Exemple de points de vente (caisses du supermarché Yonghui dans le district chinois de Tongzhou, à proximité de Pékin)
Un point de vente (en abrégé PDV) (ou lieu de vente, ou espace de vente) est un lieu spécifiquement organisé en vue de recevoir un public et de lui proposer une offre de biens et/ou de services. Ceci en vue de réaliser dans les meilleures conditions toutes opérations de promotion et de vente associées.
L'évolution des pratiques oblige aujourd'hui:
d'avoir une conception élargie de la notion de point de vente. Outre les points de vente du commerce classique, font aujourd'hui aussi partie des points de vente:
des lieux matériels comme les réseaux des agences bancaires, des compagnies d'assurance, des opérateurs téléphoniques, des gares SNCF, etc.
des lieux virtuels comme les sites en ligne pilotés par des opérateurs commerciaux ou les producteurs désireux de développer des relations directes avec leur clientèle.
de ne pas ignorer l'existence du Commerce non sédentaire ainsi que l'importance croissante des pratiques commerciales effectuées:
Plusieurs dimensions sont à prendre en compte pour la gestion opérationnelle courante du point de vente, mais aussi à l'occasion de sa création, de son extension ou de sa revente.
Caractéristiques basiques du point de vente
Selon U. Brassart et JM Panazol, trois types de caractéristiques définissent un point de vente particulier:
Un concept, soit «la description générale des principaux éléments qui le caractérisent: Type du point de vente, enseigne, offre-produits, cible visée, méthode de vente, positionnement, architecture extérieure et intérieure».
Une zone de chalandise, soit «la zone territoriale au sein de laquelle se trouve la majorité, sinon la totalité de la clientèle du point de vente».
Un personnel, comprenant des personnes au contact direct de la clientèle ou en position d'arrière plan où elles contribuent à l'organisation et à la réalisation des prestations du point de vente.
Localisation du point de vente
L'emplacement d'un point de vente est l'un des facteurs-clé de son succès. Sauf pour les points de vente distribuant des produits ou des services de première nécessité, la performance d'un point de vente dépend:
du fait que le voisinage d'autres points de vente (rue commerçante, rue passante, rue piétonne, marché, halles, etc.) accentue son attractivité.
ou de l'existence à proximité de lieux plutôt fréquentés (par ex.: gare, équipement public, station de métro, site touristique, etc.).
Certains regroupements de points de vente peuvent être organisés pour maximiser l'attractivité et la fréquentation:
Centre commercial régional ou de proximité: réunion de plusieurs points de vente (de 20 à 200) autour d'une ou de plusieurs "locomotives" (grandes surfaces, hypermarché, grand magasin...).
Galerie marchande: allée marchande réservée aux piétons et leur facilitant l'accès aux magasins s'ouvrant sur cette allée.
La performance d'un point de vente se calcule généralement par:
les ventes au pied carré ou au mètre carré
les marges au pied carré ou au mètre carré
les ventes à l'heure par vendeur
les ventes par jour par vendeur
Performance commerciale
Performance financière
Organisation du Point de Vente
Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue! Comment faire?
Terminal de point de vente
On désigne par terminal de point de vente un ensemble comprenant une base PC équipée d'un système d'exploitation et de logiciels de gestion de commerce (restaurant, caisse, stock, etc.), relié à une caisse automatique guidée par logiciel et une imprimante thermique à tickets.
Logiciel de gestion de point de vente
On trouve divers logiciels pour la gestion de points de vente; parmi les logiciels libres, on peut citer Pastèque.
Notes et références
↑"Mercatique et Action Commerciale" Hachette Paris 2001
