Formula di Erlang C
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Erlang C è la distribuzione che descrive la probabilità di attesa in coda in un sistema in cui ci sono N serventi e viene offerto un traffico pari a A Erlang.
La formula è la seguente:
dove:
- A è il traffico totale offerto in Erlang
- N è il numero di serventi (operatori) presenti
- P(Tatt>0) è la probabilità di attesa in coda
La distribuzione è utilizzata nei call center per calcolare il numero di operatori necessari per gestire le chiamate entranti posto un certo livello di servizio.
