Stockmann

Stockmann-tavaratalot Suomessa

Stockmannin Suomen tavaratalot ovat perinteisesti sijoittuneet erinomaisille liikepaikoille suurten kaupunkien ydinkeskustoihin hyvien kulkuyhteyksien päähän. Helpon saavutettavuuden ja suomalaisittain suurten ihmismassojen kääntöpuolena on kalliit kiinteistökulut ja kalliimpi pysäköinti. Poikkeuksena on Jumbon tavaratalo, joka sijaitsee suuressa ostoskeskuksessa kauempana tiiviisti rakennetuista kaupunkikeskustoista.

Tavaratalot rakentuvat pitkälti saman konseptin varaan, ja erot Stockmann-tavaratalojen välillä ovat suhteellisen pieniä. Helsingin keskustan lippulaivatavaratalo on merkittävä poikkeus sekä kokoluokassaan että rakenteeltaan. Muista, niin sanotuista paikallistavarataloista, Tampereen tavaratalo on myyntipinta-alaltaan seuraavaksi suurin.

Kaikissa Suomen tavarataloissa on vähintään kaksi kerrosta (Itis) ja Helsingin tavaratalossa myyntikerroksia on laskutavasta riippuen peräti kaksitoista, mikäli kellarikerrokset lasketaan mukaan. Muu tavarataloille tyypillinen piirre muista kauppamuodoista erottuen on keskitetyn kassalinjan puute: vuokralaisten tuotteita lukuun ottamatta kaikki tavaratalon ostokset voi maksaa mille tahansa kassalle.

Kaikista tavarataloista löytyy Stockmannin omat päätuotealueet kosmetiikka, muoti ja kodin tuotteet. Tyypillisesti nämä sijoittuvat kerroksiin edellä mainitussa järjestyksessä siten, että kosmetiikka katutasossa ja kodin osasto ylimmässä kerroksessa. S-ryhmän Herkku-kaupat sijoittuvat tavaratalon alimpiin kerroksiin, yleensä katutason alapuolelle. Toimintaa täydentää Stockmannin kumppanien kanssa solmimat vuokrasopimukset, joilla täydennetään tavaratalojen tarjontaa. Tyypillisiä vuokralaisia ovat esimerkiksi parturi-kampaamot, Alko, Forexin valuutanvaihtopisteet, Power, apteekit, kukkakaupat ja Akateeminen Kirjakauppa.

Kaikki Suomen tavaratalot ovat täysin kaksikielisiä, sillä kaikki materiaali on saatavilla sekä suomeksi että ruotsiksi. Myös esimerkiksi Tampereen tavaratalossa toimitaan palvelukokemuksen yhtenäisyyden vuoksi näin, vaikka alueen ruotsinkielisten osuus on melko pieni. Suurin osa erityisesti ohjaavasta viestinnästä on saatavilla myös englanniksi. Toisaalta esimerkiksi sulkemiskuulutukset annetaan edellä mainittujen kielten lisäksi saksaksi ja venäjäksi. Henkilökunnalla on nimikylteissään lippusymbolit, jotka ilmaisevat myyjän kielitaitoa. Henkilökunnalle pidetään kielikokeita ennen lippusymbolien myöntämistä.

Nykyiset Suomen tavaratalot:

1. Keskusta, Helsinki
2. Tapiola, Espoo
3. Jumbo, Vantaa
4. Tampere
5. Turku

Aiemmin Stockmannilla on ollut Suomessa tavaratalot myös Pietarsaaressa, Kouvolassa, Oulussa ja Helsingin Itäkeskuksessa. Näistä Pietarsaaren ja Kouvolan tavaratalot suljettiin vuonna 1982, Oulun Stockmann tammikuun loppupuolella vuonna 2017 ja Itäkeskuksen tavaratalo vuonna 2025.

Stockmann-tavaratalot ulkomailla

Stockmannilla on kaksi tavarataloa ulkomailla, kummatkin Baltiassa.

1. Riian tavaratalo Latviassa on avattu vuonna 2003.
2. Virossa Stockmannin Tallinnan tavaratalo aloitti toimintansa vuonna 1993 ja valmistui täysin vuonna 1996. Vuonna 2000 siitä tuli suurin Baltian maissa toimivista tavarataloista tehdyn laajennuksen ansiosta.^lähde? Tavaratalo sijaitsee Tallinnan modernissa liikekeskustassa Tornimäen kaksoistornien juurella.

Venäjän Stockmann

Venäjällä Smolenskajan-tavaratalo Moskovassa jouduttiin sulkemaan vuonna 2008 vuokranantajan väärinkäytösten takia. Myöhemmin 27. marraskuuta 2015 Stockmann ilmoitti vetäytyvänsä Venäjältä ja myyvänsä tavarataloliiketoimintansa Reviva Holdings Limited -yhtiölle kannattamattoman liiketoiminnan vuoksi.

Metropolis, Mega Etelä, Mega Pohjoinen, Mega Itä ja Rostokino Moskovassa, Nevsky Centre Pietarissa sekä Jekaterinburgin tavaratalo eivät ole olleet osa Stockmann-konsernia enää 1. helmikuuta 2016 alkaen.^lähde?

Alun perin Reviva Holdingsin tarkoituksena oli muuttaa tavaratalot jo Venäjällä lisenssioikeudet omistamaansa brittiläisen Debenhams-brändin alle, mutta päätyi kuitenkin jatkamaan tavaratalotoimintaa Stockmann-brändillä ja lisäksi muuttamaan nykyiset Debenhams-tavaratalot Stockmanneiksi. Syynä tähän on se, että yhtiön arvion mukaan venäläiset tuntevat Stockmann-brändin paremmin.

