AppleCare+

AppleCare+ es la marca y servicio oficial de Apple basado en garantía extendida y soporte técnico para dispositivos de la marca. Permite al cliente cubrir incidentes de uno o más dispositivos dentro del plan (que, al igual que el precio del plan, varía según el dispositivo). AppleCare+ está disponible para Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple Vision Pro, AirPods, Beats, Apple TV y HomePod. Los planes de AppleCare+ incluyen el software de Apple asociado con el hardware cubierto.

La mayoría de los dispositivos Apple vienen con soporte técnico gratuito y una garantía limitada de Apple. En Estados Unidos, AppleCare+ cuenta con cobertura contra robo y pérdida junto con la garantía desde la fecha de compra. Proporciona un servicio integral y soporte técnico de expertos de Apple. Los clientes pueden optar por continuar su cobertura AppleCare+ anualmente después del vencimiento de su plan inicial. La opción mensual del servicio puede seguir activa hasta su cancelación.

AppleCare+ es vendido por Apple y sus distribuidores autorizados. Se puede adjuntar mediante el número de serie a dispositivos comprados en línea, hasta un plazo de treinta o sesenta días después de la compra. En 2025, Apple eliminó la opción de realizar un pago por adelantado para una garantía extendida en los puntos de venta minoristas.

AppleCare+ también incluye un servicio de reemplazo express para iPad y iPhone. AppleCare+ asegura y cubre contra daños accidentales, a diferencia de la garantía legal.

AppleCare+ no anula ninguna ley de garantía ni ley de derechos del consumidor vigente.

A partir de agosto de 2025, los planes de AppleCare+ que cubren contra robo y pérdida se ofrece en Australia, Austria, Chile, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. AppleCare+ con robo y pérdida incluye cobertura para hasta dos incidentes de daños accidentales, robo o pérdida a un costo reducido para el consumidor final. Para poder reclamar por un dispositivo robado o perdido, la aplicación de Buscar en el dispositivo del cliente debe estar activa.

El 23 de julio de 2025, Apple presentó AppleCare One, un nuevo servicio que permite cubrir varios productos de Apple con un solo plan.

Servicio para accesorios de iPad y Macs incluido

Los planes de AppleCare+ para iPads y Macs incluyen cobertura de accesorios relacionados. Clientes que compren AppleCare+ para algún iPad tienen derecho a cubrir automáticamente los accesorios relacionados y elementos incluidos en caja (como adaptadores y cables) en el servicio. Los servicios de Apple Care+ para iPad también cubren daños accidentales por un Apple Pencil o Magic Keyboard.

Clientes que compren servicios de Apple Care+ con cualquier Mac o pantalla de Apple tienen derecho a recibir cobertura para accesorios en su empaquetado original, incluidos Magic Mouse, Magic Trackpad y Magic Keyboard.

Servicio extendido de AppleCare+

En países y territorios sin oficinas locales de Apple, como en Latinoamérica, el servicio extendido de Apple Care+ está disponible en lugar del servicio regular. Ofrece las mismas garantías de hardware, sin incluir soporte teléfonico.

Cumplimiento normativo en jurisdicciones

China

El 15 de marzo de 2013, la Televisión Central de China emitió un programa para el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. El programa criticó problemas relacionados con las garantías de AppleCare+ en China. Según el informe, cuando un iPhone es reparado en China, siempre se le coloca un vidrio trasero viejo. También se indicó que el período de garantía para el producto cambiado es de solo 90 días y que el período de garantía para Macintosh y iPad no se ajusta a las leyes chinas de garantía. El 1 de abril de 2013, el CEO de Apple, Tim Cook, se disculpó con los clientes chinos por la política de garantía en China y modificó dicha política.

Unión Europea

En algunas zonas países europeos parte de la Unión Europea (UE), la normativa local otorga a los clientes una garantía mínima de dos años para los defectos de hardware que existían en el momento de la compra, lo que se sobrepone con las ventajas de AppleCare. En ciertos países de la UE, AppleCare+ sigue ofreciendo asistencia telefónica y en línea durante noventa días para todos los dispositivos. En la mayoría de los países, según la legislación de la UE, la responsabilidad de demostrar que un defecto del hardware no existía en el momento de la compra durante los primeros seis meses posteriores a la misma recae sobre el comerciante. Después del período de seis meses, esto se revierte, lo que significa que el cliente puede necesitar demostrar que el defecto existía cuando se recibió el producto. A diferencia de la garantía legal, AppleCare+ también cubre los defectos que aparecieron después de la compra.

