Skytrax (algupäraselt Inflight Research Services) on Suurbritannias asuv nõustamisettevõte, mille põhieesmärk on lennuettevõtete ja lennujaamade töökvaliteedi hindamine. Saadud andmete põhjal koostatakse lennuettevõtete ja lennujaamade pingerida.

Lennuettevõtete ja lennujaamade järjestamine toimub teadustööde ja küsitluste põhjal ning eristab lennuettevõtteid kolmes kategoorias – salongiteenused (ingl Cabin Service), maapealne teenindamine (ingl Ground Service) ja pardameened (ingl Onboard Product), kus iga kategooria on omakorda jaotatud 67 alakategooriasse.

2018. aasta kliendirahulolu uuringus osales 20,36 miljonit inimest ja küsitlus kestis 10 kuud. Kõik kulud katab Skytrax. Küsitluse valimis oli üle 100 rahvuse esindaja ja see küsitlus oli tõlgitud kuude keelde: inglise, prantsuse, hispaania, hiina, vene ja jaapani keelde.

Viited