Joseph Juran

Principio de Pareto

En 1941, Juran conoció la obra de Vilfredo Pareto y posteriormente amplió la aplicación de este principio al campo de la calidad. Su utilización permite identificar las causas que tienen mayor impacto sobre un problema, siguiendo la idea de que una proporción relativamente pequeña de causas puede generar una gran parte de los efectos. Por ello, Juran utilizó los conceptos de «los pocos vitales y los muchos útiles» para orientar los esfuerzos de mejora hacia las causas más importantes.

En la gestión de la calidad, el principio de Pareto permite establecer prioridades al analizar los problemas que afectan a una organización. Su aplicación consiste en identificar y clasificar las causas de los problemas según su impacto, de modo que los recursos y esfuerzos de mejora puedan concentrarse inicialmente en aquellas causas que generan las mayores consecuencias. Esta herramienta puede utilizarse para analizar defectos, desperdicios, reparaciones, costos o reclamaciones de los clientes y facilitar la toma de decisiones orientada a la mejora de los procesos.

Teoría de la gestión de calidad

Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920, el enfoque principal de la gestión de la calidad era asegurar la calidad del producto final. Los instrumentos utilizados incluían sistemas de muestreo de aceptación, planes de inspección y gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban la práctica de la calidad. Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en su términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.

La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observó:

Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error". Quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores tratan de mejorar en otros campos. La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no funcionen en el proceso de venta

Trilogía de Juran

Joseph M. Juran desarrolló la Trilogía de Juran, un modelo fundamental de la gestión de la calidad que divide este concepto en tres procesos interrelacionados: planeamiento de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Este enfoque permitió a las organizaciones comprender la calidad como un proceso continuo y estratégico, y no solo como una actividad de inspección.

Aplicación de la trilogía de Juran

La trilogía de Juran comprende tres procesos: Planificación , control y mejora de la calidad. En primer lugar la planificación consiste en identificar a los clientes y conocer sus necesidades para desarrollar productos y procesos que puedan satisfacerlas. En segundo lugar tenemos el control permite evaluar los resultados y compararlos con los objetivos establecidos y por ultimo la mejora busca solucionar las causas de los problemas y mejorar continuamente los procesos.

El planeamiento de la calidad consiste en identificar las necesidades de los clientes y establecer las características que debe tener un producto, servicio o proceso para satisfacerlas. A partir de estas necesidades, la organización desarrolla procesos capaces de alcanzar los objetivos de calidad establecidos.

El control de la calidad busca comprobar que los procesos funcionen de acuerdo con lo planificado. Para ello se evalúa el desempeño, se compara con los objetivos establecidos y se identifican desviaciones que puedan requerir acciones correctivas.

La mejora de la calidad se orienta a alcanzar niveles superiores de desempeño mediante cambios organizados en los procesos. Juran destacó la importancia de identificar las causas de los problemas y desarrollar proyectos de mejora que permitan reducir defectos, costos y otras deficiencias.

Juran estructuró la gestión de la calidad en tres procesos fundamentales conocidos como la Trilogía de Juran: Planificación de la calidad (diseño de procesos y productos para cumplir las necesidades del cliente), Control de la calidad (evaluación del desempeño real y corrección de picos o fallas esporádicas) y Mejora de la calidad (eliminación de causas raíz en problemas crónicos para alcanzar niveles de desempeño sin precedentes). Asimismo, fue pionero en aplicar el Principio de Pareto a los procesos industriales para distinguir los "pocos vitales" de los "muchos triviales", orientando los recursos de la empresa a las fallas de mayor impacto financiero.

Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente

Durante su visita a Japón en 1966, se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que evangelizó con entusiasmo en Occidente. Juran también actúo como un casamentero entre EE.UU. y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.

Influencia Posterior

Las ideas de Juran continuaron influyendo en la gestion de la calidad despues del desarrollo inicial. La "Juran Quality Handbook", publicada originalmente como "Quality Control Handbook" en 1951, se convirtió en una obra de referencia sobre gestión y control de la calidad. La septima edición, publicada por McGraw-Hill bajo la dirección de Jhoseph A. DeFeo, amplió el contenido hacia la excelencia organizacional, incorporando herramientas y enfoques relacionados con la gestión de procesos, Lean y Six Sigma, entre otros.

Libros

• Quality Control Handbook, New York, New York: McGraw-Hill, 1951, OCLC 1220529 .

Eventually published in five editions: 2nd edition, 1962, 3rd edition, 1974, 4th edition, 1988, 5th edition, 1999

• Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964 .
• Management of Quality Control, New York, New York: Joseph M. Juran, 1967, OCLC 66818686 .
• Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970 .
• Upper Management and Quality, New York, New York: Joseph M. Juran, 1980, OCLC 8103276 .
• Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press, 1988, OCLC 16468905 .

Ensayos publicados

• «Directions for ASQC», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), November, 1951 .
• «Universals in Management Planning and Control», Management Review (New York, New York: American Management Association), November, 1954: 748–761 .
• «Improving the Relationship between Staff and Line», Personnel (New York, New York: American Management Association), May, 1956 .
• «Industrial Diagnostics», Management Review (New York, New York: American Management Association), June, 1957 .
• «Operator Errors—Time for a New Look», ASQC Journal (New York, New York: American Society for Quality Control), February, 1968 .
• «The QC Circle Phenomenon», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), January, 1967 .
• «Mobilizing for the 1970s», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), August, 1969 .
• «Consumerism and Product Quality», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), July, 1970 .
• «And One Makes Fifty», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), March, 1975 .
• «The Non-Pareto Principle: Mea Culpa», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), May, 1975 .
• «Khrushchev's Venture into Quality Improvement», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), January, 1976 .
• «Japanese and Western Quality—a Contrast», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), December, 1978 .