Das Telefon-Fundraising ist ein Instrument des Fundraising. Mit Hilfe des Telefons wird zwischen einer Non-Profit-Organisation (NPO) und ihren Spendern, Mitgliedern oder sonstigen Stakeholdern eine vertrauensvolle Beziehung auf- und ausgebaut.
Bei den Telefonanrufen unterscheidet man zwischen bei der Organisation eingehenden (Fachterminus: Inbound Calls) und ausgehenden Anrufen (Fachterminus: Outbound Calls).
Inbound Calls sind Anrufe von Spendern oder Mitgliedern, die bei der NPO oder einem von ihr beauftragten Dienstleister eingehen. Gründe für solche „eingehenden“ Anrufe sind beispielsweise:
Bei den Outbound Calls ruft umgekehrt die NPO oder ein von ihr beauftragter Dienstleister ihre Spender oder Mitglieder an. Gründe für solche „ausgehenden“ Anrufe sind beispielsweise:
Sowohl Inbound Calls als auch Outbound Calls können also sowohl von einer NPO selber als auch von einem beauftragten Dienstleister durchgeführt werden. Egal ob eine NPO ihr Telefon-Fundraising selber durchführt, oder durch einen Dienstleister durchführen lässt, in beiden Fällen sind aufgrund der Vertrauensbeziehung zum Spender höchste Qualitätsanforderungen zu stellen. Der Qualitätszirkel Telefon-Fundraising e.V. definiert solche Qualitätsstandards für das Telefon-Fundraising im deutschsprachigen Raum und setzt sich für deren Einhaltung ein.
Beispiele für Maßnahmen im Rahmen des Telefon-Fundraising: