Taskrabbit

Taskrabbit
logo de Taskrabbit
Création 2008
Fondateurs Leah Busque (en)
Forme juridique Filiale
Siège social None, télétravail
Président Ania Smith (PDG)
Activité Marché en ligne
Société mère IKEA
SIREN 882499858Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web www.taskrabbit.com
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Taskrabbit, Inc. est un marché en ligne qui met en relation des clients nécessitant un service avec des entrepreneurs indépendants de leur région. Ainsi, les particuliers peuvent trouver de l'aide pour diverses tâches, telles que les travaux d'électricité, le montage de meubles, les déménagements, les livraisons et les travaux de bricolage. L'entreprise a été fondée en par Leah Busque (en) et a été rachetée par le groupe Ikea en .

Plus de 200 000 entrepreneurs indépendants utilisent la plateforme Taskrabbit.

Histoire

2008 à 2016

L'entreprise est fondée sous le nom de RunMyErrand à Boston en , pendant la Grande Récession, par Leah Busque, ancienne ingénieure en informatique chez IBM,. Elle a l'idée de créer cette entreprise alors qu'elle a besoin de nourriture pour chien, mais qu'elle n'a pas le temps d'aller en acheter elle-même,.

En , l'entreprise reçoit un financement de l'incubateur de start-ups de Facebook, fbFund, et Timothy Ferriss en devient conseiller,.

En , l'entreprise change son nom RunMyErrand pour Taskrabbit et déménage son siège social à San Francisco.

En , Taskrabbit obtient un financement de série A de 5 millions de dollars auprès de Shasta Ventures, First Round Capital, Baseline Ventures, Floodgate Fund, Collaborative Fund, 500 Startups et Lisa Gansky (en),,. En juillet 2011, Taskrabbit lance une appli mobile pour iOS,,,. À cette époque, l'entreprise compte 1 500 Taskeurs.

En , Eric Grosse, l'ancien PDG de Hotwire.com, est nommé PDG. À cette époque, l'entreprise est implantée à Boston, dans la baie de San Francisco, à New York, à Chicago, à Los Angeles et dans le Comté d'Orange en Californie,. En , Taskrabbit reçoit 17,8 millions de dollars supplémentaires dans le cadre d'un financement de série B de la part de ses investisseurs existants et de Lightspeed Venture Partners, Allen & Company et The Tornante Company. L'entreprise recrute également Michael Eisner comme conseiller,,. À cette époque, l'entreprise compte 35 employés et génère 4 millions de dollars de chiffre d'affaires par mois,.

En , Busque reprend les fonctions de PDG, tandis que Grosse reste au sein du conseil d'administration de l'entreprise, conseillant sur la stratégie et les opérations. L'entreprise lève 13 millions de dollars de financement, portant son financement total à 37,5 millions de dollars.

En , l'entreprise nomme Stacy Brown-Philpot (en), anciennement chez Google, première directrice des opérations de l'entreprise,. En , « Taskrabbit Business » est lancé, permettant aux entreprises d'embaucher des travailleurs temporaires parmi les utilisateurs de Taskrabbit, moyennant une commission de 26 %.

En , l'entreprise se lance à Londres, sa première implantation à l'international. En raison de la baisse des offres et des Tasks acceptées et réalisées aux États-Unis, l'entreprise choisit de tester un nouveau système à Londres dans lequel les Taskeurs fixent leurs propres tarifs et horaires. Lorsqu'une nouvelle Task correspondant à leur profil est publiée, la plateforme leur envoie une alerte. Le premier à répondre obtient la Task,,. À Londres, les résultats sont positifs : presque tous les indicateurs de l'entreprise s'améliorent, et les revenus moyens des Taskeurs sur la plateforme augmentent. En et , Taskrabbit commence à mettre en œuvre ce nouveau format sur tous les marchés. Le nouveau format suscite d'importantes réactions de la part de la communauté des Taskeurs, et Taskrabbit tient compte des commentaires pour développer une version actualisée de son appli, lancée en . Taskrabbit reçoit 4 000 demandes pour devenir Taskeur en , et 15 000 demandes en .

En , Stacy Brown-Philpot est promue de directrice des opérations à présidente-directrice générale, et l'ancienne directrice générale et fondatrice Leah Busque devient présidente exécutive,,,. Fin , Taskrabbit augmente ses frais en supprimant ses frais de service de 15 % pour les clients réguliers et en introduisant des frais de service de 30 % pour toutes les Tasks. L'entreprise augmente également ses frais de Confiance et assistance de 5 % à 7,5 %.

Depuis 2017

En , l'entreprise compte 55 000 Taskeurs actifs. En septembre 2017, elle est rachetée par le groupe IKEA.

En , Taskrabbit lance ses activités à Birmingham, Bristol et Manchester. En , IKEA lance un service de montage de meubles de Taskrabbit aux États-Unis,,,. En , l'entreprise est victime d'une violation de données. Elle compte alors 60 000 Taskeurs et 1,5 million d'utilisateurs,,,. En , Taskrabbit étend ses activités à Toronto, Vancouver, Montréal et dans d'autres villes canadiennes,. En , l'entreprise se lance à Brighton, Cardiff, Coventry, Liverpool, Warrington, Oxford et Reading,.

