The One Minute Manager est un court ouvrage de Ken Blanchard et Spencer Johnson. Ce livre concis présente trois techniques de management efficace: fixer des objectifs en une minute, féliciter en une minute et réprimander en une minute. Chacune de ces techniques ne prend qu’une minute, mais promet des bénéfices durables. Peu après sa parution, le livre est devenu un best-seller du New York Times. Le Manager Minute s’est vendu à 15 millions d’exemplaires et a été traduit en 47 langues.
Contenu
Si vous étiez le directeur d'une entreprise et qu'on vous donnait une minute, que feriez-vous? Dans la nouvelle «The One Minute Manager», on décrit un jeune homme motivé qui cherche un manager efficace. Mais après plusieurs recherches, les résultats étaient toujours vides et décevants. Un jour, il entendit parler d’un manager connu sous le nom de The One Minute Manager, et il rendit visite au «manager minute» avec suspicion, et réalisa finalement que le vrai sens du management provient de trois secrets :
Type secret
Narratif
Buts en une minute
Si vous souhaitez obtenir d'excellents résultats pour une organisation, la première étape consiste à définir des objectifs et des tâches clairs. Communiquer ces tâches, ces indicateurs de performance et ces résultats aux employés d'une organisation est l'élément le plus crucial pour mener cette organisation dans la bonne direction. 99% des problèmes au sein des organisations sont évitables, à condition que la communication entre le manager et le personnel soit honnête, ouverte et précoce. En gardant à l'esprit le principe 80/20 (80% des résultats sont obtenus grâce à 20% des tâches), les responsabilités et les conséquences de chaque membre du personnel doivent être définies au préalable et discutées jusqu'à ce que les deux parties comprennent leurs responsabilités. Chacun de ces objectifs doit comporter moins de 250 mots et pouvoir être lu quotidiennement en une minute. Cela leur donne un sentiment d'appartenance et leur fait savoir qu'on leur fait confiance. Une fois que les deux parties ont bien compris ce qui est attendu et à quoi devraient ressembler les résultats, cela devrait être consigné sur une seule page. Dès lors, le membre du personnel sait ce que l'on attend de lui et viendra rarement se plaindre à son supérieur – il sait qu'il est embauché pour résoudre les problèmes de l'organisation.
Éloges d'une minute
Le responsable doit savoir repérer les employés lorsqu'ils font du bon travail et les féliciter. Après avoir félicité le personnel, faites une petite pause pour laisser le compliment faire son effet, puis tapez dans le dos de la personne ou donnez-lui un coup de main pour la féliciter d'avoir si bien travaillé.
Réprimandes d'une minute (Redirection d'une minute)
À l'opposé des éloges, les organisations ont aussi des réprimandes (redirections). De même que les organisations prennent quelques instants pour féliciter, les réprimandes (redirections) interviennent à peu près au même moment, au lieu d'un délai plus long. C’est important car le personnel pourrait commencer à penser qu’il a plus de faiblesses que de forces, et cela ne finira jamais bien. Lors de la «redirection d'une minute», nous voulons repérer immédiatement les comportements improductifs ou négatifs, expliquer à l'employé les conséquences et insister sur le problème lié au travail, et non à la personne.
Remarque: Un problème a toujours une solution. Si les organisations ne parviennent pas à identifier la solution, alors ne perdez pas de temps à parler des «problèmes». Ne dites pas à quelqu'un ce qu'il fait mal tant que les organisations ne peuvent pas lui dire ce qu'il devrait faire correctement.
Suites
Le livre a été suivi d'une suite, Leadership and the One Minute Manager: Increasing Effectiveness Through Situational Leadership II, par Ken Blanchard, Patricia Zigarmi et Drea Zigarmi, qui a exposé le concept SLII de Blanchard.
Nouvelle édition
Une édition mise à jour du livre, The New One Minute Manager, a été publiée en 2015. Dans la nouvelle édition, la troisième technique, la réprimande d'une minute, a été remplacée par la redirection d'une minute.
Réception
Le livre «The One Minute Manager» a été largement salué pour son attrait universel et pour avoir réduit la théorie ésotérique du management à des techniques simples et applicables,. Le magazine Time l'a cité comme l'un des 25 livres de gestion d'entreprise les plus influents.
Ce concept a également été qualifié de mode managériale et de dérivé de la gestion par objectifs, elle-même issue de la littérature sur la planification d'entreprise. Un critique l’a qualifié de «l’équivalent, pour les cadres, de dresser son chien avec du papier». En 2001, le Wall Street Journal a publié un article soulignant que «The One Minute Manager» ressemblait à un article écrit par l’ancien collègue de Blanchard, Arthur Elliot Carlisle.
↑Jackson, «Management lingo: how to read between the lines», Business Week, , p.58, in Graeff, «Evolution of Situational Leadership Theory: A Critical Review», Leadership Quarterly, JAI Press, Inc., vol.8, no2, , p.156–157 (DOI10.1016/S1048-9843(97)90014-X, lire en ligne, consulté le )
