Cetelem

Cetelem
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Logo de Cetelem.
Création 1953
Dates clés 2005 : Montée à 50 % dans le capital de LaSer Cofinoga
2007 : Fusion avec UCB
2014 : Acquisition du Groupe LaSer
Fondateurs Jacques de Fouchier
Forme juridique SA à conseil d'administration
Slogan Plus responsables, ensemble
Siège social Levallois-Perret
Drapeau de la France France
Direction Gilles Zeitoun, Vincent Sussfeld, Gilles de Wailly
Président Charlotte Dennery
Actionnaires BNP Paribas
Activité Autres intermédiations monétaires
Produits prêt personnel, prêt automobile, prêt immobilier, carte de crédit, crédit sur lieu de vente, crédit en direct, partenariat, épargne, assurance
Société mère BNP Paribas Personal Finance
Filiales plus de 20 dans le monde
Effectif 16 000 salariés (2026)
SIREN 542 097 902
Site web www.cetelem.fr
Chiffre d'affaires 5 154 millions d'euros (produit net bancaire, 2025)
4 950 millions d'euros (2024)
Résultat net 968 millions d'euros (résultat avant impôt, 2025)
914 millions d'euros (2024)
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Cetelem est une marque commerciale française de crédits à la consommation, présente dans plusieurs pays d'Europe, dont l'Espagne, le Portugal et la Belgique.

Elle appartient à BNP Paribas Personal Finance, elle-même filiale à 100 % de BNP Paribas.

BNP Paribas Personal Finance est, au sein du Groupe BNP Paribas, le spécialiste des financements aux particuliers à travers ses activités de crédit à la consommation.

Avec environ 16 000 collaborateurs dans une vingtaine de pays, BNP Paribas Personal Finance est le 1er acteur en Europe du financement aux particuliers.

Histoire

La Compagnie pour le financement des équipements électroménagers, ancêtre de Cetelem, fut créée en 1953 par Jacques de Fouchier. Initialement, elle a été lancée dans le but de financer des biens d'équipements ménagers après la Seconde Guerre mondiale. À l'époque, un réfrigérateur représentait plusieurs mois de salaire.

Avec l'essor de l'électricité qui suit la création d'EDF en 1946, les industriels cherchent à vendre leurs appareils au plus grand nombre. De grands constructeurs d'électroménager figurent ainsi parmi les fondateurs de Cetelem, dont l'objectif est d'élargir l'accès à ces équipements aux ménages ouvriers. À ses débuts, Cetelem n'ouvre ni agence ni magasin. Le crédit est proposé directement au client par le vendeur d'électroménager, au moment de l'achat. Avec la croissance des Trente Glorieuses, Cetelem ouvre ensuite ses premiers bureaux dans les grandes villes de France.

Dès le début des années 1960, Cetelem étend ses domaines de financement au-delà de l'équipement électroménager : l'automobile à partir de 1960, l'ameublement à partir de 1962, puis le crédit « plein air » (camping, caravanes, bateaux de plaisance) à partir de 1963. Cette diversification conduit en 1968 à un changement de nom : Cetelem - Crédit à l'équipement des ménages.

À partir de 1983, Cetelem installe chez ses commerçants partenaires des terminaux Minitel qui automatisent le traitement des demandes de crédit,.

En 1997, Cetelem, alors actionnaire à 49 % de Cofinoga, la filiale de crédit du Groupe Galeries Lafayette, cède 5 % du capital de Cofinoga à la BNP. En contrepartie, Cetelem entre à hauteur de 10 % dans le capital de Lafayette Services-LaSer, la maison mère de Cofinoga.

En 2007, Cetelem fusionne avec l'Union de crédit pour le bâtiment (UCB) et prend le nom de BNP Paribas Personal Finance. Cetelem devient alors une marque commerciale de la nouvelle entité.

En 2009, dans un contexte de hausse des dossiers de surendettement et de débats parlementaires sur la réforme du crédit à la consommation, Cetelem adopte le slogan « le crédit responsable ». En 2010, la marque nomme une médiatrice, Marie-Pierre de La Gontrie, chargée de trancher les litiges avec les clients que le service consommateurs n'a pas pu résoudre. En 2012, Cetelem met en place un dispositif destiné aux clients en difficulté. En 2013, l'agence de notation sociale Vigeo délivre à la nouvelle offre de crédit renouvelable de Cetelem une attestation de « caractère responsable », tout en émettant des réserves sur la clarté de l'information fournie au client avant le financement.

En 2014, BNP Paribas Personal Finance devient actionnaire à 100 % du Groupe LaSer dont Cetelem détenait 50 % depuis 2005.

En 2017, BNP Paribas Personal Finance a fait l’acquisition avec PSA des activités de financement automobile de GM en Europe (Opel Vauxhall) et a poursuivi son expansion en Scandinavie avec l’acquisition de 100 % de SevenDay Finans AB, spécialiste suédois du crédit à la consommation.

