Pegasystems

Pegasystems Inc.
Tipo Sociedad anónima
ISIN US7055731035
Industria Software y servicios informáticos
Fundación 1983
Sede central Waltham (Massachusetts), Massachusetts, Estados Unidos
Productos customer relationship management
Ingresos Crecimiento 1580 millones de USD (2025)
Beneficio económico Crecimiento 245 millones de USD (2025)
Beneficio neto Crecimiento 186 millones de USD (2025)
Activos Crecimiento 1650 millones de USD (2025)
Capital social Crecimiento 684 millones de USD (2025)
Empleados 5472 (a 31 de diciembre de 2025)
Sitio web https://www.pega.com/
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Pegasystems Inc. es una empresa global de software con sede en Waltham, Massachusetts, Estados Unidos. Fue fundada en 1983 por Alan Trefler y ofrece plataformas para la automatización de flujos de trabajo empresariales, toma de decisiones basada en inteligencia artificial generativa y participación del cliente (customer engagement). Cotiza en el NASDAQ desde 1996. En mayo de 2022, trasladó su sede central desde Cambridge (Massachusetts) a su ubicación actual en Waltham (Massachusetts). Los productos de la empresa se utilizan en diversos sectores, como los servicios financieros, seguros, atención sanitaria, telecomunicaciones y organismos gubernamentales.

Historia

Desde la fundación hasta la salida a bolsa

Pegasystems fue fundada en 1983 en Cambridge, Massachusetts, por Alan Trefler, quien tenía 27 años en ese momento. En sus inicios, la empresa se centró en ofrecer software de gestión de casos para grandes corporaciones como American Express. En 1996, tras una oferta pública de venta inicial y una oferta secundaria, comenzó a cotizar en el NASDAQ bajo el símbolo de cotización PEGA.

Estrategia de expansión en la década de 2010

Durante la década de 2010, la empresa se expandió mediante adquisiciones estratégicas. En 2010, adquirió la empresa de software empresarial Chordiant por aproximadamente 161,5 millones de dólares, integrando tecnologías de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para entrar en los mercados de formación en línea, telecomunicaciones y sanidad. En 2013, compró Antenna Software, desarrollador de aplicaciones móviles, por 27,7 millones de dólares, adquiriendo también sedes internacionales.

En 2014, invirtió en operaciones de red en América del Norte e India para reforzar sus servicios en la nube. Además, adquirió MeshLabs, especializada en minería de textos y software analítico, y la herramienta de navegación conjunta Firefly. En 2015, adquirió OpenSpan Inc., especialista en automatización robótica de procesos (RPA), e integró su tecnología en sus propios productos. Posteriormente, continuó diversificando su negocio adquiriendo la empresa de analítica empresarial Infruid Labs y la plataforma de mensajería digital In The Chat. Asimismo, estableció sólidas alianzas con empresas de servicios de TI como Hexaware, NIIT Incessant Technologies, Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro, HCL Technologies, Accenture y Cognizant.

A partir de 2020

En 2020, en respuesta a la pandemia de COVID-19, la empresa centró sus esfuerzos en iniciativas de responsabilidad social, desarrollando aplicaciones de gestión de préstamos de emergencia para instituciones financieras. Ese mismo año, patrocinó un concierto benéfico de la banda de punk rock de Boston Dropkick Murphys en Fenway Park, recaudando más de 700.000 dólares para fondos de ayuda.

En enero de 2021, adquirió Qurious.io, un proveedor de servicios en la nube que analiza llamadas de voz en tiempo real. Ese mismo año, trasladó su sede de Cambridge a Waltham. También comenzó sus actividades de marketing deportivo convirtiéndose en proveedor oficial de la Copa Ryder y patrocinando a golfistas profesionales.

En mayo de 2022, un jurado emitió un veredicto que ordenaba a Pegasystems pagar 2036 millones de dólares en daños y perjuicios tras ser demandada por su competidor Appian Corporation por la apropiación indebida de secretos comerciales, veredicto que Pegasystems ha apelado. Ese mismo año, reforzó sus operaciones de hiperautomatización con la adquisición de la empresa brasileña de minería de procesos Everflow.

