypings sind Mockups, Storyboards, Szenarioanalysen und Wizard-of-Oz-Anwendungen. Blomkvist und Holmlid (2010) legen jedoch nahe, dass ein Prototyp fast alles sein kann so lange eine zweckdienliche Eigenschaft der Service-Idee dargestellt wird.

Einzelnachweise

↑ Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).
↑ Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 173 f.
1 2 Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 5 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).
1 2 Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174.
↑ Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 3, doi:10.1145/1375761.1375762.
↑ Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 2, doi:10.1145/1375761.1375762.
↑ Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174 ff.
↑ Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 8 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).

[1] Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).

[2] Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 173 f.

[BlomkvistHolmlid5-3] 1 2 Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 5 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).

[Leimeister174-4] 1 2 Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174.

[5] Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 3, doi:10.1145/1375761.1375762.

[6] Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 2, doi:10.1145/1375761.1375762.

[7] Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174 ff.

[8] Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 8 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).