Telemarketing

A telemarketing a szokásos, szűkebb értelemben telefonon történő reklámcélú direkt megkeresés.

Tágabb értelemben telefonon keresztüli marketing tevékenység, ami lehet adatbázis építés-frissítés, marketingkutatás, direktmarketing kommunikáció vagy akár telefonos ügyfélszolgálat.

Szűkebben a professzionális call centerek egyik szolgáltatását értik alatta.

A hívás iránya szerint

A telemarketing, ha az ügyfél hívásán alapul, "in-bound" (bejövő), ha a cég a kezdeményező, akkor "out-bound" (kimenő) jellegű. Ez utóbbi esetleg a hívott fél negatív attitűdjét válthatja ki, korábban erőszakosan vagy felkészületlenül végzett telemarketinges kampányok következtében.

Előnyei

A tágabb értelemben vett telemarketing előnyei:

• interaktív
• push-pull kommunikációra egyaránt alkalmas
• azonnal mérhető direktmarketing megoldás
• azonnali információgyűjtésre alkalmas
• személyes jellegű (kivéve az automatizált kampányokat)
• a telefonos lefedettség miatt nagy hatékonyságú
• a telefontarifák miatt költséghatékony

Hátrányai

A tágabb értelemben vett telemarketing hátrányai:

• nagy a szolgáltatói piac lefedettsége, nehéz a megfelelő kiválasztása
• ha nincs megfelelő termékspecifikusság, nem vezet eredményre
• nagy a fluktuáció(wd) a telemarketinges munkaerőpiacon

További információk

• telemarketing.lapozz.hu
• telemarketing.lap.hu