Historia
A finales de 2024, Tiendanube adquirió VICI, una empresa emergente especializada en inteligencia artificial y comercio conversacional, cuyo equipo se integró a la compañía y participó en el desarrollo de Chat Nube.
En junio de 2025, la compañía presentó Chat Nube como parte de una inversión de 10 millones de dólares en inteligencia artificial destinada a sus operaciones en Latinoamérica.Durante los tres meses previos al lanzamiento, la herramienta fue utilizada por más de 500 tiendas en la región y procesó más de un millón de interacciones con consumidores.
La compañía anunció en julio de 2025 una inversión de 17,5 millones de dólares en México para el desarrollo de un conjunto de herramientas dirigidas a pequeñas y medianas empresas, que incluye Chat Nube, Pago Nube, Envío Nube y Marketing Nube.
En octubre de 2025, Tiendanube y Meta presentaron Chat Nube en el mercado mexicano durante el evento InnovA. Durante la etapa de prelanzamiento en ese país, la herramienta fue adoptada por más de 1.000 tiendas, registró alrededor de 150.000 conversaciones mensuales y el 60% de las consultas se resolvió sin intervención humana.
Funcionalidades
La solución funciona como un asistente automatizado que gestiona las consultas de clientes, ofrece recomendaciones de productos y proporciona información en tiempo real sobre el estado de los pedidos y del inventario.
Procesa mensajes de texto, imágenes y audio, y deriva la conversación a un operador humano cuando la consulta lo requiere.
Se administra desde el panel de la tienda en línea dentro de la plataforma de comercio electrónico de Tiendanube y permite configurar el tono de las respuestas automáticas según la identidad de cada marca.
Datos: Q139662240