Microsoft Operations Framework (MOF) – standard zarządzania usługami informatycznymi.
Standard MOF został zaproponowany przez Microsoft i zakłada uzyskiwanie wysokich wskaźników stabilności, dostępności oraz wsparcia użytkowników.
MOF powstał na bazie standardu ITIL i zapewnia wsparcie usług informatycznych poprzez dokumentację, czyli dostarczanie wzorców i dobrych praktyk. Pierwsze wersje standardu MOF miały integrować wiedzę i procesy informatyczne, aby osiągać jak najwyższy poziom stabilności i bezpieczeństwa systemów wytwarzanych przez firmę Microsoft.
Standard MOF zawiera zasady efektywnego wytwarzania i wspierania rozwiązań opartych na technologiach Microsoft. Zasady te są wynikiem własnych doświadczeń firmy Microsoft, opartych na pracy nad projektami. Standard definiuje zadania związane z zespołem projektowym, procesami i technologią w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Co istotne, MOF łączy standard ITIL z zaleceniami związanymi z produktami i technologiami Microsoft.
W wyniku powiązania procesów informatyzacji z otoczeniem biznesowym, MOF stał się standardem uniwersalnym i poszerzył zestaw dobrych praktyk, dzięki koncentracji na zespole projektowym, nadzorowi oraz procesowi zarządzania projektem, również o procesy biznesowe.
Standard MOF, podobnie jak ITIL, skupia się na cyklu życia usług informatycznych od fazy projektowania do udoskonalania z uwzględnieniem strategii biznesowej organizacji. Zadania zawarte w standardzie MOF koncentrują się na wymaganiach użytkownika nie tylko w fazie projektowania, ale również poprzez monitorowanie funkcjonowania i modyfikacje usług informatycznych.
Według standardu MOF cykl życia usługi składa się z faz:
Standard MOF zakłada również, iż każda z faz cyklu życia usług informatycznych zawiera dodatkowe funkcje odpowiedzialne za zarządzanie usługą, które nazywane są sMF (Service Management Function). Funkcje te określają składowe wymagane do integracji usług informatycznych do celów biznesowych. Dla każdej fazy cyklu życia usługi IT, funkcje zawierają listę procesów wspomagających osiąganie celów poszczególnych faz, które wspomagane są z kolei procesem raportowania i obsługi błędów.
Standard MOF, poprzez weryfikację procesu zarządzania, umożliwia w trakcie cyklu życia usługi informatycznej realizację procesu informatyzacji przy uwzględnieniu osiągania celów biznesowych. Opisuje życie usługi IT, począwszy od planowania i optymalizacji obsługi oraz dostosowanie jej do strategii biznesowej, poprzez projektowanie i dostarczanie usług zgodnie z wymaganiami klienta, jego bieżącej działalności i wsparcia.