타오바오 산거우

타오바오 산거우
형태자회사
창립2008년(18년 전)(2008)
창립자마크 장
잭 강
산업 분야온라인 음식 배달
서비스음식 배달, 식료품, 의약품 배달
본사 소재지상하이시, 중국
사업 지역
중국 내 2000개 이상의 도시
모기업알리바바 그룹
웹사이트ele.me

타오바오 산거우(Taobao Shangou, 중국어: 淘宝闪购, 직역: 타오바오 플래시 쇼핑)는 알리바바 그룹의 온라인 음식 배달 및 지역 생활 서비스 플랫폼이다. 2008년에 설립되어 2025년까지 어러머(중국어: 饿了么, 직역: 배고프니?)라는 이름으로 알려졌던 이 서비스는 2023년 기준 중국에서 두 번째로 큰 온라인 음식 배달 서비스 플랫폼이었다.

역사

타오바오 산거우는 중국의 온라인-오프라인(O2O) 외식 및 음식 배달 플랫폼이다. 2008년 상하이 자오퉁 대학 민항 캠퍼스에서 마크 장과 잭 강이 어러머(Ele.me)라는 이름으로 설립했으며, 현재는 라자시 네트워크 테크놀로지(상하이) 유한공사에서 개발 및 운영하고 있다. 2016년 12월 말 기준으로 어러머는 중국 내 2,000개 이상의 도시를 커버했으며, 130만 개 이상의 가맹점, 1만 5천 명의 직원, 일일 주문량 900만 건 이상을 기록했다. 또한, 300만 명 이상의 라이더가 어러머의 하위 서비스인 펑냐오 배달에 등록되어 있었다.

2015년 1월 27일, 어러머는 CITIC PE, 텐센트, 징동닷컴, 세쿼이아 캐피털, Dianping.com으로부터 3억 5천만 달러를 투자받으며 E라운드 투자 유치를 완료했다. 2015년 8월 28일, 어러머는 6억 3천만 달러 규모의 F라운드 투자 유치를 완료했다고 발표했다. 이 투자는 CITIC PE와 화롄 그룹이 주도했으며, 중국 미디어 캐피탈, 고퍼 에셋과 같은 신규 투자자들과 텐센트, 징동닷컴, 세쿼이아 캐피털 등 기존 투자자들이 참여했다.

2015년 11월 24일, 어러머는 디디추싱으로부터 전략적 투자를 받았다. 2015년 12월 17일, 알리바바 그룹은 어러머에 12억 5천만 달러를 투자했다.

2017년 3월 1일, 어러머는 "식품 안전 서비스"라는 앱을 출시할 것이라고 발표했다. 법 위반 의심 식당들은 감독 부서에 동기화되며, 이 기능은 현재 상하이의 모든 식당을 대상으로 한다. 2017년 3월 8일, 어러머는 일주일 만에 규칙을 위반한 식당 5,257곳을 적발해 퇴출했다고 발표했다. 또한 쓰촨성에서 258곳의 식당이 퇴출되었다.

2019년까지 어러머는 시장 점유율 53.4%를 차지하며 중국 최대의 음식 배달 서비스로 성장했다. 같은 시기, 이 회사는 독일의 슈퍼마켓 체인 알디 쥐트(Aldi Süd)와 같은 외국 소매업체들을 성공적으로 유치하며, 알리바바 그룹의 "신소매(New Retail)" 추진의 일환으로 단순 음식 배달을 넘어 일용소비재(FMCG) 및 식료품 배달로 사업을 확장했다.

2025년 12월, 어러머는 타오바오 산거우로 브랜드명을 변경했다. 이 브랜드 변경을 통해 음식 배달 서비스는 알리바바의 더 광범위한 즉시 소매 및 전자상거래 생태계에 더욱 밀접하게 통합되었다. 이러한 결정은 소비자 대면 서비스를 타오바오 브랜드 아래로 통합하고, 개별적인 음식 배달 서비스가 아닌 배달, 쇼핑, 지역 상거래를 통합된 단위로 강화하려는 알리바바의 노력이 반영된 것이다. 이는 또한 타오바오 브랜드로 소매업을 단일화하고, 고객이 배달 시간에 민감하게 반응하는 빠르게 성장하는 중국의 즉시 상거래 시장에 진입하려는 회사의 노력의 일환이었다. 이번 리브랜딩은 더 강력한 플랫폼과 더 일관된 고객 구매 경험을 강조했다. 타오바오 산거우를 알리바바의 C2C 소상공인 전자상거래 마켓플레이스인 타오바오와 혼동해서는 안 된다. 타오바오와 티몰 그룹은 알리바바 핵심 국내 상거래 엔진의 대부분을 구성한다. 이는 알리바바 매출의 대부분을 차지하며 티몰 슈퍼마켓, 티몰 글로벌, 셴위(중고 C2C 마켓플레이스) 및 1688.com과 같은 도매 플랫폼을 포함한다. 2023년 알리바바는 각 사업부마다 고유한 CEO와 이사회를 두는 6개 주요 사업 그룹으로 재편했으며, TTG가 국내 전자상거래의 중심축을 맡으면서 그룹 내 타오바오와 티몰의 전략적 중심성을 반영했다. 타오바오의 국내 소비자 중심 전략에는 알리바바닷컴의 글로벌 도매 역할도 포함되었으며, 2023년 1+6+N 구조조정을 통해 차이냐오(물류), 클라우드 인텔리전스, 지역 서비스(어러머, 고덕지도) 등은 외부 자본을 조달하고 독립적인 IPO를 추진할 능력을 갖춘 별도의 독립 기업으로 분리되었다. 타오바오는 중국 내 소규모 구매에 더 특화되어 있는 반면, 알리바바닷컴은 공급업체와 전 세계 대량 구매자를 연결하는 B2B 도매 플랫폼이다.

