Salg

Salg er å levere en vare eller tjeneste, til en avtalt pris og dermed flytte eiendomsretten til varen fra selgeren til kjøperen. Levering mot betaling er en juridisk regulert transaksjon.

Adopsjonsprosessen som fører frem til salg beskrives slik i markedsteorien: Oppmerksomhet, interesse, prøve, adopsjon. Teorien beskriver det engasjementet som skjer fra selgerens og kjøperens side før kjøperen tar sin beslutning.

I salgsarbeid inngår^{[trenger referanse]}

• produktkunnskap - det selgeren kan fortelle om produktet
• positiv mental innstilling
• salgsteknikk

Mersalg

Mersalg er et salg til en kunde utover det kjøpet kunden hadde planlagt.

Dersom en kunde for eksempel skal bestille pizza for hjemlevering vil de sannsynligvis bli spurt om de vil ha med brus, dressing, ekstra ost eller et DVD-tilbud. Mersalg kan utgjøre store økonomiske gevinster og i mange tilfeller kanskje doble det planlagte kjøpet. Selgere blir derfor opplært og drillet i hvordan de enklest kan utføre enda et salg og det er ikke uvanlig å ha konkurranser blant selgere hvor de kan vinne premier eller få provisjon av mersalget for å motivere dem til å selge mer. En god selger kan dermed øke inntjeningen for en bedrift.

Metoder

Salg kan foregå ved personlig kontakt, via postordre, gjennom salgsautomater eller over internett. Andre salgsmetoder inkluderer:

• Agent salg
• Business-to-Business (B2B) – salg i formatet «business-to-business» (B2B) overstiger vanligvis salg i formatet «business-to-consumer» (B2C). Ofte ligger kompleksiteten i nært samarbeid mellom to selskaper for å identifisere problemer, finne løsninger og støtte ettermarkedstjenester. På grunn av denne kompleksiteten oppstår behovet for å administrere forholdet mellom kjøpende og selgende organisasjoner, for eksempel ved bruk av relasjonsmodeller som Peter Chevertons modell og stakeholder-kartet til Anderson, Bryson og Crosby.
• Kanalbasert salg er en indirekte salgsmodell som skiller seg fra direkte salg. Kanalbasert salg er en måte for selgere å nå B2B- og B2C-markedene gjennom distributører, forhandlere eller forhandlere med merverdi (VAR).
• Direkte salg, som forutsetter personlig kontakt
• Elektronisk
• Proformasalgs
• Anbudsforespørsel – en invitasjon til leverandører om å gi tilbud på et spesifikt produkt eller en tjeneste via anbud; anbudsforespørsler er vanligvis en del av en kompleks salgsprosess, også kjent som «bedriftssalg».

Automatisering av salg innebærer bruk av teknologi og programvare for å automatisere repeterende salgsoppgaver. Det optimaliserer salgsprosessen og ledelse av muligheter.

Salgstrening er individuell coaching utført av høyt presterende salgsspesialister og konsulenter sammen med selgere, ledere og beslutningstakere. Denne prosessen innebærer å overføre kunnskap, ferdigheter og evner som er nødvendige for å forbedre salgseffektiviteten. I motsetning til salgstrening er salgstrening som regel individuelt og kontinuerlig arbeid.

Se også

• Tilbud
• Salgsmøte

Referanser