OTRS

OTRS
원저자Martin Edenhofer
개발자OTRS AG
발표일2001년
안정화 버전
8
저장소
프로그래밍 언어펄/자바스크립트
플랫폼멀티 플랫폼
언어32개 언어
종류트러블 티켓 시스템
라이선스Affero GPL 버전 3
웹사이트www.otrs.org

OTRS(Open-Source Ticket Request System)는 자유 및 오픈 소스 트러블 티켓 시스템 소프트웨어 패키지로서, 기업, 단체 및 기타 실체가 수신 쿼리에 티켓을 할당하고 이들에 대한 추가 통신을 추적하는데 사용한다. 이 제품군에는 에이전트 포털, 관리 대시보드 및 고객 포털이 포함되어 있다. 에이전트 포털에서 팀은 고객(내부 또는 외부)의 티켓과 요청을 처리한다. 이 정보는 물론 고객 및 관련 데이터를 볼 수 있는 다양한 방법이 있다. 이름에서 알 수 있듯이 관리 대시보드를 통해 시스템 관리자는 시스템을 관리할 수 있다. 옵션은 많지만 역할 및 그룹, 프로세스 자동화, 채널 통합, CMDB/데이터베이스 옵션이 포함된다. 세 번째 구성 요소인 고객 포털은 고객과 정보를 공유하고 고객 측에서 요청을 추적할 수 있는 맞춤형 웹페이지와 매우 유사하다.

버전 역사

버전 원래 출시일 최신 버전 출시일 상태
오래된 버전, 지원 중단: 1.0 2003-02-04 1.0.0 2003-02-04 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 1.1 2003-04-24 1.1.2 2003-06-01 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 1.2 2004-02-10 1.2.4 2004-07-05 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 1.3 2004-09-22 1.3.3 2005-11-20 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 2.0 2005-05-02 2.0.5 2007-07-19 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 2.1 2006-08-29 2.1.9 2010-02-06 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 2.2 2007-05-29 2.2.9 2010-02-06 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 2.3 2008-08-03 2.3.5 2010-02-06 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 2.4 2009-07-21 2.4.15 2012-09-20 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 3.0 2010-11-06 3.0.22 2013-07-04 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 3.1 2012-02-03 2.1.9 2014-03-27 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 3.2 2013-01-17 3.2.18 2015-09-23 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중단: 3.3 2013-10-31 3.3.15 2015-09-23 더 이상 지원하지 않음
오래된 버전, 지원 중: 4.0 2014-11-13 4.0.28 2017-12-19 현재도 지원함
오래된 버전, 지원 중: 5.0 2015-10-09 5.0.26 2017-12-19 현재도 지원함
현재 안정화 버전: 6.0 2017-11-21 6.0.3 2017-12-19 최신
범례:
오래된 버전
오래된 버전, 지원 중
최신 버전
최신 미리보기 버전
배포 예정

추가 기능

OTRS에는 플러그인 매커니즘이 있는데 수많은 프로그래머들이 추가 기능을 작성하여 새로운 기능을 도입하고 있다. 2011년 3월 OPAR(OTRS Package ARchive)라는 이름의 퍼블릭 저장소가 시작되었다. 2012년 10월까지 약 60개의 추가 기능이 발행되었다.

각주

  1. ↑ Schürmann, Tim (April 2011). “Die freien Ticketsysteme RT und OTRS” [The free ticksystems RT and OTRS] (독일어). 《Linux-magazine》. 4. 2019년 5월 30일에 확인함.
  2. ↑ “OTRS Homepage”. 2014년 11월 25일에 확인함.
  3. ↑ “IT Service Management Software”. OTRS.com. 2013년 10월 30일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2012년 6월 9일에 확인함.
  4. ↑ “Release Notes: OTRS::ITSM Module 4 Patch Level 15”. 《otrs.com》. 2016년 4월 22일에 원본 문서에서 보존된 문서. 2016년 4월 29일에 확인함.
  5. ↑ “OPAR: OTRS Package ARchive”. DE: Perl Services. 2012년 10월 14일에 확인함.

외부 링크