RACI
Enjeux de la matrice
La matrice RACI donne une vision simple et claire de qui fait quoi dans le projet, en permettant d'éviter une redondance de rôles ou une dilution des responsabilités. Par exemple,
- la responsabilité d'approbation « A » doit être attribuée à une seule personne par activité,
- tandis que plusieurs personnes peuvent être responsables « R » de son exécution ; Il devrait y avoir au moins un « R » par activité.
La plupart du temps, la personne qui approuve l'activité, « A », est le supérieur hiérarchique de celle qui la réalise, « R ».
Démarche d'utilisation
Les lignes de la matrice référencent les activités identifiées, et les colonnes les rôles (personnels impliqués par métier). Dans chaque cellule [activité ; rôle] figure la lettre « R », « A », « C » et/ou « I », où l'acronyme anglais RACI signifie :
- R : responsible (on utilise aussi parfois le terme réalisateur car il réalise l'activité).
- A : accountable (on utilise aussi parfois le terme approver (approbateur), donc "validateur").
- C : consulted.
- I : informed.
Explications :
- Le ou les R (le A peut aussi jouer le rôle de R) réalisent l'activité. Il doit y avoir au moins un R pour chaque activité. Le A s’organise comme il le souhaite pour sous-traiter au(x) R, mais l'activité reste de sa responsabilité : si les R ne remplissent pas leurs objectifs (ou n'existent pas), c'est au A d'assumer.
- Le A est, comme son nom l'indique, celui qui doit rendre des comptes sur l'avancement de l'activité. Il y a toujours un A (et un seul) pour chaque activité. « Avoir le A » signifie être totalement responsable de l'activité.
- Les C sont les entités (personnes, groupes) qui doivent être consultées.
- Les I sont les entités qui doivent être informées.
La traduction française peut donc être :
- R : Réalisateur.
- A : Approbateur, Autorité, ou responsable — certains estiment que la traduction du terme anglais accountable par « autorité » est inexacte car avoir une autorité sur une action n'est pas la même chose qu'être responsable de cette action. Ce glissement sémantique peut causer un défaut de responsabilisation, et entraîner l'affectation du A au chef de projet sur toutes les actions.
- C : Consulté.
- I : Informé.
Variantes
RACI-VS
Le RACI est parfois complété en « RACI-VS » :
- V pour vérificateur (par exemple pour la vérification de conformité vis-à-vis des spécifications ou référentiels qualité)
- S pour signataire (la validation de l'autorité ou du A de l'activité suivante)
Dans tous les cas, quelle que soit la traduction utilisée, il est nécessaire de rappeler le sens donné à chaque lettre.
RASCI ou RASIC
Le RACI est parfois complété en « RASCI » ou « RASIC » :
- R : responsible (on utilise aussi parfois le terme réalisateur car il réalise l'activité)
- A : accountable (on utilise aussi parfois le terme approver, donc validateur)
- S : support, désigne les individus ou les départements qui fournissent un soutien supplémentaire pour achever la tâche
- C : consulted, désigne les personnes ou parties prenantes qui doivent être consultées avant une prise de décision
- I : informed, désigne les personnes qui doivent être informées de l'avancement ou des décisions prises, mais qui ne sont pas forcément impliquées dans la réalisation des tâches