Kun Venäjän hyökkäys Ukrainaan alkoi helmikuussa 2022, Suomen Stockmann lopetti kaikkien omien tuotemerkkiensä viennin venäläisiin tavarataloihin. Silloin Venäjän Stockmann ryhtyi myymään jäljitelmiä suomalaisista tuotteista. Useita näistä jäljitelmistä valmistetaan samoissa thaimaalaisissa ja turkkilaisissa tehtaissa, joissa valmistetaan Suomen Stockmannin omia sisustustuotteita. Venäjän Stockmann myy myös venäläisiä tuotteita, jotka pyrkivät antamaan vaikutelman suomalaisuudesta. Niihin kuuluu esimerkiksi mysli, jota myydään Suomen lipun alla brändinimellä Mökki.

Revivan lisenssi Stockmannin brändinimeen jatkuu vuoteen 2028 asti. Lisenssisopimus lakkasi tuottamasta Stockmannille tuloja sen jälkeen, kun länsimaat alkoivat asettaa Venäjälle talouspakotteita, mutta lisenssimaksujen laiminlyönneistä huolimatta Stockmann ei voi purkaa 2019 tekemäänsä sopimusta.

Kanta-asiakasohjelma

Stockmannilla on perinteisesti ollut vahva, tarjouksiin perustuva kanta-asiakasjärjestelmä, ja merkittävän osan yrityksen kuluttajaliiketoiminnan liikevaihdosta tuovat nimenomaan kanta-asiakkaat. Kanta-asiakkaat saavat erilaisia etuja ja tarjouksia sekä Stockmannilla että sen valikoiduilla yhteistyökumppaneilla asiakkaan kanta-asiakastasosta riippuen. Kanta-asiakkuus rekisteröidään kanta-asiakaskortilla, sen rinnakkaiskortilla tai yhdistelmäkortilla, johon on liitetty Nordean Mastercard-kortti.

Kanta-asiakkuuden taso määräytyy vuosittaisen ostokertymän mukaan. Ostokertymään lasketaan kanta-asiakaskortille rekisteröidyt ostokset Stockmann-tavarataloissa ja -verkkokaupassa kaikissa maissa. Stockmann Mastercard -kortilla Stockmannin yksiköissä maksaessa jokainen kulutettu euro vastaa kahta ostoskertymäeuroa, ja lisäksi myös tavaratalon ulkopuolella tehdyt ostokset täyttävät kertymää. Kanta-asiakkuuteen voi liittää Finnair Plus -jäsenyyden, jolloin ostokset Stockmannilla kerryttävät Finnair Plus -pisteitä ja tavarataloissa pisteitä voi käyttää myös maksamiseen.

Vuoteen 2008 asti Stockmann-kortti myönnettiin luotollisena tai ilman luottoa. Luotollisella kortilla saattoi maksaa ostoksia asiakaskohtaiseen luottorajaan saakka, ja velan saattoi maksaa pois milloin tahansa Stockmannin kassoilla. Luottoasiakkaiden tiedot siirrettiin Nordealle vuonna 2008. First-taso otettiin käyttöön vuonna 2011, jolloin etuihin kuului edellä mainittujen lisäksi muun muassa sisustussuunnittelupalveluja sekä ilmainen pääsy Finnairin kylpylään Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Samalla Exclusive-kortin väri muuttui kultaisesta hopeiseksi. Seuraavan kerran järjestelmää uudistettiin vuonna 2015, jolloin Reward-taso sai nykyisen nimensä ja ostokertymärajat laskettiin nykyisiin 4 000 ja 8 000 eurosta. Vuonna 2018 palveluvalikoimasta karsittiin huonekalujen kokoamispalvelu, sisustussuunnittelijan palvelut ja Herkun kotiinkuljetuspalvelu; tilalle tuotiin viisi kertaa vuodessa ilmestyvä kanta-asiakkaiden etuvihko sekä ennakkopääsy Hulluille Päiville.

Vuonna 2019 Stockmann uudisti kanta-asiakasohjelmansa ja esitteli MyStockmann -sovelluksen. Ohjelma sai mediahuomiota erivärisistä kangaskasseista. Kanta-asiakkaan kangaskassin väri määräytyi asiakkuustason mukaan. Kanta-asiakasohjelmassa oli yhteensä kuusi tasoa ja ensimmäisen kangaskassin sai tasolla kolme. Kanta-asiakkuusohjelma uudistettiin jälleen vuonna 2022, jolloin tavaratalo-konserni kertoi muun muassa karsivansa kanta-asiakkuustasoja takaisin kolmeen ja luopuvansa kangaskasseista. Näin ollen etniset Reward, Exclusive ja First tasot korvattiin uusilla Silver, Gold ja Platinum -tasoilla. Silver-tasolle yltää yli 0 pisteellä, Gold-tasolle yli 3000 pisteellä ja Platinum-tasolle yli 10 000 pisteellä.

Hullut Päivät

Pääartikkeli: Hullut Päivät

Hullut Päivät on Stockmannin kaksi kertaa vuodessa järjestämä myyntitapahtuma. Ensimmäisen kerran se on järjestetty vuonna 1986 ja siitä lähtien vähintään vuosittain. Kolmikymmenjuhlavuoden kunniaksi kampanjaa päiviteltiin ja sen visuaalinen ilme uudistettiin keväällä 2016. Tapahtuman tunnushahmona toimii keltainen kummitus.

Yrityksen johdossa olleet

Yrityksen johtokunnan/hallituksen puheenjohtajana olleet