Das Lotsenprogramm dient der niedrigschwelligen Betreuung von neu angemeldeten Benutzern. Bei der Anmeldung oder manueller Aktivierung der Neulings-Startseite wird Benutzern automatisch ein Lotse zugewiesen, der für die Beantwortung potenzieller Fragen verantwortlich ist.
Das Lotsenprogramm wird durch das MentorshipModule der Neulings-Startseite ermöglicht. Dabei werden allen Benutzern, die die Neulings-Startseite aktiviert haben, ein Lotse zugewiesen. Dem Lotsen können über die Neulings-Startseite Fragen gestellt werden. Diese werden auf der Benutzerdiskussionsseite des Lotsen angelegt und können dort von dem Lotsen beantwortet werden.
Alle, die Erfahrung in der deutschsprachigen Wikipedia besitzen und neuen Benutzern beim Einstieg in das Projekt helfen möchten, können sich als Lotse anmelden. Dies geschieht über diese Spezialseite, wo sich Interessierte mit einem kurzen Vorstellungstext, der den Neulingen auf der Startseite angezeigt wird, eintragen können.
Um den einem Neuling zugeteilten Lotsen herauszufinden, kannst du die Parserfunktion Mentor auf einer beliebigen Seite im Quelltext verwenden: {{#mentor:Beispielnutzer}}.
Die Kommunikation zwischen den Lotsen kann auf der Diskussionsseite stattfinden. Dort können generelle Fragen oder Vorschläge zum Lotsenprogramm sowie Fragen zur Betreuung einzelner Neulinge gestellt werden.
Auf Mattermost gibt es einen Kanal zur Vernetzung von Benutzern, die in der Neulingsbetreuung aktiv sind. Dort können Angelegenheiten off-wiki angesprochen werden. Für den Zugang muss im Moment eine Mail an community@wikimedia.de geschickt werden.