Telemarketing – formą marketingu bezpośredniego, która polega na tym, że przedstawiciel przedsiębiorstwa inicjuje lub przyjmuje połączenia telefoniczne od klientów, przekazując informacje o ofercie, odpowiadając na pytania i wątpliwości klienta czy w końcu przyjmując zamówienie. W trakcie tych interakcji przedstawicie przedsiębiorstwa prezentują oferty przeznaczone dla konkretnych nabywców.
Celem telemarketingu, podobnie jak innych strategii marketingu bezpośredniego, jest zachęcanie klienta do podjęcia określonej akcji, np. zakupu produktu lub umówienia spotkania w celu dalszej rozmowy sprzedażowej.
Telemarketing może przybierać formę działań wychodzących lub przychodzących. W ramach telemarketingu wychodzącego przedstawiciel korporacji nawiązuje bezpośredni kontakt telefoniczny z potencjalnym klientem. Z kolei telemarketing przychodzący polega na generowaniu zainteresowania produktem poprzez inne kanały promocyjne, takie jak reklama, marketing e-mailowy czy inny marketing bezpośredni. W odpowiedzi na komunikaty przekazywane przez te media klienci motywowani są wówczas do bezpośredniego kontaktu z przedsiębiorstwem w celu uzyskania informacji o produkcie.
Dzieli się na telemarketing:
Umożliwia:
Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.