Marketing interne

Cet article présente des problèmes graves.

Vous pouvez aider à l'améliorer ou bien discuter des problèmes sur sa page de discussion.

• Il peut contenir un travail inédit ou des déclarations non vérifiées. Vous pouvez l’améliorer en ajoutant des références. (Marqué depuis octobre 2026)

Cet article présente des problèmes à corriger.

Vous pouvez aider à l'améliorer ou bien discuter des problèmes sur sa page de discussion.

Cet article est une ébauche concernant le management.

Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants.

Le marketing interne est l'ensemble des techniques et stratégies de promotion, auprès des employés, des valeurs, des objectifs, des produits et des services d'une entreprise ou d'un projet.

Objectifs

Cette section ne cite pas suffisamment ses sources (octobre 2026). 

Pour l'améliorer, ajoutez des références de qualité et vérifiables (comment faire ?) ou le modèle {{Référence nécessaire}} sur les passages nécessitant une source.

Plusieurs logiques se rencontrent dans le domaine du marketing interne :

1. La politique de « qualité du service interne » : selon cette approche, une amélioration de la qualité du service interne (ambiance de travail, système de récompense, formation…) améliore la satisfaction des employés, laquelle entraîne une plus grande fidélité et productivité du personnel. Les clients, sensibles à ces évolutions (personnel plus stable et plus efficace), risquent à leur tour d’avoir un comportement plus favorable à l’entreprise (hausse des achats, de la fidélité). Cet enchaînement vertueux incite à avoir, comme en marketing externe et avec des outils similaires, une démarche active dans le domaine de la qualité, vis-à-vis du personnel (étude des besoins des salariés, adaptation de l’« offre », enquête de satisfaction…).
2. Le développement de la notoriété interne des produits ou des marques, de l’expertise et de l’appréciation des produits de l’entreprise par le personnel : selon cette approche, les outils marketing (en particulier dans le domaine de la communication) favorisant la connaissance et l’agrément des produits doivent être utilisés en ciblant non seulement les clients mais également le personnel (par des actions généralement spécifiques). Ce dernier sera ainsi plus à même de faire connaître et apprécier les produits de l’entreprise aux clients, au public en général. Cette politique est aussi de nature à améliorer la cohérence interne de l’entreprise, son identité, sa culture (dont les marques et produits ainsi que leur histoire font partie).
3. La création de relations clients-fournisseurs internes : il s’agit ici d’adopter la logique concurrentielle et son efficacité à l’intérieur de l’entreprise. Cette logique née dans les grands groupes industriels (ou une usine peut devenir le fournisseur interne d’une autre du même groupe) a donné naissance à des outils spécifiques de contrôle de gestion : les prix de cessions internes, pouvant être comparés à ceux du marché (et le client interne peut, en principe, choisir son fournisseur en interne ou sur le marché). Cette approche a été fréquemment critiquée car elle entraîne un certain morcellement de la politique de l’entreprise (chaque client dispose d’une large autonomie) qui peut devenir moins cohérente. Remarques : Selon une stricte définition du marketing, le marketing interne est une dénomination abusive car ne s’appliquant pas sur un marché au sens strict du terme. De plus, la frontière entre le marketing interne et la gestion des ressources humaines est souvent difficile à établir.

Notes et références

Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue ! Comment faire ?

Voir aussi