ITIL(IT Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합이다. 과거에 많은 기업들의 IT 조직이 내부적으로 기술 중심으로 업무를 집중하는 반면, 현재의 IT조직은 비즈니스 조직의 요구사항에 따라 IT서비스 품질 향상에 역량을 집중하고 있으며 고객 지향적인 접근방식을 채택하고 있다. ITIL은 영국 정부의 지적 소유물이자 등록 상표로서, 현재 최신판은 2019년 버전이다. ITIL은 영국뿐 아니라 전 세계 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준(de-facto standards)으로 자리잡고 있다.
현재 버전의 ITIL은 2019년에 출시되었다. V4에는 특히 협업 환경에서 ITIL 사용에 대한 보다 실용적인 지침이 있다. 이를 통해 조직은 ITIL을 DevOps, Agile 및 Lean 작업 방식과 쉽게 조정할 수 있다. ITIL V4는 보다 총체적인 서비스 관리 철학을 채택하여 오늘날의 IT 환경에 보다 광범위하고 포괄적이다.
ITIL 4 프레임워크의 주요 구성 요소는 ITIL(서비스 가치 시스템)과 4차원 모델이다.
ITIL의 v2의 핵심 구성요소는 크게 서비스 제공(service delivery)과 서비스 지원(service support)의 두 영역으로 구분된다.
| 영역 | 구성 프로세스 | Process | 주요 활동 |
|---|---|---|---|
| 서비스 제공 (Service Delivery) |
서비스 수준 관리 | Service Level Management | 서비스 품질 관리 |
| 용량 관리 | Capacity Management | 업무 부하 예측 및 자원 스케줄링 | |
| 가용성 관리 | Availability Management | 예상 실패 관리 | |
| 재무 관리 | Financial Management | 비용 식별 및 계산 관리 | |
| IT 서비스 연속성 관리 | Service Continuity Management | 재난 복구 관리 및 대안 관리 | |
| 서비스 지원 (Service Support) |
서비스 데스크 | Service Desk | 고객 문의 처리 |
| 인시던트 관리 | Incident Management | 장애 발생 처리 수준 결정 및 처리 | |
| 문제 관리 | Problem Management | 서비스 실패 사례 점검 | |
| 변경 관리 | Change Management | 서비스 관련 프로세스 변화 관리 | |
| 구성 관리(형상 관리) | Configuration Management | 시스템 구성 요소의 기능적 및 물리적 특성 문서화 및 상황 기록 | |
| 릴리즈 관리 | Release Management | 승인된 소프트웨어 저장 출시 및 배포 관리 |
 |
이 글은 기술에 관한 토막글입니다. 여러분의 지식으로 알차게 문서를 완성해 갑시다. |
