Synopsis
Paula et son mari, Simón, vivent dans un quartier résidentiel de villas. Un soir, alors qu'ils rentrent chez eux, ils remarquent une jeune fille muette errant seule au milieu de la route et la conduisent à l'hôpital. Celui-ci est incapable de retrouver la famille de l'enfant, le seul indice étant qu'elle répond au prénom de Clara. Paula développe rapidement un lien avec elle et, estimant qu'un environnement familial pourrait favoriser son rétablissement, la médecin Gloria suggère au couple de l'accueillir temporairement.
Clara commence à s'installer chez eux tandis que Paula et Simón tracent des lignes à la craie dans toute la maison afin qu'elle puisse s'y déplacer. Lors d'une visite, Gloria tente de convaincre Clara de sortir, allant jusqu'à menacer d'effacer l'une des lignes à la craie si elle refuse. Clara se met alors à crier le mot « buma ». Gloria essaie de l'amener à parler, mais la fillette ne prononce que quelques mots.
Le lendemain, Paula invite son amie Claudia à déjeuner afin que sa fille fasse la connaissance de Clara. Au cours du repas, Claudia avale accidentellement un éclat de verre et est transportée d'urgence à l'hôpital. Simón soupçonne Clara de l'avoir placé intentionnellement, mais Paula écarte cette hypothèse, et tous deux conviennent de ne rien dire à Gloria.
Paula remarque que Clara prononce le mot allemand Kreide (« craie »). Pensant qu'elle pourrait être allemande, elle confirme que la fillette comprend cette langue, bien qu'elle demeure muette. Lors de sa visite suivante, Gloria informe Paula et Simón qu'elle est au courant de l'incident et décide de ramener Clara à l'hôpital. Paula confronte alors Claudia, puis se replie progressivement sur elle-même, s'éloignant de plus en plus de ses amis.
Alors qu'elle cherche la signification du mot « buma », Paula découvre qu'il s'agit en réalité du mot allemand
« Buhmann », qui signifie « croque-mitaine ». Au même moment, elle commence à s'étouffer avec un éclat de verre. Avant de se précipiter dans la salle de bains, elle trace une ligne à la craie devant Clara. À son retour, la fillette a disparu. Bien que la porte d'entrée soit restée ouverte, Paula refuse de croire qu'elle ait pu partir de son propre chef, car personne ne l'a jamais vue franchir les lignes tracées à la craie. Simón et leurs amis décident alors d'organiser une intervention, mais Paula, désespérée par la disparition de Clara, leur demande de partir. Simón la confronte ensuite au sujet des injections destinées à favoriser sa fertilité qu'elle s'administre en secret. Il l'accuse d'être devenue obsédée par Clara et lui montre les éclats de verre qu'il a découverts cachés dans la maison.
Paula, désormais seule, reçoit un appel téléphonique de Clara. Désemparée, elle téléphone à la police, qui indique que l'appel provient de son propre téléphone portable et lui demande de se soumettre à un examen psychologique. Croyant toujours Clara vivante, Paula dérobe un dossier sur le bureau d'un officier et découvre une affaire étrangement similaire à celle de Clara : une jeune Suissesse de 17 ans nommée Ingrid, retrouvée morte en France, souffrant de malnutrition, avec un ange en papier placé à côté d'elle. Paula rentre chez elle et remarque un dessin que Clara a fait de son voisin et ami, Eduardo, depuis l'intérieur de leur maison. Croyant qu'Eduardo a kidnappé Clara, elle appelle la police et se rend chez lui.
Dans un flashback, on voit Eduardo porter Clara sur la route, lui disant de suivre la ligne médiane, de ne pas parler et de marcher vers un point de contrôle de police plus loin. Lors d'un dîner chez Paula et Simón, on voit Eduardo mettre un éclat de verre dans la confiture. Plus tard, il tente d'enlever Clara, mais son plan est déjoué lorsque Simón rentre chez lui et parvient à voler le téléphone portable de Paula.
Eduardo poignarde Paula et la traîne jusqu'à sa cave. Paula réalise qu'Eduardo a kidnappé Ingrid lorsqu'elle avait 12 ans et l'a séquestrée dans la cave, où elle a donné naissance à Clara. Eduardo oblige Paula à révéler comment elle le savait. Elle lui parle des dossiers de police, et pendant qu'Eduardo essaie de les trouver, elle lance un morceau de craie à Clara pour qu'elle puisse se cacher. Au retour d'Eduardo, Paula le distrait suffisamment longtemps pour que Clara puisse s'échapper et trouver de l'aide. Clara parvient timidement à sortir et tente en vain d'appeler Simón. Cependant, Maite, la femme d'Eduardo, survient et la force à revenir à l'intérieur. Le lendemain matin, la police perquisitionne la maison d'Eduardo.
Le film se termine par un appel vidéo entre Clara et Paula : Clara a retrouvé sa grand-mère en Allemagne et Paula, maintenant enceinte, a déménagé en ville avec Simón.
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