2026년, 타오바오 산거우는 실내 라스트 마일 배달을 전문으로 하는 배달 인력을 고용했다. 이들은 주로 근무하는 아파트 단지나 오피스 빌딩의 거주자들이다. 이 라스트 마일 배달원들은 선전과 같은 고밀도 고층 빌딩 지역에서 근무하며, 건물 로비에서 외부 라이더로부터 주문을 전달받아 사무실 타워 및 주거 단지 내부로 배달을 완료함으로써 건물 접근성 문제, 병목 현상 및 시간 압박을 해결했다. 2025년 알리바바는 또한 타오바오 산거우 플랫폼 배달원들에게 내후성 소재, 보온 박스, 구급 파우치가 포함된 오렌지색 F1 스타일의 유니폼을 도입하는 등 브랜드 이미지를 새롭게 단장했다. 배달원들에게는 건강 보험 및 연금 보조금도 제공되었다.

연맹

2017년 4월 20일, 베이징 식품의약품안전처의 지원과 지도 하에 어러머, 메이퇀, 바이두 테이크아웃, 다오자 등 주요 온라인 음식 주문 플랫폼들은 자발적으로 온라인 음식 주문 플랫폼 자율 규제 연맹을 결성했다.

4개 플랫폼의 CEO들은 성명을 발표하고 "온라인 음식 주문 플랫폼 연맹을 위한 자율 규제 협약"에 서명했다. 이 협약은 가맹점의 사전 입점 약속, 플랫폼 입점 규정, 가맹점 기록 관리 및 정보 공개 개선 등 14개 측면에서 사회를 향해 엄숙히 약속했다. 구체적인 내용은 식품 안전 기관 설립 및 플랫폼 홈페이지를 통한 자발적인 정보 공개, 플랫폼 입점 규정 강화, 식품의약품안전처에 대한 정기적인 관리 데이터 및 정보 제출, 플랫폼 간 연계 감독 및 처벌 조치 실시, 규칙 위반 식당에 대한 동시 퇴출, 라이더 대상 안전 교육 강화, 온라인 광고 및 가맹점 교육 개선, "선샤인 푸드(Sunshine Food)" 프로젝트 홍보 등을 포함한다.

알리바바 그룹의 인수

2018년 2월 28일, 알리바바 그룹이 타오바오 산거우(당시 어러머)를 인수하기 위한 협상을 진행 중이라는 보도가 나왔다. 2018년 4월 2일, 알리바바는 95억 달러에 어러머를 인수했다. 어러머는 당시 중국 최대의 음식 배달 플랫폼 중 하나였다. 인수 목적은 지역 배달 네트워크를 강화하는 데 집중되었다. 이후 알리바바는 나머지 지분을 모두 인수하여 어러머의 기업 가치를 95억 달러로 평가했다. 이번 인수는 온라인 상거래를 오프라인 서비스 및 빠른 물류와 연결하려는 알리바바의 신소매 전략과 일치했다. 또한 이번 구매는 음식 배달 서비스뿐만 아니라 호텔 예약, 여행, 영화 티켓 및 기타 온디맨드 서비스를 제공하는 메이퇀과의 경쟁을 강화하는 데 초점을 맞추었다.

소송

2021년 5월, 류라는 이름의 배달 기사가 어러머를 위해 음식을 배달하던 중 뇌졸중으로 사망했다.: 184  류 씨는 제3자 대행사와 아웃소싱 협력 계약을 맺고 있었으며 어러머와 직접적인 고용 관계는 없었다.: 184  유족은 아웃소싱 업체와 어러머를 모두 고소하며, 어러머가 주의 의무를 다하지 않아 사망에 책임이 있다고 주장했다.: 184  2022년 11월, 차오양 구 법원은 플랫폼 자체가 배달 업데이트를 모니터링할 능력이 있었음에도 불구하고 아웃소싱 대행사에 제때 업데이트를 전달하지 않아 류 씨에 대한 의료 대응이 늦어졌다는 이유로 플랫폼의 일부 책임을 인정하며 유족의 손을 들어주었다.: 184  차오양 구 법원은 이 판결을 알리기 위해 미디어 캠페인을 시작했다.: 184 

각주

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  3. ↑ “饿了么-网上订餐_外卖_饿了么订餐官网”. 《Ele.me》. 2016년 4월 23일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2017년 5월 31일에 확인함.
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