Verisure

Verisure
Tipo negocio
ISIN SE0001789306
Industria Seguridad
Fundación 1988
Fundador Dick Seger
Sede central Versoix, Suiza
Área Europa y América Latina
Director ejecutivo Austin Laly
Productos My Verisure
Servicios Servicio de Alarmas para Empresas y Usuarios
Propietario Hellman & Friedman
Empleados Aproximadamente 21000
Empresa matriz Verisure PLC
Sitio web https://www.verisure.com/
Productos comercializados.

Verisure, es una compañía multinacional especializada en servicios de seguridad privada para familias y pequeños negocios. Desarrollan y aplican su propia tecnología en la prevención y protección ante situaciones de riesgo. Fundada en Suecia en 1988, su sede global se encuentra en Ginebra (Suiza). En 2026 está presente en 18 países. En España, hasta 2026, era conocida como Securitas Direct.

Historia

Fue originalmente fundada en Suecia en 1988 bajo la denominación "Securitas Direct" y como parte del grupo Securitas AB, empresa creada en 1934. Posteriormente, se constituyó como una compañía independiente y, durante la década de 1990, comenzó un proceso de expansión internacional, extendiendo su actividad a distintos países de Europa y América Latina.

En 1993, la compañía puso en marcha servicios de monitorización y respuesta remota, atendidos por operadores. Tres años después los amplió  a pequeños negocios y, a partir del año 2000, comenzó a operar con tecnología de transmisión inalámbrica, verificación inmediata por vídeo e imágenes, respuesta rápida ante incidencias y comunicaciones GSM de voz y datos.  En 2008 la empresa alcanzó el millón de clientes y “Verisure” se consolidó como marca en 2009, excepto Portugal y España, donde su nombre ha permanecido como Securitas Direct hasta 2026.

A partir de 2010 el crecimiento de clientes se mantuvo de forma sostenida hasta alcanzar los 6,2 millones en 2025. Durante ese periodo  la compañía continuó impulsando la innovación con el despliegue en distintos países de tecnología anti‑inhibición, y otra tecnología para la protección integral de las personas fuera de sus hogares.

En 2011 la CE autoriza a ESML la venta de Securitas Direct a Bain Capital y Hellman & Friedman, accionista principal del grupo en 2026.

En 2025, Verisure salió a bolsa mediante una oferta pública inicial (IPO) en el  Nasdaq de Estocolmo.

Estructura societaria

Su sede global se encuentra en Ginebra (Suiza). Tras su salida a bolsa mediante una oferta pública inicial (IPO) en el Nasdaq de Estocolmo en octubre de 2025, Hellman & Friedman (H&F) se mantuvo como el accionista mayoritario siendo el socio estratégico clave el Fondo Soberano de Singapur (GIC) a través de Eiffel Investment Pte Ltd.

En 2019 la Corporación Financiera Alba había comprado el 7,5% por 557 millones de euros.

Tras la salida a bolsa de 2025, otros socios estratégicos y minoritarios son la Corporación Financiera Alba, Securholds, inversores institucionales (Cornerstone) y el equipo directivo y de empleados, que también acudieron a la ampliación de capital de 2025.

La matriz del grupo es desde entonces Verisure plc, y su cotización principal está en Suecia. Esta entidad es la cabecera de la que dependen las filiales operativas en los 17 países donde está presente. En Madrid está el mayor centro operativo y tecnológico, por albergar la Central Receptora de Alarmas mayor de Europa y sus principales equipos de I+D.

El presidente del Consejo de Administración es Stefan Goetz, y el Director Ejecutivo Global (Global CEO) es Austin Lally.

Expansión internacional

En 2026 opera en 18 países de Europa y América Latina: Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Países Bajos, España, Francia, Portugal, Italia, Alemania, Reino Unido, Irlanda, México, Chile, Brasil, Perú y Argentina.

Alemania

Verisure abrió su sede alemana en Ratingen cerca de Düsseldorf, en noviembre de 2018. Aquí también se encuentra la central receptora de alarmas y atención para clientes alemanes, certificado en 2020 por VdS Schadenverhütung GmbH. La empresa tiene sucursales en Hesse, Renania-Palatinado, Berlín, Baden-Württemberg y en 2021 en Hamburgo.

Bélgica

La creación de la filial belga es el resultado de la adquisición de Belgacom SA por Securitas Direct en 2001.

