SentiOne – polskie przedsiębiorstwo technologiczne z siedzibą w Gdańsku, specjalizujące się w rozwiązaniach z zakresu konwersacyjnej sztucznej inteligencji (Conversational AI) oraz monitoringu mediów społecznościowych i Internetu. Firma rozwija autorskie algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) do analizy opinii oraz automatyzacji obsługi klienta.
Historia
Przedsiębiorstwo zostało założone w 2011 roku przez Kamila Bargiela, Bartosza Bazińskiego oraz Michała Brzezickiego. Projekt wyewoluował z pracy inżynierskiej realizowanej na Politechnice Gdańskiej.
W początkowej fazie działalności SentiOne koncentrowało się na dostarczaniu narzędzi do tzw. social listeningu, umożliwiając markom śledzenie wzmianek o nich w czasie rzeczywistym. Wraz z rozwojem technologii uczenia maszynowego, firma przekształciła się w dostawcę kompleksowych systemów do automatyzacji komunikacji, integrując monitoring z chatbotami i voicebotami.
Produkty i technologia
SentiOne oferuje platformę działającą w modelu SaaS (Software as a Service), która składa się z trzech głównych modułów:
SentiOne Listen: Narzędzie do monitoringu Internetu i mediów społecznościowych. Pozwala na analizę zasięgów, identyfikację liderów opinii oraz badanie sentymentu (nastroju) wypowiedzi w ponad 70 językach.
SentiOne Automate: Platforma typu low-code do budowy chatbotów i voicebotów nowej generacji. Wykorzystuje zaawansowane silniki NLU (Natural Language Understanding) do rozpoznawania intencji użytkowników oraz umożliwia wykorzystanie modeli LLM.
SentiOne React: Narzędzie klasy omnichannel, które agreguje komunikację z różnych kanałów (Facebook Messenger, WhatsApp, czat www) w jednym widoku dla zespołów obsługi klienta.
Konsorcja i partnerstwa strategiczne
Projekt PLLuM: SentiOne jest oficjalnym partnerem projektu PLLuM (Polish Large Language Model) – pierwszego otwartego, polskiego dużego modelu językowego realizowanego na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji. Firma wspiera projekt jako partner biznesowy i merytoryczny.
CLARIN-PL: Członek konsorcjum budującego infrastrukturę technologiczną dla języka polskiego, wspierającego badania humanistyczne i społeczne.
Prace badawczo-rozwojowe (R&D)
Firma zrealizowała szereg projektów badawczych współfinansowanych przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju (NCBR) o łącznej wartości przekraczającej 40 mln zł. W 2020 roku model NLU SentiOne zajął pierwsze miejsce na świecie w rankingu Intent Detection Leaderboard (zestaw danych BANKING77), osiągając dokładność 94,7% i wyprzedzając rozwiązania Google (BERT) oraz IBM (Watson).
Pozycja rynkowa i ekspansja
SentiOne posiada biura w Europie i Meksyku. Z rozwiązań firmy korzysta ponad 2000 marek na całym świecie, w tym mBank, PKO BP, Procter & Gamble, McDonald's oraz Nike.
Współpraca branżowa
Effie Awards Poland: Partner technologiczny i merytoryczny oraz zasiadający w jury polskiej edycji konkursu Effie (m.in. w latach 2024–2025) organizowanego przez Stowarzyszenie Agencji Reklamowych. Firma dostarcza dane do analizy efektywności kampanii marketingowych, oraz współuczestniczy w pracach Jury Konkursu.
Kluczowe publikacje i wystąpienia
Dorobek publikacyjny i konferencyjny związany z SentiOne koncentruje się na zagadnieniach z obszaru sztucznej inteligencji, przetwarzania języka naturalnego, analizy kryzysów reputacyjnych, rozpoznawania intencji oraz modelowania relacji semantycznych. Część prac powstała we współpracy z ośrodkami akademickimi, w tym z Politechniką Wrocławską. Do głównych autorów należą m.in. Agnieszka Pluwak, Wojciech Waloszek, Aleksander Obuchowski oraz Michał Lew.
Wybrane publikacje naukowe
''Building and Enriching an Ontology on the basis of a Labeled Corpora of Opinions'' – praca przedstawiająca metodologię budowy i wzbogacania ontologii na podstawie oznakowanych korpusów opinii z wykorzystaniem modeli LLM. Autorzy: Wojciech Waloszek, Agnieszka Pluwak. Opublikowana w 2025 roku w wydawnictwie AIS Electronic Library (AISeL); prezentowana na konferencji ISD 2025 w Belgradzie.
''Crises of reputation as asynchronous online polylogues'' – artykuł poświęcony lingwistycznej analizie kryzysów reputacyjnych jako asynchronicznych polilogów internetowych, ze szczególnym uwzględnieniem aktów mowy i emocji pojawiających się w debatach online. Autorka: Agnieszka Pluwak. Opublikowany w 2023 roku w ''International Review of Pragmatics'' (wydawnictwo Brill).
''Assessing Situation in the Face of Crisis'' – publikacja opisująca naukowe podstawy projektu SentiDeepFusion, dotycząca oceny sytuacji w warunkach kryzysowych. Autorzy: Aleksander Obuchowski, Michał Lew. Opublikowana w 2023 roku w ''Social Network Analysis and Mining'' (wydawnictwo Springer Nature).
''Brand-Product Relation Extraction Using Heterogeneous Vector Space Representations'' – praca dotycząca klasyfikatora relacji marka–produkt, przygotowana we współpracy z Politechniką Wrocławską. Autorzy: Adam Janz, Łukasz Kopociński, M. Piasecki, Agnieszka Pluwak. Opublikowana w 2020 roku przez European Language Resources Association (ELRA); prezentowana na konferencji LREC 2020 w Marsylii.
''Transformer-Capsule Model for Intent Detection'' – praca dotycząca wykrywania intencji przy użyciu modelu transformer-capsule. Autorzy: Adam Obuchowski, Michał Lew. Opublikowana w 2020 roku przez AAAI Press; prezentowana na AAAI Conference w Nowym Jorku.
Nagrody i wyróżnienia
EIT Digital Challenge (2020): Finalista konkursu dla najlepszych scale-upów w Europie.
Deloitte Technology Fast 50 Central Europe (2017): Laureat rankingu najszybciej rozwijających się firm technologicznych.
EY Przedsiębiorca Roku (2017): Kamil Bargiel finalistą w kategorii innowacji.
Nagroda PARP (2014): Laureat w kategorii „Innowacyjny Projekt”.
↑AgnieszkaA.PluwakAgnieszkaA., EmiliaE.KacprzakEmiliaE., MichałM.StańczykMichałM., MichałM.LewMichałM., AleksanderA.ObuchowskiAleksanderA., Assessing the situation in the face of crisis, „Social Network Analysis and Mining”, 13 (1), 2023, s. 151, DOI:10.1007/s13278-023-01140-6, ISSN1869-5469 [dostęp 2026-03-27](ang.). url-auto
54°24′17,3376″N 18°34′34,1040″E/54,404816 18,576140
