André Romieu (fondateur de l'association) Marie-José Nicoli (Présidente de 1987 à 2003) Alain Bazot (président d'honneur) Cédric Musso (directeur de l’action politique)
Présidente
Marie-Amandine Stévenin
Volontaires
4 500
Membres
138 000
Employés
130
Publications
Que Choisir, Que Choisir en ligne, Que Choisir Argent, Que Choisir Pratique, Que Choisir santé. Publications en braille abrégé et par mail (via l'association Valentin Haüy)
Que Choisir Ensemble, dénommée UFC - Que choisir (en forme longue l'Union fédérale des consommateurs - Que choisir) jusqu'en , est une association loi de 1901 créée le (JO du ) par André Romieu, haut fonctionnaire du ministère de l'Économie; elle a pour objet d'informer, accompagner et mobiliser les consommateurs. En 2026, elle réunit 127 associations locales regroupant environ 120 000 adhérents et assurant 350 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire français.
Leurs 4 500 bénévoles assurent des permanences régulières et accueillent les consommateurs pour des conseils ou pour les aider à résoudre des litiges face à des professionnels, dans le cadre de la loi 71-1130 art. 63.
Elle est l'une des quinze associations reconnues pour défendre les intérêts des consommateurs par les pouvoirs publics en France. Elle se présente comme fédératrice des attentes et besoins des consommateurs afin de faire pression sur les différents acteurs (industriels, grande distribution, fournisseurs de service,etc.).
Que Choisir Ensemble agit, notamment en justice, pour que des relations équilibrées s'instaurent entre les producteurs, distributeurs et les consommateurs afin que ces derniers puissent faire valoir leurs droits. Le premier agrément lui a été délivré en 1976.
Historique
Un mouvement indépendant aux côtés des consommateurs
La naissance de l'UFC-Que Choisir en 1951 est due à la volonté d'André Romieu avec l'accord de ses supérieurs du ministère des Affaires économiques. À l’origine conçue comme un bureau d’études spécialisé, elle s’inscrit dans l’émergence du mouvement consumériste en Europe. Au début du XXIe siècle, l'UFC-Que Choisir se veut totalement indépendante des fabricants, des commerçants, des activités de services, des syndicats, des groupes de presse ou financiers, des partis politiques, du gouvernement et, plus généralement, de tout intérêt ou groupement autre que ceux des consommateurs.
Au cours des années 1960, l’association développe ses outils d’information du public, notamment avec le lancement en 1961 du mensuel Que Choisir, consacré aux tests comparatifs de produits. Elle commence également à structurer un réseau local, avec l’affiliation des premières associations de consommateurs en 1965. Dans les années 1970, l’UFC-Que Choisir mène des actions sur les prix et la transparence, comme les premiers relevés de prix en grande distribution (1972) ou des campagnes sur la pollution et la qualité des produits.
Années 1980–1990: affirmation publique et premières grandes campagnes
À partir des années 1980, l’association gagne en visibilité nationale à travers différences campagnes. Elle appelle notamment au boycott du veau aux hormones en 1980, dénonçant les risques sanitaires liés à certaines pratiques d’élevage. Elle s’oppose à plusieurs pratiques jugées défavorables aux consommateurs, comme les chèques payants, et intervient sur des sujets variés tels que la sécurité alimentaire (crise de la vache folle), ou la possibilité pour les particuliers de changer de distributeur d'eau. Parallèlement, l’UFC diversifie ses publications, avec des hors-séries spécialisés (Que Choisir Argent dans les années 1980, puis Que Choisir Spécial en 1989), renforçant son rôle d’information du public. L'association met en ligne de son site internet quechoisir.org en 1998[réf.nécessaire].
Années 2000: actions judiciaires et régulation des marchés
Au début des années 2000, Que Choisir Ensemble intensifie ses actions contre certaines pratiques économiques, notamment dans les secteurs des télécommunications, de l’eau et de la banque. Elle dénonce par exemple les tarifs des SMS et accuse les opérateurs de téléphonie mobile de pratiques anticoncurrentielles. En 2005, le Conseil de la concurrence condamne les principaux opérateurs mobiles français (SFR, Orange et Bouygues Telecom) pour entente, à la suite d’actions soutenues par l’association, avec une amende de 534 millions d’euros. L’UFC-Que Choisir met ensuite en place la plateforme «Cartelmobile» permettant aux consommateurs d’évaluer leur préjudice. Que Choisir Santé est lancé en 2006.