Depuis le , Gilles Zeitoun est directeur général de BNP Paribas Personal Finance.

Activités

Cetelem commercialise des prêts et crédits, ainsi que des produits d’épargne et d’assurance depuis 2011.

Cartes de crédit

En 1965, Cetelem lance le Crédit en poche, première formule de crédit renouvelable associé à une carte en France,. En 1986, ce dispositif est remplacé par la carte Aurore, déployée dans un réseau d'enseignes partenaires. En 1987, Cetelem crée avec Conforama la société Facet, qui commercialise une déclinaison de la carte Aurore dans le réseau de l'enseigne,.

En mars 2019, la carte Cetelem est remplacée par Cpay, une carte Mastercard utilisable au comptant ou en paiement fractionné. Elle est intégrée au service Apple Pay en 2025.

Au Portugal, Cetelem lance en novembre 2022 avec la Fnac une carte de crédit cobrandée. Depuis 2025, les cartes de crédit émises par Cetelem au Portugal sont utilisables avec Samsung Pay.

Partenariats

Cetelem est partenaire de Carrefour depuis les années 1960. Ce partenariat a accompagné l'internationalisation du distributeur en Amérique latine et en Europe centrale et orientale.

Depuis 1986, Cetelem est partenaire des enseignes But et Conforama pour le financement des achats. Ce partenariat est renouvelé en 2026 par BNP Paribas Personal Finance.

Depuis 2024, Cetelem est partenaire d'Orange en France, en Espagne et en Belgique pour le financement des mobiles.

En 2025, un accord avec Apple Retail permet à BNP Paribas Personal Finance de proposer en France, sous sa marque Cetelem, des solutions de financement pour les produits de l'entreprise américaine achetés dans ses boutiques en ligne comme physiques. Cetelem est également partenaire d'Apple en Espagne, tandis que BNP Paribas Personal Finance en est partenaire au Royaume-Uni via sa marque Creation (en) et en Italie via Findomestic.

En Espagne, Cetelem finance la commercialisation de plusieurs constructeurs automobiles, dont Livan (en) à partir de 2025, puis GWM et GAC en 2026. En 2025, la Banque européenne d'investissement et Cetelem mobilisent 200 millions d'euros pour financer des travaux d'efficacité énergétique en Espagne.

Au Portugal, Cetelem devient le partenaire financier de Hyundai en 2017, puis de Volvo en 2022. Depuis 2014, elle est partenaire de l'opérateur postal portugais CTT.

Observatoire Cetelem

L'Observatoire Cetelem est une structure d'études et de veille économique de BNP Paribas Personal Finance, créée en 1985 et dirigée par Flavien Neuvy,.

Il publie chaque année deux études internationales, l'une consacrée à la consommation des ménages en Europe,, l'autre au marché automobile mondial,. Les enquêtes sont confiées à l'institut Harris Interactive et les analyses économiques sont réalisées en partenariat avec le cabinet C-Ways.

Les baromètres annuels de l'Observatoire Cetelem sont régulièrement cités par la presse économique et spécialisée,,.

Fondation Cetelem

Cetelem a créé la Fondation Cetelem en 1992, sous l'égide de la Fondation de France. Fin 2010, Cetelem a changé l’objet de sa fondation, en lançant la Fondation Cetelem pour l’Éducation Budgétaire dont le but est de « former de façon préventive un public jeune ou en réinsertion à la gestion budgétaire ». En 2018, la fondation oriente son action vers la lutte contre la fracture numérique. En 2025, son champ d'action est étendu à l'inclusion sociale des personnes en situation de fragilité.

Communication

Identité visuelle

Cetelem et les marques grand public de BNP Paribas Personal Finance ont pour emblème commun un personnage vert, créé en 2004 par l'agence TBWA Paris. La mascotte connaît une refonte graphique en 2019.

Selon une étude menée par OpinionWay et publiée en 2014, le bonhomme vert de Cetelem figure parmi les mascottes les plus connues des Français, avec un taux de notoriété de 94 %.

Slogans

  • 1990-1995 : « Parce que c'est naturel d'évoluer »
  • 1995-1999 : « Quand on vous rend la vie plus simple, ça vous change la vie »
  • 1999-2000 : « Cetelem, votre crédit vous engage »
  • 2000-2004 : « Cetelem, la vie n'attend pas »
  • 2004-2008 : « Cetelem, vous donner confiance dans le crédit »
  • 2008-2009 : « Cetelem, donnons de la vie à vos projets »
  • 2009-2014 : « Cetelem, le crédit responsable »
  • depuis 2014 : « Plus responsables, ensemble »

Bibliographie

Document utilisé pour la rédaction de l’article : document utilisé comme source pour la rédaction de cet article.

Notes et références

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Liens externes