En kundedataplattform er en samling av programvare som skaper en vedvarende, enhetlig kundedatabase som er tilgjengelig for andre systemer. Den henter data fra flere kilder, vasker disse og kombinerer dem for å skape én enkelt kundeprofil per kunde. Disse strukturerte dataene blir deretter gjort tilgjengelige for andre markedsføringssystemer. Ifølge Gartner har kundedataplattformer utviklet seg fra en rekke modne markeder. Markedet for dataplattformer var anslått å nå en verdi på 1 milliard dollar innen 2019.
En kundedataplattform samler inn data som er knyttet til en identifiserbar person, som for eksempel kan brukes for gi mer tilpasset innhold og levering. En databehandlingsplattform samler derimot primært anonyme data for å henvende seg mot nettbaserte kunder, for eksempel for mer treffsikker digital markedsføring og kampanjer.
Tabellen under viser noen hovedforskjeller mellom kundedataplattformer og databehandlingsplattformer:
| Egenskap | Kundedataplattform | Databehandlingsplattform |
|---|---|---|
| Kundedatahåndtering | Gi en omfattende, enhetlig, vedvarende visning av kjente og anonyme kunder. Kombiner historiske og sanntids kundedata, inkludert kundeprofil og data om atferd og transaksjoner. | Administrer segmenter av kunder med anonyme profiler. |
| Datakilder | Arbeid med både anonyme data (informasjonskapsler, enhets-ID-er og IP-adresser) og kjente individuelle data (f.eks. navn, adresser, e-post, telefon). | Arbeider hovedsakelig med anonyme data (informasjonskapsler, enhets-ID-er og IP-adresser). |
| Metoder for sammenslåing av data | Bruker sofistikert datavask og algoritmer for matching for å gi enhetlige kundeprofiler av høy kvalitet. | Bruker deterministisk nøkkelmatching for å spore kunder og bygge anonyme profiler på tvers av digitale kanaler. |
| Dataoppdateringer | Behandler kontinuerlig batcher og strømmedata for å holde profilene oppdaterte og nøyaktige. | Oppdaterer kundeprofiler via batchprosessering omtrent daglig eller annenhver dag. |
| Datavedlikehold | Vedlikeholder de gyldne kopiene av kundeoppføringer som vedvarer over tid. | Vedlikeholder anonyme kundeoppføringer i en kort periode. |