En 2025, Pegasystems aceleró su estrategia de transformación empresarial impulsada por IA. En los resultados del segundo trimestre de 2025, el valor anual del contrato (ACV) aumentó un 16 % interanual y el ACV de Pega Cloud creció un 25 % en moneda constante, lo que demostró una transición fluida hacia el negocio en la nube. Además, el flujo de caja libre alcanzó los 286 millones de dólares en la primera mitad de 2025, lo que representa un crecimiento interanual de más del 30 %. En el ámbito de productos, la empresa aceleró la aplicación de tecnología basada en agentes de IA a los flujos de trabajo, lanzando Pega Smart Investigate Agentic Automation (solución para excepciones e investigaciones de pagos), la primera solución de la industria que integra de forma nativa capacidades agénticas. Asimismo, continuó recibiendo una alta valoración por parte de los analistas, obteniendo la puntuación más alta para casos de uso de ventas B2B por quinto año consecutivo en el informe «Critical Capabilities for Sales Force Automation Platforms» (2025) de Gartner.

Productos y servicios

Pega Infinity

El producto principal de Pegasystems es Pega Infinity, una plataforma que integra IA, desarrollo de bajo código (low-code) y automatización empresarial. Se compone principalmente de las siguientes soluciones:

Evolución en Pega Infinity 26

En la versión Pega Infinity 26, las funciones de IA agéntica han evolucionado significativamente, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia de costes.

  • Resultados e importes predecibles: Adopta la arquitectura Pega Predictable AI™, que ejecuta el procesamiento de inferencias de IA previamente en la fase de diseño. Al reducir la carga durante la ejecución, se limitan las variaciones en los resultados y se garantiza una alta fiabilidad.
  • Eliminación del «impuesto por token de IA»: Elimina la tarifa por uso basada en tokens, común en los LLM tradicionales. Se pasa a una tarifa fija por tarea completada (caso), logrando una reducción de costes de más de 20 veces y una mayor previsibilidad de los gastos.

Servicios en la nube

Además de su propia nube gestionada «Pega Cloud», funciona en Google Cloud, Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS). En particular, mantiene una alianza estratégica de cinco años con AWS para respaldar la migración de las empresas a la nube.

IA Generativa (Pega GenAI)

Conjunto de funciones de IA generativa integradas en Pega Infinity que ofrece las siguientes herramientas:

Certificaciones profesionales

Pega ofrece certficaciones profesionales que acreditan las habilidades esenciales para el uso de la plataforma Pega, desde la definición de requisitos de negocio hasta el diseño de sistemas y la toma de decisiones mediante IA.

