Servicewüste

Servicewüste ist ein Schlagwort aus dem Bereich Management, das von Hermann Simon im Spiegel 51/1995 geprägt wurde. Es bezeichnet „das völlige Fehlen akzeptabler Dienstleistungen“. Es wird verwendet, um beispielsweise ein Land, eine Region oder einen Bereich zu beschreiben, wo generell der Dienstleistungssektor oder speziell die Aufmerksamkeit gegenüber Kunden und Klienten schwach, schlecht oder gar nicht entwickelt ist. Der Begriff ist entsprechend negativ behaftet.

Der Begriff wurde gerne für Deutschland verwendet („Servicewüste Deutschland“). Hintergrund war unter anderem, dass viele Unternehmen bis zur Einführung des Rechts auf Reparatur 2026 nach dem Kauf eines Produktes keine Reparaturen anboten.

Literatur

Einzelnachweise

  1. ↑ Deutscher Marketing-Tag in Wiesbaden; erwähnt in Welt Online, 30. Oktober 1995, Das Kreuz mit dem Service.
  2. ↑ Servicewüste Deutschland, im Spiegel Nr. 51/1995 S. 82
  3. ↑ Duden Online: Servicewüste
  4. ↑ Heiner Spalink: Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft. Springer-Verlag, 2011, ISBN 978-3-642-17109-3, S. 5 (google.de [abgerufen am 13. August 2022]).