Italia

El 27 de diciembre de 2011, Apple fue multada con un total de 900.000 euros por la Autoridad Antimonopolio italiana por no informar adecuadamente a sus clientes de su derecho legal a dos años de servicio de garantía en virtud del Código de Consumo italiano. Según la agencia italiana, Apple únicamente reveló su garantía estándar de un año y ofreció vender a los clientes AppleCare+ por un año adicional en lugar de cumplir con la ley. La agencia multó a Apple con 400.000 euros por no revelar la garantía legalmente obligatoria de dos años y con 500.000 euros por vender una cobertura superpuesta de AppleCare+.

Referencias

  1. ↑ Apple Inc. «AppleCare Products [overview]». Consultado el 6 de julio de 2016.
  2. 1 2 «AppleCare Products». Apple (en inglés estadounidense). Consultado el 16 de febrero de 2025.
  3. ↑ Apple Inc. «AppleCare Products [details]». Consultado el 6 de julio de 2016.
  4. ↑ «AppleCare - Apple». www.apple.com. Consultado el 27 de septiembre de 2016.
  5. ↑ «Extend your AppleCare+ coverage». Apple Support (en inglés). 3 de julio de 2023. Consultado el 10 de julio de 2023.
  6. ↑ «Add AppleCare coverage to your Apple device». Apple Support (en inglés). Consultado el 16 de mayo de 2026.
  7. ↑ Joseph, Jibin (5 de febrero de 2025). «Buying AppleCare+ In-Store? Subscription Is Now Your Only Option». PCMAG (en inglés). Consultado el 16 de mayo de 2026.
  8. ↑ «Apple Products and Consumer Laws in the United Kingdom». www.apple.com. Consultado el 4 de noviembre de 2016.
  9. ↑ «iPhone Theft and Loss Claims - Official Apple Support». support.apple.com (en inglés). Consultado el 1 de octubre de 2023.
  10. ↑ Potuck, Michael (12 de septiembre de 2018). «AppleCare+ for iPhone adds new theft and loss option, monthly payments». 9to5Mac (en inglés estadounidense). Consultado el 30 de septiembre de 2019.
  11. ↑ «AppleCare Products - iPhone». Apple (en inglés estadounidense). Consultado el 10 de julio de 2023.
  12. ↑ «Apple introduces AppleCare One, streamlining coverage into a single plan with incredible value». Apple (en inglés estadounidense). Consultado el 23 de julio de 2025.
  13. ↑ Apple Inc. (2025). AppleCare+ (Version 2.7). https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2603/260302_applecareplus_us.pdf
  14. ↑ «Legal - AppleCare+ - Apple». Apple Legal (en Indian English). Consultado el 2 de agosto de 2026.
  15. ↑ «Legal - Sales and Support - AppleCare - AppleCare Extended Service Agreement Terms and Conditions - Apple». Apple Legal (en inglés estadounidense). Consultado el 10 de julio de 2023.
  16. ↑ «Apple China warranty policy is different from foreign countries». China Network Television. Consultado el 15 de marzo de 2013.
  17. ↑ «Tim Cook apologies Chinese consumers for warranty policy». China Network Television. Archivado desde el original el 5 de abril de 2013. Consultado el 15 de marzo de 2013.
  18. ↑ Patel, Nilay (27 de diciembre de 2011). «Apple fined $1.2m in Italy for misleading warranty claims». The Verge. Consultado el 28 de septiembre de 2016.
  19. ↑ «Guarantees, cancelling and returning your purchases». Your Europe - Citizens. Consultado el 4 de noviembre de 2016.
  20. ↑ «Apple - Legal - Hardware Warranties». www.apple.com. Consultado el 4 de noviembre de 2016.
  21. ↑ Singletary, Michelle (21 de diciembre de 2011). «Italy fines Apple $1.2M». The Washington Post. Consultado el 28 de diciembre de 2011.