Lista de certificaciones de Pega
Nombre de la certificación (Inglés) Nombre de la certificación (Español) Perfil objetivo Resumen
Certified Pega System Architect (PCSA) Arquitecto de Sistemas Certificado por Pega Arquitecto Certificación básica para el diseño y desarrollo de aplicaciones Pega. Acredita competencias fundamentales en gestión de casos, integración de datos y desarrollo de bajo código utilizando la nueva UI Constellation e IA generativa.
Certified Pega Senior System Architect (PCSSA) Arquitecto Superior de Sistemas Certificado por Pega Arquitecto sénior Certificación de nivel superior a PCSA. Acredita la capacidad para diseñar con reutilización entre múltiples líneas de negocio y construir y desplegar soluciones Pega complejas a escala empresarial.
Certified Pega Lead System Architect (PCLSA) Arquitecto Líder de Sistemas Certificado por Pega Arquitecto líder La máxima certificación de Pega. Consta de dos fases: un examen escrito y un examen práctico (desarrollo de una aplicación real), acreditando el diseño arquitectónico global y un liderazgo técnico avanzado.
Certified Pega Business Architect (PCBA) Arquitecto de Negocio Certificado por Pega Analista de negocio Acredita la capacidad de analizar requisitos de negocio e implementarlos en aplicaciones Pega. Certifica competencias en el diseño e integración mediante la metodología Pega Express y Pega GenAI Blueprint.
Certified Pega Decisioning Consultant (PCDC) Consultor de Decisiones Certificado por Pega Consultor de decisiones Demuestra habilidades en la aplicación del paradigma Next-Best-Action (siguiente mejor acción), diseño de estrategias de decisión y analítica predictiva en tiempo real mediante Pega Customer Decision Hub.
Certified Pega Lead Decisioning Architect (CPLDA) Arquitecto Líder de Decisiones Certificado por Pega Arquitecto líder de decisiones Máxima certificación para liderar la implementación y escalado de estrategias de decisión. Requiere contar con PCDC y PCDS, además de superar una evaluación en entrevista de dos fases.
Certified Pega Data Scientist (PCDS) Científico de Datos Certificado por Pega Científico de datos Acredita la capacidad de construir y simular tecnologías de IA y ciencia de datos, como analítica predictiva, adaptativa y de texto, dentro de las estrategias de decisión de Pega.
Certified Pega Customer Service Developer (PCSD) Desarrollador de Servicio al Cliente Certificado por Pega Desarrollador de servicio al cliente Certifica habilidades en la implementación de soluciones Pega Customer Service. Incluye integración de canales, gestión del conocimiento (integración con Knowledge Buddy), configuración de casos de servicio y autoservicio agéntico.
Certified Pega Robotics System Architect (PCRSA) Arquitecto de Sistemas de Robótica Certificado por Pega Desarrollador RPA Acredita competencias para potenciar la automatización de procesos mediante Automatización Robótica de Procesos (RPA) e inteligencia de personal (función de análisis operativo).

Referencias

  1. 1 2 3 4 5 6 «PEGASYSTEMS INC. Form 10-K, Feb 13, 2026». Consultado el 8 de marzo de 2026. «Consolidated Statements of Operations, For the year ended December 31, 2025, Total revenue: $1,577,152 thousand».
  2. ↑ «Pegasystems To Buy Chordiant For $161.5 Million». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  3. ↑ «Pegasystems CEO Alan Trefler on raising the BPM game». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  4. ↑ «Pegasystems acquires Antenna Software». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  5. ↑ «Why Pegasystems CEO Alan Trefler has learned to think smaller». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  6. ↑ «Pegasystems Inc. acquires Meshlabs Software Private Limited». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  7. ↑ «Pegasystems Acquires Co-Browsing Tool Firefly, The First Investment By First Round’s Dorm Room Fund». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  8. ↑ «Term Sheet — Wednesday, April 13». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  9. ↑ «Pegasystems acquiert l'outil de dataviz d'Infruid Labs». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  10. ↑ «Businesses develop apps quickly to manage disruption of Covid-19». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  11. ↑ «Dropkick Murphys Announce 'Streaming Outta Fenway' Concert». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  12. ↑ «Pegasystems acquires Qurious.io to apply speech analytics to customer service». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  13. ↑ «Pegasystems is sponsoring the Ryder Cup, but what exactly do they do?». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  14. ↑ «Appian wins $2B-plus verdict against Pegasystems in trade secrets case». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  15. ↑ «Pegasystems files appeal in $2B-plus trade secrets case». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  16. ↑ «Pega acquires Everflow to advance its process mining and hyper-automation ambitions». Consultado el 21 de septiembre de 2025.
  17. ↑ «Pega's AI Strategy Powers Continued Acceleration in Q2 2025». Consultado el 21 de octubre de 2025.
  18. ↑ «Pegasystems Q2 2025 slides: Cloud growth accelerates, cash flow surges». Consultado el 21 de octubre de 2025.
  19. ↑ «Pega Launches First Payment Exceptions and Investigations Solution with Native Agentic Capabilities». Consultado el 21 de octubre de 2025.
  20. ↑ «Pega Recognized by Gartner in 2025 Critical Capabilities for Sales Force Automation Platforms». Consultado el 21 de octubre de 2025.
  21. ↑ «Certifications - Pega Academy». Consultado el 13 de junio de 2026.

Enlaces externos