Konecta

Konecta
	Grupo Konecta
Tipo	Empresa privada
Industria	Externalización de procesos de negocio, experiencia de cliente y servicios digitales
Fundación	1999
Fundador	José María Pacheco
Sede central	Madrid, España
Área	Internacional
Empleados	más de 109 000
Sitio web	www.konecta.com/es
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Konecta es una empresa multinacional española de servicios y tecnología con sede en Madrid.

Historia

Konecta fue fundada en España en 1999 por José María Pacheco. Banco Santander fue tanto cliente como accionista de la compañía, para la que Konecta prestaba servicios de centros de atención telefónica.

En 2015, PAI Partners invirtió en Konecta, convirtiéndose en accionista junto a Banco Santander y Pacheco.

En febrero de 2019, Banco Santander y PAI Partners acordaron la venta de Konecta a Intermediate Capital Group, junto con Pacheco y el equipo directivo, que continuaron como accionistas.

En abril de 2022, Konecta y el grupo italiano de externalización Comdata acordaron su fusión, creando uno de los mayores grupos de CX BPO a nivel mundial. El grupo resultante unificó sus operaciones bajo la marca Konecta en 2023.

En abril de 2024, Nourdine Bihmane, anteriormente consejero delegado de Atos, fue nombrado consejero delegado del grupo.

En 2025, Konecta lanzó un plan de transformación a tres años, Katalyst 2028, centrado en inteligencia artificial y servicios digitales.

Operaciones

Konecta presta servicios externalizados de experiencia de cliente (CX) y gestión de clientes, así como servicios de consultoría y soluciones tecnológicas.

Tras su fusión con Comdata, la compañía amplió su presencia en distintas regiones, incluyendo Europa y Oriente Medio.

En 2025, Konecta adquirió las empresas Speak33 en Francia y Sales Performance en Italia.

Controversia

En julio de 2012, Konecta denunció que empleados participantes en una huelga en Chile habían llevado a cabo acciones como el bloqueo de infraestructuras, amenazas al personal y daños a la propiedad. Organizaciones sindicales cuestionaron estas acusaciones y calificaron la huelga de legal.

En agosto de 2022, cuatro trabajadores del centro de Konecta en Avilés (Asturias, España) fueron despedidos por motivos de rendimiento. El sindicato Corriente Sindical de Izquierda (CSI) criticó los despidos, considerándolos injustificados y vinculados a las condiciones laborales.

Referencias

↑ Carlos Gómez (28 de marzo de 2004). «La irresistible ascensión de Konecta». El País. Consultado el 19 de junio de 2026.
1 2 «Konecta se fusiona con Comdata y crean un gigante del 'call center'». Cinco Días. 6 de abril de 2022. Consultado el 19 de junio de 2026.
1 2 «Santander y PAI Partners venden Konecta a la cúpula directiva y el fondo ICG». Cinco Días. 5 de febrero de 2019. Consultado el 19 de junio de 2026.
↑ Juan Esteban Poveda (10 de abril de 2024). «Konecta ficha a Nourdine Bihmane (ex ATOS) como nuevo CEO». El Economista. Consultado el 19 de junio de 2026.
↑ David Ramos (24 de febrero de 2025). «Konecta asegura 150 millones de financiación para su plan Katalyst 2028». Emprendedores. Consultado el 19 de junio de 2026.
↑ «Konecta asegura financiación para acelerar su plan Katalyst 2028». Expansión. 14 de febrero de 2025. Consultado el 19 de junio de 2026.
↑ «Konecta steps up digital marketing with two acquisitions in France and Italy». En-Contact (en inglés). 9 de abril de 2025. Consultado el 19 de junio de 2026.
↑ «Konecta acusa "prácticas delictuales" de trabajadores en huelga legal». Meganoticias. 10 de julio de 2012. Consultado el 19 de junio de 2026.
↑ «CSI condena el despido injustificado de cuatro trabajadores de Konecta». La Nueva España. 4 de agosto de 2022. Consultado el 19 de junio de 2026.

Datos: Q140321438

[elpais2004-1] Carlos Gómez (28 de marzo de 2004). «La irresistible ascensión de Konecta». El País. Consultado el 19 de junio de 2026.

[cincodias2022-2] 1 2 «Konecta se fusiona con Comdata y crean un gigante del 'call center'». Cinco Días. 6 de abril de 2022. Consultado el 19 de junio de 2026.

[cincodias2019-3] 1 2 «Santander y PAI Partners venden Konecta a la cúpula directiva y el fondo ICG». Cinco Días. 5 de febrero de 2019. Consultado el 19 de junio de 2026.

[4] Juan Esteban Poveda (10 de abril de 2024). «Konecta ficha a Nourdine Bihmane (ex ATOS) como nuevo CEO». El Economista. Consultado el 19 de junio de 2026.

[5] David Ramos (24 de febrero de 2025). «Konecta asegura 150 millones de financiación para su plan Katalyst 2028». Emprendedores. Consultado el 19 de junio de 2026.

[6] «Konecta asegura financiación para acelerar su plan Katalyst 2028». Expansión. 14 de febrero de 2025. Consultado el 19 de junio de 2026.

[7] «Konecta steps up digital marketing with two acquisitions in France and Italy». En-Contact (en inglés). 9 de abril de 2025. Consultado el 19 de junio de 2026.

[8] «Konecta acusa "prácticas delictuales" de trabajadores en huelga legal». Meganoticias. 10 de julio de 2012. Consultado el 19 de junio de 2026.

[9] «CSI condena el despido injustificado de cuatro trabajadores de Konecta». La Nueva España. 4 de agosto de 2022. Consultado el 19 de junio de 2026.