Palvelu

Tähän artikkeliin tai sen osaan on merkitty lähteitä, mutta niihin ei viitata. Älä poista mallinetta ennen kuin viitteet on lisätty. Voit auttaa Wikipediaa lisäämällä artikkelille asianmukaisia viitteitä. Lähteettömät tiedot voidaan kyseenalaistaa tai poistaa.

Palvelu tarkoittaa taloustieteessä aineettoman hyödykkeen tuotantoa asiakkaalle.

Palvelun määritelmä

Palvelut määritellään yleensä suhteessa konkreettisiin hyödykkeisiin, jolloin niillä voidaan nähdä olevan seuraavat neljä erityispiirrettä:

• Palvelut ovat ainakin osaksi aineettomia.
• Palvelut ovat prosesseja tai toimintasarjoja.
• Palvelut kulutetaan (tai koetaan) samanaikaisesti kun niitä tuotetaan.
• Käyttäessään palveluja asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen.^{kenen mukaan?}

Palvelutuotanto

Pääartikkeli: Palvelusektori

Palveluja tuottavat sekä yksityiset yritykset että julkisyhteisöt. Yritykset tuottavat palveluja joko kuluttajille tai toisille yrityksille. Julkisia palveluja taas ovat esimerkiksi terveyskeskuksen, sairaalan, koulun, kirjaston, päiväkodin, poliisin ja tuomioistuimen palvelut. Myös koneet voivat tuottaa palveluja, kuten telepalveluja.

Palvelun tuottamiseen tarvitaan yleensä tuotantovälineitä, joista tärkein on työvoima. Palveluala on työvoimavaltainen.

Palvelut tietotekniikassa

Tietotekniikassa esimerkiksi WWW-palvelimen tarjoamaa palvelua kutsutaan verkkopalveluksi (network service).

Katso myös

• Tuote

Lähteet

• Grönroos, Christian: Nyt kilpaillaan palveluilla. (2. painos. Suom. M. Tilman) Weilin+Göös, Helsinki, 1990.

Aiheesta muualla

Wikimedia Commonsissa on kuvia tai muita tiedostoja aiheesta Palvelu.

• Myyjän vastuu palvelun virheestä (KKV)