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Brevet de technicien supérieur - Négociation et digitalisation de la relation client
Le brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un diplôme de niveau bac+2 qui forme aux métiers du commerce et de la relation clientèle. Il s'adresse aux étudiants qui souhaitent se former en deux ans au métier de la vente et du commerce en général.
Il a remplacé en 2019 le brevet de technicien supérieur Négociation et relation client (NRC), qui a lui même remplacé en 2005 le brevet de technicien supérieur Force de vente créé en 1988.
Présentation
La formation bac+2 aborde principalement l'économie en entreprise, le droit, le management d'équipe commerciale, la gestion des clients et la gestion de projet. Les réseaux de distribution sont également étudiés, ainsi que la digitalisation et la relation client à distance.
Le BTS NDRC peut également être passé en formation continue grâce à la validation des acquis professionnels.
Autre mode de formation de plus en plus en vogue, la formation par correspondance: une dizaine d'organismes de formations par correspondance proposent le BTS NDRC.
Programme et matières
Le BTS NDRC propose des enseignements techniques et professionnels, et de culture générale (tronc commun de tous les BTS).
On y trouve différentes matières comme: culture générale, langue vivante, culture économique, relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux.
Matières enseignées,
1re année
Horaire / sem
2e année
Horaire /sem
Culture générale et expression
2
2
Langue vivante étrangère
3
3
Culture économique, juridique et managériale
4
4
Culture économique, juridique et managériale appliquée
1
1
Relation client et négociation-vente (e4)
6
6
Relation client à distance et digitalisation (e5)
5
5
Relation client et animation de réseaux (e6)
4
4
Atelier de professionnalisation
4
4
Langue vivante étrangère 2 (enseignement facultatif)
2
2
Total
29 (31)
29 (31)
Des dossiers professionnels, pour les matières professionnelles e4 et e6 doivent être remis par l'apprenant sur Cyclades en amont de ses épreuves. Ils sont constitués par l'apprenant selon la circulaire nationale annuelle, en intégrant des fiches d'activités professionnelles (décrites dans le tableau ci-dessous) et en les documentant par des annexes (par exemple une annexe "offre commerciale" est obligatoire pour chacune des fiches e4 de la matière professionnelle "Relation client et négociation-vente").
Matière professionnelle
Fiche d'activités professionnelles
Relation client et négociation-vente (e4)
Accompagnement de la relation client
Organisation d'un évènement commercial
Relation client et animation de réseaux (e6)
Animation d'un réseau de distributeurs
Animation d'un réseau de partenaires
Animation d'un réseau de vente directe
Stages
En plus de ces disciplines, les étudiants devront passer 16 semaines de stage en entreprise (11 semaines en 1ère année; 5 semaines en 2ème année), afin de les professionnaliser et dans le but de découvrir et d'assimiler des compétences professionnelles. Les stages peuvent se faire dans plusieurs domaines tels que la grande distribution, la banque, l’immobilier, l’assurance ou bien encore la vente automobile en concession.
Alternance
Le BTS NDRC peut être réalisé en alternance dans des centres de formation d'apprentis (CFA). Le rythme de l'alternance est "libre" dans le choix des journées travaillées. Le temps de formation hebdomadaire pour l'apprenant est généralement de 2 jours (soit 21h par semaine).
Déroulement des épreuves
Les épreuves écrites des matières générales (tronc commun avec les autres BTS) et sont donc passées en même temps par tous les apprenants au niveau national. Ces mat!ères (Culture générale et expression; Culture économique, juridique et managériale) se déroulent à l'écrit en mai de chaque année.
Les épreuves spécifiques au BTS NDRC, issues des matières "professionnelles" concernent les matières suivantes: Relation client et négociation-vente (e4), Relation client à distance et digitalisation (e5) et Relation client et animation de réseaux (e6).
L'épreuve e5 de la matière professionnelle "Relation client à distance et digitalisation" se déroule en deux parties distinctes: une épreuve écrite sommative récapitulant les compétences et les connaissances appliquées à une étude de cas d'une entreprise concernant la gestion digitale et à distance de sa relation client. Cette partie d'épreuve, souvent nommée e5-a se déroule le plus souvent juste après les écrits des matières générales.
L'épreuve e5-b de la matière professionnelle "Relation client à distance et digitalisation" consiste à une pratique professionnelle digitale en utilisant soit le logiciel Wordpress ou Prestashop. L'épreuve dure 40 minutes et est basée sur une fiche-sujet présentant les directives de la pratique professionnelle.
L'épreuve e4 de la matière professionnelle "Relation client et négociation-vente" consiste à un oral professionnel de 40 minutes présentant les activités de ciblage & prospection de l'entreprise de stage ou d'alternance de l'apprenant, ainsi que la mutualisation de l'information commerciale. Une simulation de vente, qui fait partie intégrante de cette épreuve, est également réalisée. Elle consiste à un jeu de rôle, préparé en loge par l'apprenant pendant 40 minutes avant son oral professionnel, entre l'apprenant et le jury. Les compétences de vente de l'apprenant sont ainsi évaluées lors de cette épreuve.
L'épreuve e6 "Relation client et animation de réseaux" consiste également un un oral professionnel de 30 minutes présentant les activités et la compréhension de l'apprenant à propos des trois réseaux de distributions abordés lors du programme pédagogique de la matière professionnelle.
Les travaux de l'apprenant sont basés sur son expérience professionnelle réellement vécue en stage ou en alternance, un des trois réseaux a minima doit être réellement vécu par l'apprenant et présenté lors de l'oral. Les autres peuvent, selon le choix du candidat, être basés sur des activités pédagogiques ou exercices étudiés lors du cursus scolaire.
Métiers visés et poursuites d'études
Le BTS NDRC vise le domaine de la vente, et notamment l’activité commerciale, la relation client et le management. Il est ainsi possible de devenir commercial, conseiller client, assistant chef de produit, community manager, téléprospecteur/téléconseiller bancaire, assistant e-commerce, promoteur des ventes, conseiller immobilier,etc.
Après l'obtention du BTS, plusieurs choix permettent des poursuites d'études en licence professionnelle (ou en licence) afin de se spécialiser dans un domaine plus précis et de continuer dans la branche du commerce. Intégrer un Bachelor dans le domaine ciblé ou encore une école de commerce est aussi réalisable.