En , Taskrabbit propose ses services à Paris puis dans d'autres villes françaises. En , l'entreprise se lance en Allemagne, notamment dans les villes de Berlin, Bochum, Cologne, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen, Gelsenkirchen, Krefeld, Monchengladbach, Oberhausen, Wuppertal et dans la région métropolitaine Rhin-Ruhr.

En , Taskrabbit lance ses activités à Barcelone, en Espagne. En , Brown-Philpot démissionne de son poste de PDG. Taskrabbit nomme sa nouvelle PDG, Ania Smith, auparavant chez Walmart, Expedia, Airbnb et Uber Eats,. Taskrabbit fait l'objet d'un recours collectif dans lequel 10 000 Taskeurs affirment avoir été indûment considérés comme des « entrepreneurs indépendants » plutôt que comme des employés. Le , le tribunal accorde 1,75 million dollar aux plaignants,. En , l'entreprise étend ses activités au Portugal, notamment dans les villes de Lisbonne, Porto, Braga, Coimbra et Faro.

En , Taskrabbit se lance en Italie à Rome et à Milan.

En , Taskrabbit annonce la fermeture de ses bureaux physiques, y compris son siège social à San Francisco en Californie pour devenir une entreprise distribuée dont tous les employés sont en télétravail,. Taskrabbit lance un rafraîchissement global de sa marque, en introduisant un lettrage tout en minuscules avec deux caractères « a » différents. L'entreprise supprime également l'image du « lapin » de son logo et met à jour les couleurs emblématiques de sa marque,,. En , Taskrabbit se lance à Monaco.

En , Taskrabbit acquiert Dolly, une entreprise de services de déménagement basée à Seattle. Les deux marques continuent de fonctionner séparément. En , Taskrabbit ajoute des pages « Partenaire », qui sont des pages de renvoi personnalisables permettant aux détaillants de proposer à leurs clients des services à la demande tels que le montage et l'installation.

Fonctionnement

Taskrabbit fonctionne comme un marketplace où les utilisateurs ayant besoin d'aide publient des offres et des prestataires, appelés « Taskeurs », sont recommandés en fonction des tarifs, des compétences et des disponibilités. Les Tasks peuvent inclure les courses, le ménage, l'aide au déménagement, le montage de meubles et d'autres services. Dans la plupart des catégories, les utilisateurs peuvent ensuite sélectionner un Taskeur spécifique et envoyer une demande de réservation qui doit être confirmée par le Taskeur.

La plateforme gère le paiement du Taskeur et permet à l'utilisateur de laisser un commentaire ou d'obtenir de l'aide auprès de l'Assistance client. Dans la plupart des marchés, les utilisateurs peuvent également choisir de donner un pourboire au Taskeur via la plateforme, et les Taskeurs perçoivent 100 % du montant des pourboires. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, les Taskeurs sont soumis à une vérification des antécédents et à d'autres vérifications lors de la création de leur profil.

Après l'acquisition de Taskrabbit par la société mère d'IKEA en , IKEA met en place en dans certains de ses magasins un système permettant aux clients de réserver un service de montage via la plateforme Taskrabbit après avoir acheté des meubles,. En , IKEA Canada ajoute la possibilité de réserver le service de montage Taskrabbit dans le cadre du processus d'achat sur le site d'IKEA ou en magasin. Cette fonctionnalité est ensuite mise en œuvre sur d'autres marchés en Europe et aux États-Unis.

Plus de 200 000 entrepreneurs indépendants utilisent Taskrabbit en mai 2022. En juin 2025, Taskrabbit opère dans huit pays, ainsi que dans les 50 états des États-Unis.

Accueil

Taskrabbit est critiquée par les utilisateurs et les médias pour les frais élevés qu'elle prélève sur les Tasks. Les frais ajoutés par la plateforme peuvent atteindre jusqu'à 70 % de l'offre initiale. Les utilisateurs de la plateforme estiment que ces pratiques encouragent le comportement abusif des clients qui utilisent la plateforme. Les Taskeurs déplorent également les effets préjudiciables des décisions prises par la plateforme, qui ne leur laissent aucun recours en cas de réclamation. En , MIT Technology Review écrit sur la recherche liée aux préjugés raciaux et de genre dans les algorithmes de recommandation de Fiverr et de Taskrabbit,. La « Promesse de Satisfaction » de Taskrabbit, qui permet aux utilisateurs de réclamer jusqu'à 10 000 euros en cas de dommages causés par les Taskeurs, est critiquée comme étant trompeuse en raison de ses nombreuses exclusions et clauses. L'entreprise est également critiquée pour ses Conditions générales de service, qui prévoient une indemnisation même dans les cas où un tribunal détermine que les Taskeurs peuvent être légalement considérés comme des employés.

Dans la culture populaire

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Liens externes