Brasil

La empresa se ha estado expandiendo en Brasil desde 2011. En 2020 cuenta con 100 000 clientes y 700 empleados y se ha convertido en la empresa con mayor presencia de este sector en el país.

España

En España, hasta abril de 2026, Verisure ha operado bajo la denominación comercial “Securitas Direct”. Su sede central está en Pozuelo de Alarcón (Madrid), y cuenta con un centro operativo en Cornellà de Llobregat (Barcelona), ambas configuran la Central Receptora de Alarmas (CRA), más grande y moderna de Europa.

En 2026 cuenta con más de 2,3 millones de clientes. La penetración del segmento de las alarmas conectadas para hogares y pequeños negocios en España es del 11%.  

En 2026, la filial española que operaba como Securitas Direct, cambió su denominación a “Verisure” con una reconfiguración de marca e identidad. Verisure, por el momento, tiene licencia para utilizar la marca Securitas Direct en España hasta el año 2029.Desde abril de 2026, Germán Larrea es el director general de la compañía en España.

Verisure mantiene alianzas estratégicas con entidades de distintos sectores: con CaixaBank desde 2018 con un servicio orientado a la seguridad y asistencia de personas mayores; con Orange España, Mapfre,  e Iberdrola, ofrece servicios de protección para el hogar y los clientes de las tres compañías.

En 2024 se creó la Fundación Verisure, que canaliza la acción social de la entidad en España, desarrollando diversas acciones relacionadas con la soledad no deseada, la vulnerabilidad social, y la infancia y juventud en riesgo. La fundación impulsa un programa de voluntariado corporativo con los empleados, y cuenta con un Comité de Expertos que asesora en materia social, sanitaria, educativa y tecnológica.

Francia

La filial francesa cuenta con más de 1 millón de clientes y su sede se encuentra en Antony. La empresa también tiene oficinas en Sainghin-en-Mélantois y Angers.

En Francia, la compañía fue creada bajo la denominación SDF Sécurité y posteriormente evolucionó a través de distintas marcas antes de adoptar Verisure como parte del proceso de unificación de marca del grupo. Antes de completar esta transición la filial francesa utilizó temporalmente el nombre "Verisure by Securitas Direct" en 2011.

Italia

La filial italiana se fundó en Roma en 2013, en el distrito Esposizione Universale Roma.Es uno de los principales mercados de la compañía. En 2026, contaba con más de 500.000 clientes y presencia en 18 regiones y 94 provincias del país.

Reino Unido

En 2018, fue la primera filial del grupo en comercializar su propio sistema de niebla opacificante que denominan ZeroVision. Se invirtieron 5 millones de libras en su desarrollarlo. Durante 2021-2022, la empresa se traslada al Quorum Business Park en North Tyneside.

Argentina

Presente en Argentina desde 2019, su sede y Central Receptora de Alarmas (CRA) está en Buenos Aires, desde donde se supervisan y gestionan de forma continua las señales de hogares y pequeños negocios en todo el país.   Desde 2020 la filial ha registrado un rápido crecimiento, ampliando su presencia al Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), la Costa Atlántica, La Plata, Bahía Blanca, Córdoba, Santa Fe, Mendoza, Tucumán, Salta, Neuquén y Río Negro.

En 2026, Verisure lanzó en Argentina una nueva generación de sistemas de alarma basados en la tecnología PreSense, que integra sensores de detección temprana y mecanismos de verificación de intrusiones. Ese mismo año, diversos productos desarrollados por el grupo fueron distinguidos en los iF Design Awards y en los Red Dot Design Awards, certámenes internacionales de diseño industrial y de producto.

Chile

Verisure llegó a Chile en 2009 e inició sus operaciones de manera oficial en 2010, ofreciendo servicios de alarmas con monitoreo las 24 horas para hogares y pequeños negocios. Fue el primer país de Latinoamérica en el que el grupo estableció una filial. Su principal sede está en la Región Metropolitana de Santiago, desde donde coordina su actividad operativa y comercial mediante una red de delegaciones presente en 14 de las 16 regiones del país.

La compañía dispone de una Central Receptora de Alarmas (CRA) que funciona de manera ininterrumpida y desde la que se monitorean y verifican las señales emitidas por los sistemas instalados en el país. Una vez confirmada una emergencia, los operadores activan los protocolos correspondientes y notifican a Carabineros mediante el sistema Alpha III. Chile ha servido como mercado de lanzamiento regional para ZeroVision, las cámaras Arlo y el servicio Guardián fueron introducidos en el país antes que en otros mercados latinoamericanos.

