O modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference) ou, em português, modelo de referência das operações na cadeia logística, de distribuição, fornecimento, suprimentos ou abastecimento) é utilizado para analisar uma cadeia logística e identificar oportunidades de melhoria no fluxo de trabalho e de informação. O modelo foi criado pelo Supply Chain Council no ano da sua formação (1996) e lançado em Fevereiro de 1997 depois de ser testado em vários segmentos industriais. Em Abril de 2005 foi apresentada a 7ª versão do modelo SCOR (Pinto, 2006, p. 3).
O SCOR procura condições de conseguir estabelecer processos-padrão, métricas de avaliação da gestão da cadeia e criar um modelo de gestão que produza melhorias contínuas de forma eficiente, tendo assim a possibilidade de utilizar casos de sucesso na gestão integrada da cadeia de suprimentos.
O SCOR possui um conjunto de definições, padrões de medidas de desempenho e benchmarking que ajudam no desenvolvimento de estratégias de melhoria dos processos logísticos e apresenta quatro pontos relevantes (Guimarães, p. 25):
O SCOR procura também desenvolver um grupo de indicadores para a gestão da cadeia logística, compreendendo uma combinação de métricas de tempo de ciclo, custos, serviço/qualidade e activos.
Pode-se resumir o modelo SCOR em três conceitos (Guimarães, p. 25-26):
A Tabela 1 apresenta um quadro de indicadores do modelo SCOR (Guimarães, p. 27):
| Atributos de actuação | Definição dos atributos de actuação |
|---|---|
| Confiança na cadeia logística | A actuação da cadeia para distribuir o produto certo, na hora certa, na quantidade certa ao cliente correcto |
| Grau de flexibilidade da cadeia | Rapidez da cadeia, na resposta ao mercado, para ganhar vantagem competitiva |
| Custos da cadeia | Dizem respeito à operação da cadeia |
| Reacção da cadeia | Velocidade a que cadeia consegue fornecer os produtos aos clientes |
| Eficiência na gestão dos recursos da cadeia | Capacidade da empresa gerir os recursos que facilitam o atendimento da procura |
| Desempenho da entrega | Diz respeito à capacidade da empresa entregar o produto certo, na hora certa e no local correcto |
| Pedido perfeito | Demonstra a capacidade de entregar um produto de qualidade que satisfaz as necessidades dos clientes |
| Tempo de resposta da cadeia logística | Relacionado com a rapidez e qualidade de resposta dos elos da cadeia |
Fonte: Supply Chain Council (1998, apud GUIMARÃES, Marco Aurélio Diláscio - Aplicação do modelo para SCM de Aragão nas cadeias de suprimentos de um fabricante de gases industriais, 2006)
O modelo trata cinco processos de negócio:
Estes cinco processos correspondem ao primeiro nível do modelo SCOR (Pinto, p. 10).
A empresa deve seguir os seguintes níveis de detalhe para obter melhorias no desempenho da cadeia logística (Lemos, [2007?], p. 31-44)
Nível I - Definições dos processos
Nível II - Configuração
Nível III - Elementos dos processos
Nível IV - Implementação
Ao contrário de algumas tendências que se orientam no sentido de modelos matemáticos para a gestão da cadeia logística, o modelo SCOR é orientado para a tomada de decisões. O modelo SCOR fornece uma estrutura comum, uma terminologia padrão e medidas de desempenho comuns associadas ao benchmarking e às melhores práticas. Estas características fazem do modelo SCOR um referencial para a indústria de serviços, embora para o sucesso na aplicação do modelo seja necessária uma estratégia de operações consistente com a estratégia de negócios da empresa. Esta tem de estar organizada para suportar processos de decisão rápidos, e as suas práticas de gestão apoiadas por sistemas apropriados, nomeadamente de tecnologias da informação. Finalmente as medidas de desempenho e os objectivos devem motivar um comportamento que produza os resultados esperados (Pinto, 2006, p. 33).