Années 2010: diversification des actions
Le 15 mars 2011, à l'occasion de la Journée mondiale des consommateurs, l'UFC-Que choisir, fêtant ses 60 ans, distribue dans toute la France des kits comprenant des fiches d'aide à la consommation. L’association élargit son champ d’action à de nouveaux enjeux économiques et sociétaux. Elle intervient notamment sur les tarifs bancaires, les cartes bancaires, les prix de l’énergie, le coût des produits issus de l'agriculture biologique ou encore la qualité de la 3G délivrée par les opérateurs mobiles. Elle développe à partir de 2013 les achats groupés d’énergie, visant à obtenir des tarifs plus avantageux pour les consommateurs. Elle ouvre des permanence pour aider les particuliers dans leurs litiges avec des banques, des assurances, ou concernant leur logement.
Depuis 2020: poursuite des activités et changement de nom
L’association poursuit ses actions dans des domaines variés, comme les transports (remboursements liés à la pandémie de Covid-19), les mutuelles de santé ou les services numériques. Elle engage également des actions judiciaires collectives et poursuit ses campagnes de plaidoyer. Elle développe de nouveaux outils à destination des consommateurs, comme des plateformes de réclamation en ligne et des applications permettant d’analyser la composition des produits du quotidien et continue ses initiatives collectives comme les achats groupés dans le secteur de l’énergie.
En 2026, à l’occasion de son 75e anniversaire, l'UFC-Que Choisir adopte le nom de «Que Choisir Ensemble», afin de refléter son organisation en réseau. Ce changement s’accompagne d’une nouvelle identité visuelle, sans modification de sa ligne éditoriale ni de ses activités principales. L’association revendique alors 90 000 litiges du quotidien traités chaque année.
L’assemblée générale annuelle de la fédération (réunissant les délégués des associations locales), définit les orientations et procède à l'élection de son conseil d'administration. Celui-ci, sous l'autorité du président, coordonne et met en œuvre la politique et la stratégie de la fédération.
À la tête de l'association, l'assemblée générale réunit, une fois par an, les 300 délégués des associations locales affiliées. L'assemblée générale débat des activités de Que Choisir Ensemble et détermine ses orientations. Elle procède à l'élection des membres du conseil d'administration.
Le conseil d'administration est composé de dix à quinze membres bénévoles élus parmi les délégués des associations locales à l'assemblée générale et de deux représentants élus par le personnel.
Les positions politiques sont décidées en conseil d'administration. S’agissant de l’action politique, plusieurs leviers sont à la disposition de Que Choisir Ensemble:
Que Choisir Ensemble est agréée pour ester en justice pour défendre l'intérêt collectif des consommateurs, pour faire cesser des pratiques douteuses de professionnels, ce qui permet de faire évoluer les lois et la jurisprudence;
Que Choisir Ensemble peut aussi mener une campagne de mobilisation de l’opinion publique (communiqués de presse, suivi des actions de lobbying, animation des commissions thématiques) pour s'assurer que le législateur tient compte de l'intérêt des consommateurs au moment de l'élaboration ou de la révision de la loi.
Les bénévoles des associations locales de Que Choisir Ensemble traitent chaque année plus de 90 000 litiges de consommation. Ces litiges concernent tous les secteurs mais le plus souvent ceux du logement, des assurances, des banques, de l’automobile, des transports et de plus en plus ceux liés aux nouvelles formes de communication, comme Internet et la téléphonie mobile.
