Testachats est une organisation de consommateurs en Belgique, fondée en 1957. Elle mène des tests comparatifs de produits et services, publie plusieurs revues et intervient dans des actions judiciaires ou de plaidoyer visant à améliorer les droits des consommateurs et consommatrices.
Historique
Testachats est créée en 1957. L’organisation s’inspire des initiatives américaines et néerlandaises Testaankoop(nl)Testaankoop) visant à protéger les citoyens face à la complexification des marchés et à la croissance de l’offre industrielle.
Au fil des décennies, elle élargit ses activités: lancement de revues spécialisées, introduction de bases de données en ligne dans les années 2000, développement de comparateurs numériques et participation à des actions collectives envers certaines entreprises ou pratiques commerciales, par exemple lors de l'affaire Volkswagen.
En 1974, Testachats mène une enquête sur le prix exorbitant de l’énergie, ce qui convainc le gouvernement de mettre en place des organismes de contrôle.
En 1988, l’association alerte sur le fait qu’un hamburger sur quatre vendus dans le commerce contient trop d’hormones et incite les autorités à renforcer leurs contrôles.
En 1992, grâce à son intervention, le taux d’intérêt variable d’un crédit ne peut au maximum que doubler. Pour les taux fixes, la commission de rachat passe de six à trois mois.
En 1995, une enquête de l’association dénonce un prix d’assurance plus élevé pour les femmes que pour les hommes. Dès 2012, après plusieurs plaintes et condamnations, ces pratiques sont interdites.
1997: Testachats poursuit le Groupe ING en justice pour seize clauses abusives dans ses contrats bancaires, notamment liées à la perte de carte bancaire. Le juge donne raison à l’association sur douze des seize plaintes.
En 2004, elle lance des contrats types pour les agents immobiliers, définissant clairement les droits des deux parties sans en favoriser aucune,.
En 2010, après une enquête montrant que des chaînes d’électroménager accordaient trop facilement des crédits à des taux parfois très élevés, une loi sur le crédit à la consommation voit le jour. Elle impose des conditions tant sur l’octroi du crédit que sur les intérêts demandés.
En 2016: Testachats mène et remporte un procès contre Thomas Cook Airlines, qui avait refusé de verser l’indemnisation de retard légalement obligatoire,.
En 2019, à la suite d’une grève et du refus de la compagnie aérienne de rembourser les passagers concernés par les annulations ou les retards de vol, Testachats lance une action collective en justice contre Ryanair. Après que son action a été déclarée recevable, les parties concluent un accord permettant aux voyageurs d’obtenir une compensation financière,.
En 2023, action collective appelée “Dieselgate”. Les clients de VW dupés reçoivent un dédommagement deux ans plus tard,.
En 2023, après de longues négociations, Nintendo accorde enfin une solution structurelle aux manettes Joy Con dérivantes, en offrant une garantie à vie, avec réparation gratuite.
En 2025, action collective contre Ryanair en vue de dénoncer plusieurs pratiques commerciales trompeuses,
En 2025: Testachats lance une action collective contre Apple,pour abus de position dominante pour avoir appliqué jusqu’à 30 % de commission sur les abonnements de streaming musical achetés via l’app Store.
Publications et plateformes
Testachats édite plusieurs revues et plateformes:
Testachats: magazine généraliste des consommateurs.
Testachats santé: revue spécialisée dans les thématiques de santé et soins.
Testachats invest: publication consacrée aux finances personnelles et aux investissements.
Testachats connect
Budget & Droits
Sites web et comparateurs: analyses de prix, qualité de produits, services financiers, télécoms, énergie, etc.
Application Testachats Digital: avec tous les contenus Testachats
Un Bon Deal: cette plateforme rassemble des produits électro et hightech de qualité et indique les prix disponibles dans différents e-commerces fiables, ainsi que l’évolution de leur prix durant l’année.
«Mais Test-Achats, ce sont aussi de grands débats quand ils ne sont pas combats en semant la terreur chez les fabricants ou les autorités responsables. Que ce soit le fameux test des marques d'essence en 1962, l'enquête en 1967-1968 sur les promoteurs d'appartements, la découverte du mercure dans les poissons en 1973 ou encore le scandale des laboratoires médicaux en 1979... Dans les années quatre-vingt, Test-Achats s'oriente davantage vers la défense juridique de ses membres, comme, à titre d'exemple, face à certains contrats d'adhésion à des compagnies d'électricité ou d'eau.»
↑«Le règlement de Fortis/Ageas, 'le plus élevé dans l'histoire européenne'», Echo.be, (lire en ligne, consulté le )
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