Perú

En Perú inició su expansión en 2013. Su sede principal se encuentra en Lima, en el distrito de Surco, donde también opera su Central Receptora de Alarmas (CRA), que supervisa y gestiona de forma continua las señales de hogares y pequeños negocios de todo el país. La compañía opera en 13 provincias y cuenta con oficinas comerciales en Lima, Arequipa, Trujillo, Piura e Ica.

Su oferta incluye sistemas de alarma con aviso a la Policía Nacional del Perú y al Serenazgo, el sistema de niebla de seguridad ZeroVision, cámaras y la aplicación móvil My Verisure. En 2026 ZeroVision fue reconocido como Producto del Año por la organización Product of the Year.

México

Verisure inició sus operaciones en México en 2025 con la adquisición de ADT México, hasta entonces el principal proveedor de servicios de seguridad con monitorización profesional del país. La operación permitió la incorporación de una cartera de más de 125.000 clientes residenciales y de pequeños negocios.

La compañía es socia fundadora de la Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada (AMESP) y miembro de la Cámara Española de Comercio en México (Camescom). Está certificada como centro de contacto por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la operación mexicana ha sido reconocida en 2023, 2024 y 2025 dentro de los rankings Súper Empresas y Súper Empresas para Mujeres.

Desarrollo tecnológico

El modelo operativo de la compañía integra inteligencia artificial (IA), analítica de datos, Internet de las cosas (IoT),  ciberseguridad y arquitectura de sistemas, con la intervención de profesionales especializados. Las actividades son desarrolladas por un equipo de 30.000 profesionales, con funciones de asesoramiento, instalación, mantenimiento, atención al cliente y gestión de alarmas.

La empresa desarrolla e introduce sus innovaciones de manera interna a través de hubs internacionales de investigación y desarrollo situados en Madrid, Ginebra y Malmö, y una sede tecnológica adicional en Alicante. Desde esos centros diseñan, desarrollan y evolucionan las plataformas y soluciones que despliegan en los distintos mercados en los que operan.

Los centros de I+D son responsables del desarrollo de tecnologías aplicadas a la detección y verificación de incidencias. Las  tecnologías se integran en un modelo operativo para procesar y contextualizar grandes volúmenes de señales en tiempo real.

La sede tecnológica adicional en Alicante (España), está destinada al desarrollo de software, servicios en la nube, datos e infraestructura digital.

La inversión media anual en investigación y desarrollo es de 170 millones de euros anuales a nivel global. El equipo de I+D está formado por más de 1.800 tecnólogos.

Críticas y controversias

España

En 2013 un comercial fue sancionado por alentar a sus compañeros a fingir la existencia de robos en determinados territorios para captar más clientes.

En 2016 la filial española fue denunciada por Facua y sancionada por malas prácticas en su publicidad, por utilizar el miedo a las personas mayores como estrategia comercial, por haber ocultado cláusulas abusivas en sus contratos, y por la falta de eficacia de sus sistemas de gestión de alarmas.

En 2018 el diario satírico El Mundo Today publicó dos artículos ficticios sobre Verisure: uno afirmaba que Netflix lanzaba una película de terror basada en los anuncios de la compañía y el otro que la compañía estaba robando a personas que aún no se habían suscrito a su oferta.

El Sindicato de Trabajadores de Seguridad Privada (STSP) había recopilado en 2021 hasta 220 sentencias en apelación contra la empresa por la vía civil, en los que 172 habían fallado a favor del cliente.

Francia

Durante 2015, 2016 y 2022 la prensa informó de varias huelgas dentro de la empresa. En marzo de 2015, un centenar de empleados se movilizaron en la sede de Châtenay-Malabry. La CGT estuvo preocupada por el traslado de la sede a Lille. La CFDT local denunció los salarios más bajos del sector, con poco más de 1500 euros y bonificaciones por objetivos "inalcanzables, a menos que trabajes horas imposibles". La dirección ordenó revisar la remuneración que incitaba a los huelguistas con la intención de detener su movimiento, también tuvo que comprometerse a pagar los tres días de huelga, a no iniciar las negociaciones anuales obligatorias con un aumento inferior al 2% en la masa salarial y a no deslocalizarse. En diciembre de 2015, algunos operadores de televigilancia se declararon en huelga en Sainghin-en-Mélantois. Los empleados denunciaron los bajos salarios en vista de las condiciones laborales: "Trabajamos los siete días de la semana, incluidos los días festivos, pero no tenemos derecho a bonificaciones como los técnicos". También mencionaron una presión constante: "Nos falta personal, lo que no nos deja un segundo de respiro".