Objet de la fédération
Que Choisir Ensemble a essentiellement pour objet de:
promouvoir, appuyer et relier entre elles les actions individuelles ou collectives des consommateurs, contribuables et usagers tendant à garantir la reconnaissance et le respect de leurs droits, la libre expression de leurs opinions et la défense de leurs intérêts tant individuels que collectifs;
favoriser la prise en charge des problèmes de consommation par les consommateurs eux-mêmes;
représenter les groupements et personnes qui se préoccupent de définir et soutenir l'action des consommateurs en vue de leur permettre de conquérir et exercer leur pouvoir dans la société, afin d'aboutir à une amélioration de leurs conditions de vie dans tous les domaines: production, distribution, services publics ou privés, marchands ou non marchands, environnement, santé,etc.;
réaliser ou promouvoir toutes «actions, études, recherches, essais comparatifs de biens ou de services», soit à sa propre initiative, soit en collaboration avec d'autres associations ou organismes, permettant de fournir aux consommateurs les informations et éléments de jugement utiles;
diffuser lesdites informations, notamment par des articles de presse ou d'édition et autres médias (notamment internet), et de mettre à la disposition des consommateurs les moyens de formation et d'éducation qui leur sont utiles;
présenter en tous lieux et auprès de toutes instances, et notamment en justice, les intérêts matériels et moraux des consommateurs.
Coopération internationale du mouvement
Dans le cadre de la collaboration internationale entre mouvements consuméristes, Que Choisir Ensemble a été membre fondateur du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), basé à Bruxelles, qui représente les intérêts de plus de 40 organisations de consommateurs auprès de l'ensemble des institutions communautaires. Le BEUC a déjà obtenu des mesures concrètes importantes: l'interdiction des hormones à des fins d'engraissement, l'élimination du plomb dans l'essence, la répression de la publicité mensongère, les restrictions au démarchage à domicile.
Que Choisir Ensemble siège au conseil de l'International Consumer Research & Testing(en) (ICRT), structure de coopération en matière d'essais comparatifs entre les grandes associations de consommateurs. Elle permet de réaliser en commun des tests particulièrement lourds et chers.
Que Choisir Ensemble est membre fondateur de Consumers International (CI), organisation mondiale de consommateurs qui se propose de développer des associations dans tous les pays du monde, en adaptant les structures à chaque région, et en faisant collaborer pays développés et pays en cours de développement.
Médias
Mensuel
Le magazine mensuel de l’association, de titre Que choisir, effectue une série d'enquêtes approfondies et publie mensuellement les résultats de ses tests comparatifs, tant de produits que de services: rapports qualité/prix et coût/efficacité, innocuité, consommation d'énergie, etc.
Ces revues sont sans publicité et ne vivent que des recettes liées aux abonnements et aux ventes au numéro.
Hors-séries
En plus du mensuel, Que Choisir Ensemble édite quatre hors-séries (Que choisir Budgets) et quatre numéros spéciaux (Que choisir Pratique). Les hors-séries abordent d'une manière plus approfondie tous les sujets ayant trait au budget du consommateur. Quant aux numéros spéciaux, ils font le point, chaque trimestre, sur l'état du droit dans les domaines intéressant directement le consommateur.
Que Choisir Ensemble publie également chaque mois Que choisir santé. S'appuyant sur l'expertise de praticiens indépendants (médecins, professeurs de médecine, chercheurs, pharmacologues), il aborde aussi bien le traitement des maladies graves que celui des maux du quotidien et décrypte l'actualité très riche du secteur de la santé. Son but est de répondre aux interrogations et préoccupations de chacun en matière de santé et de lui permettre de dialoguer plus efficacement avec le corps médical.
Site web
L'association a un site web présentant un ensemble d'articles et de résultats de tests.
Une partie du site est accessible uniquement sur abonnement.
Version pour personnes aveugles et malvoyantes
L’association Valentin-Haüy est chargée des versions de certaines des revues de Que Choisir Ensemble en braille abrégé et par courriel, accessible par abonnement.
↑Géraldine Pflieger, «Domination du consommateur et résistance du citoyen:Les tensions entre les figures de l'usager au sein du système de régulation de l'eau en France», Flux, vol.4849, no2, , p.20–34 (ISSN1154-2721, DOI10.3917/flux.048.0020, lire en ligne, consulté le )
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