| Zendesk | |
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| Empresa cotada em bolsa | |
| Cotação | NYSE: ZEN |
| Fundação | 2007 |
| Pessoas-chave | Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, Morten Primdahl |
| Empregados | 2000 |
| Website | zendesk.com.br |
Zendesk, Inc. é uma empresa de desenvolvimento de software Dinamarquesa com sede em São Francisco, California. A empresa oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem, também chamada de Zendesk. A plataforma inclui recursos de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente. Fundada em 2007, hoje a empresa emprega cerca de 2000 pessoas e possui escritórios em 8 países, incluindo um em São Paulo, Brasil.
Atualmente está entre as melhores empresas para se trabalhar nos Estados Unidos.
A Zendesk foi fundada em 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl, todos de Copenhague, Dinamarca. A Zendesk recebeu US$ 500 mil em financiamentos em junho de 2008. Em 2009, após US$ 6 milhões em financiamentos série B, a empresa mudou-se para San Francisco para estabelecer a sua sede. A Zendesk levantou US$ 60 milhões em venture capital em 2012, elevando o investimento total para US$ 86 milhões.
Em junho de 2022, a empresa foi vendida para um fundo de investimento pelo valor de US$ 10,2 bi.
O software da Zendesk é escrito em Ruby on Rails, e é notável por sua capacidade de integração com dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas para o serviço de atendimento ao cliente e aplicativos da web. A plataforma é otimizada para uso em dispositivos móveis e para o aplicativo do Zendesk para iPad, lançado em março de 2013, o que põe um foco particular no desenvolvimento nativo para plataformas iOS. Em dezembro de 2013, a Zendesk anunciou integrações com o SurveyMonkey e o MailChimp para apoiar o envio de pesquisas e campanhas de email de dentro do Zendesk.
Em agosto de 2013, a Zendesk lançou o Centro de Ajuda, u m complemento para a sua plataforma de atendimento ao cliente que permite aos clientes acessar as opções de autoatendimento, incluindo uma base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisáveis pela central de atendimento ao cliente. A Central de Ajuda é escrita em Ruby on Rails e JavaScript, e suas características notáveis incluem temas personalizados, e uma base de conhecimento que se torna mais refinada quando o conteúdo é adicionado.
A Zendesk inaugurou seu primeiro escritório em São Paulo em agosto de 2013. Outros escritórios da Zendesk estão localizados em: