Compromiso

El compromiso (con artículo determinado, el, la, los, las) de una persona es el grado de esfuerzo que realmente hace para cumplir una obligación que ha asumido. En cambio, un compromiso (con artículo indeterminado, un, una, unos, unas) es una obligación o una promesa.

Aproximación al concepto

La Real Academia Española da 8 definiciones de compromiso. Las 4 primeras, la séptima y la octava tienen el sentido de "promesa", "acuerdo". La quinta es "dificultad, situación incómoda" (poner en un compromiso). La sexta (delegación para proveer ciertos cargos eclesiásticos) es muy especializada. Ninguna de ellas recoge el sentido con el que se está usando esta palabra en el ámbito laboral, empresarial y políticoː grado de convicción de una persona u organización con un objetivo que se traduce en acciones claras y perseverantes para conseguirlo. Es el concepto expresado por la palabra inglesa commitment (que no tiene página en la Wikipedia inglesa, pero sí está Employee engagement). También por la palabra francesa engagement, pero en la Wikipedia francesa solo existe Engagement (psychologie sociale), que da al concepto una orientación muy diferente. Sinónimos en español de este sentido de "compromiso" son entrega (en el significado 4 de la RAE, «atención, interés, esfuerzo en apoyo de una o varias personas, una acción o un ideal», no en el más habitual de entrega de un paquete) y dedicación (en el significado 4 de la RAE, «acción y efecto de dedicarse intensamente a una profesión o trabajo», no en el de dedicar un templo a un santo).

Según el pensamiento de S. Lehman, el compromiso es:

• lo que transforma una promesa en realidad
• la palabra que habla con valentía de nuestras intenciones
• la acción que habla más alto que las palabras
• hacerse al tiempo cuando no lo hay
• cumplir con lo prometido cuando las circunstancias se ponen adversas
• el material con el que se forja el carácter para poder cambiar las cosas
• el triunfo diario de la integridad sobre el escepticismo

No hay que tomarlo como una definición estricta del concepto, que es difícil de precisar, sino como una enumeración de características y efectos.

En comunicación, según Paul Watzlawick, en Teoría de la comunicación humana, establece que toda comunicación implica un compromiso ya que define el modo en que el emisor concibe su relación con el receptor e impone conductas. Es decir, la comunicación siempre genera un compromiso al definir la relación entre los participantes.

Por su parte, la ESIC Universidad define el compromiso como «la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del tiempo estipulado para ello». Esta definición adolece de varios problemas. El primero, la capacidadː todas las personas son capaces de comprometerse, pero solo muestran compromiso las que realmente lo hacen. El segundo, que una cosa es tomar conciencia de la importancia de algo, y otra actuar en consecuencia. Por ejemplo el 80 % de los españoles considera graves los problemas del medio ambiente, pero, para protegerlo, solo el 40 % estaría dispuesto a pagar más cara la electricidad.

En 1990 William Kahn proporcionó la primera definición formal de compromiso de una persona con una organizaciónː su sujeción a su papel laboral.

Se considera un concepto próximo a la satisfacción laboral, aunque son diferentesː cuando la Society for Human Resource Management analizó la satisfacción y el compromiso, descubrió que, aunque el 88 % de las personas encuestadas estaban satisfechas, solo estaban moderadamente comprometidas. También está cercana la idea de lealtad.

El compromiso de una persona no solo puede ser con la organización para la que trabaja. También puede serlo con su pareja sentimental, (en este contexto la palabra "compromiso" se refiere frecuentemente a "boda", pero también se utiliza en el sentido tratado, "esfuerzo que una persona hace para cumplir una obligación", lo que va más allá de la fidelidad matrimonial) e incluso consigo misma.

Ventajas de que el personal esté comprometido con su organización

Pueden citarse las siguientesː

• Mejora en el desempeño, productividad y calidad
• Aumento de la satisfacción de los clientes
• Reducción de costes asociados a la rotación del personal o, lo que es lo mismo, mejora de la retención
• Fortalecimiento de la reputación corporativa
• Incremento del valor de la empresa
• Reducción del absentismo
• Mayor creatividad e innovación (porque los empleados comprometidos tienen mayor probabilidad de sugerir mejoras)

Cómo conseguir que los empleados estén más comprometidos con su organización

Las formas más comunes sonː

• Coincidencia de valoresː por ejemplo, una persona de fuertes convicciones ecologistas se sentirá más comprometida trabajando en una empresa de protección del medio ambiente que en una petrolera.
• Conseguir el bienestar (físico, emocional, social y mental) de los empleados. Esto no solo incluye que las instalaciones donde se trabaja sean cómodas (temperatura agradable, poco ruido), sino que los horarios no sean excesivos, los salarios sean buenos y, en general, se favorezca una vida satisfactoria.
• Autonomía en su trabajoː conviene que el jefe no esté siempre encima, pero sí disponible cuando es necesario para una consulta o una decisión.
• Transparenciaː para estar comprometidos, los empleados necesitan saber con detalle lo que está pasando.

Véase también

• Resiliencia (psicología)
• Solución de compromiso

Referencias

Enlaces externos

• El Diccionario de la Real Academia Española tiene una definición para compromiso.
• Wikcionario tiene definiciones y otra información sobre compromiso.