En marzo de 2016, parte del personal, principalmente agentes encargados de CRA, se declararon en huelga. Los huelguistas denunciaron los bajos salarios así como la presión de la dirección para obtener más productividad. Las exigencias obligatorias de las negociaciones anuales no se cumplieron y los empleados y la dirección se culparon mutuamente. Los empleados afectados lograron en 2018 un éxito parcial con la introducción gradual de un decimotercer mes para los no directivos y una prima de asistencia.

En marzo de 2022 se inició una huelga espontánea sin la iniciativa de los sindicatos, con demandas de salarios más altos y mejores condiciones. El movimiento fue detenido 12 días después sin que los huelguistas hubieran podido conseguir mejoras.

Italia

Durante el verano de 2019, el sindicato nacional de consumidores denunció los anuncios de la marca. Su presidente, Massimiliano Dona, señaló que los precios con IVA incluido no estaban claramente indicados y que no siempre se mencionaba el precio de la suscripción. La empresa respondió diciendo que en algunos casos no siempre se aplicaba el IVA y que se ofrecía un presupuesto gratuito antes de la compra real.

Noruega

El lunes 17 de junio de 2019, la Autoridad Noruega de la Competencia informó a Verisure y Sector Alarm que debían 784 y 424 millones de coronas noruegas, respectivamente. Dicha autoridad creía que las empresas cooperaron para no vender alarmas domésticas entre sus clientes de 2011 a 2017, compartiendo los clientes noruegos. Se trató de la segunda multa más cuantiosa jamás impuesta por la Autoridad de Competencia de Noruega, apenas cuatro millones menos que la histórica multa que recibió Telenor en 2018 por violar las normas de competencia.

El 21 de junio del mismo año, Sector Alarm acordó pagar los 425 millones de coronas de la Autoridad Noruega de Competencia, indicando que no había colaborado con Verisure. Glenn Øivind Støldal comentó que no sabía qué pudo haber motivado a Sector Alarm para tomar tal decisión. Todavía afirma creer que no hubo ninguna cooperación ilegal entre las empresas. En julio, Øystein Foros, profesor de economía de la Norwegian School of Economics, indicó que el acuerdo entre las dos empresas iba claramente en la dirección de reducir la competencia. Dijo que cuando Verisure y sus socios comerciales incentivan no quitarle clientes a otros, ello impide la competencia en el mercado de alarmas. En noviembre del mismo año finalizó el plazo, Verisure se negó a pagar la multa.

El 25 de noviembre de 2020, la autoridad de competencia confirmó su decisión imponiendo una multa de 766 millones de coronas noruegas a Verisure y de 467,3 millones de coronas noruegas a Sector Alarm. La diferencia de importes se explica por la diferencia entre las ventas de ambas empresas.

Países Bajos

Verisure Netherlands anuncia ampliamente sus servicios de seguridad en televisión e Internet en los Países Bajos. Sin embargo, la Fundación del Código de Publicidad (Nederlandse Reclame Code) les ha advertido repetidamente que sus métodos publicitarios podrían considerarse engañosos. Por ejemplo, dar a entender que un descuento del 40% es exclusivo de un período limitado, crea una sensación de urgencia, mientras que una promoción similar suele comenzar poco después de que finalice el descuento, lo cual es engañoso.

Verisure Holanda no cumple con los estándares de seguridad establecidos por las compañías de seguros del país, ya que carece de un certificado BORG. Algunos de sus empleados reconocieron este hecho tras los fallos en una instalación. A pesar de ello, Verisure intenta presentar una imagen diferente en sus respuestas a los clientes que han tenido una mala experiencia con la empresa. Destacan la certificación de su central receptora de alarmas, pero no cumple con los requisitos de las aseguradoras para la propia instalación de alarmas de seguridad en los Países Bajos, lo que no puede garantizar un correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad.

En una sentencia de abril de 2015, la corte de distrito de Ámsterdam, Países Bajos, dictaminó que la venta a domicilio directamente a los consumidores, de sistemas de alarma y suscripciones a central de alarma y mantenimiento multianuales asociadas, una de las principales prácticas comerciales de Verisure (Securitas Direct), es ilegal para los consumidores.

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