Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section «Notes et références».
Fizz est une entreprise canadienne spécialisée dans les services de télécommunications. Fondée en 2018, elle est une filiale de Vidéotron, elle-même détenue par Québecor. L’entreprise propose des services mobiles, Internet résidentiel et télévision. Alors qu’elle a commencé par offrir ses services principalement au Québec, Fizz élargit progressivement son offre de service au reste du Canada, en commençant par ses services mobiles depuis 2024.
Fizz est une entreprise canadienne de télécommunications lancée en 2018 par Vidéotron, une filiale de Québecor,. L'entreprise propose des services de téléphonie mobile, d'Internet résidentiel et de télévision en adoptant un modèle entièrement numérique, sans points de vente physiques ni service client téléphonique.
Chronologie
2017: Création de la marque Fizz.
Novembre 2018: Lancement officiel des services mobiles.
Mars 2019: Lancement des services Internet résidentiel.
Avril 2024: Lancement officiel des services mobiles hors Québec.
Février 2025: Lancement officiel du service de télévision.
Janvier 2026: Lancement officiel de l’essai mobile gratuit
Services
Téléphonie mobile
L’entreprise offre des forfaits cellulaires personnalisables, incluant le 5G, sans contrat à long terme ni de frais cachés. Avec ses forfaits cellulaires, l’entreprise a introduit des fonctionnalités comme le transfère automatique des données mobiles inutilisées au mois suivant et le partage de données entre membres.
Internet résidentiel
L’entreprise propose des forfaits Internet à haute vitesse sur le marché résidentiel. L’offre de service Internet se limite pour l’instant à la province de Québec.
Télévision
En , Fizz entame une période de test Bêta pour son service télé. Le lancement officiel suit en . Les forfaits télé sont personnalisables et sans engagement. Seuls les membres Fizz ayant un forfait Internet peuvent s’abonner au service télé. L’offre de service télé se limite à la province de Québec.
Modèle d’affaires
Fizz repose sur un modèle 100% numérique. Les interactions se font via des forums communautaires et une plateforme en ligne, sans boutiques physiques ni centre d’appel.
Fizz applique une politique de tarification uniforme pour tous ses abonnés, sans distinction entre nouveaux et anciens membres. Les prix varient en fonction des conditions du marché, et les membres peuvent modifier leur forfait en temps réel selon leurs besoins.
Fizz propose un programme de fidélité appelé "Mes récompenses", qui permet aux membres d’accumuler des avantages au fil du temps. Ceux-ci incluent des données mobiles gratuites et des rabais sur les forfaits mobiles et Internet résidentiel. L’entreprise offre également en cadeau des données mobiles utilisables selon les préférences des abonnés.
Les abonnés peuvent configurer leur forfait mobile en choisissant la quantité de données et la couverture souhaitée.
Fizz fonctionne sur un modèle prépayé, sans contrat à durée déterminée. Les abonnés peuvent modifier leur forfait cellulaires, Internet et télé chaque mois.
Les données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant et restent disponibles pour l’abonné.
Les abonnés peuvent poser des questions et échanger des conseils sur un forum spécial, favorisant l’entraide entre membres.
Les abonnés peuvent résilier leur service à tout moment sans frais de pénalité.
Couverture réseau et technologie
Couverture réseau
Fizz utilise l’infrastructure de Vidéotron et de Freedom, en plus d'avoir des accords avec d’autres opérateurs pour fournir un service mobile couvrant 99% de la population canadienne. Ses services sont disponibles au Québec, en Ontario, au Manitoba, en Alberta et en Colombie-Britannique. L’itinérance permet aux abonnés d’utiliser leur forfait partout au Canada et aux États-Unis.
Technologie utilisée
Fizz utilise diverses technologies de réseau mobile pour offrir une connectivité fiable à ses membres:
4GLTE-Advanced: Une technologie de réseau mobile permettant des vitesses de connexion élevées et une meilleure performance.
5G: Une technologie de réseau mobile permettant d’atteindre des vitesses jusqu’à 4X supérieures à celle de la 4G LTE et à un plus grand nombre d’appareils d’être connectés simultanément au réseau.
VoLTE (Voix sur LTE): Avec le retrait du réseau 3G au Canada débutant le pour Fizz et plusieurs de ses partenaires, la technologie VoLTE permet aux appels de passer par le réseau LTE.
Réseau Internet résidentiel
Pour son service Internet résidentiel, Fizz s’appuie sur l’infrastructure de câblodistribution de Vidéotron, offrant des vitesses pouvant atteindre 940 Mbps. Le modèle entièrement autogéré en ligne permet aux membres de personnaliser leur forfait directement depuis leur compte, afin d’adapter leur connexion Internet à leurs besoins.
Distinctions
Fizz a été reconnue pour:
Son modèle de tarification transparent.
Ses solutions flexibles et innovantes sur le marché canadien.
En 2020, Fizz a obtenu la première place au Canada pour la meilleure expérience en ligne dans l’industrie des télécommunications, selon l'étude WOW numérique de Léger. Fizz a remporté les mêmes honneurs les années suivantes en 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 et 2026.
En 2025, l'entreprise a également été distinguée pour la meilleure expérience de fidélisation en ligne au Canada, tous secteurs confondus, selon l’étude WOW numérique de Léger.
Expansion canadienne
Après une phase bêta en 2024, Fizz a étendu ses services mobiles à l’ensemble du Canada, incluant l’Ontario, le Manitoba, l’Alberta et la Colombie-Britannique.
Distribution
Fizz propose la eSIM et permet également de commander une carte SIM en ligne. Les cartes SIM sont aussi disponibles dans divers points de vente partenaires:
Circle K: Depuis 2024, dans 188 magasins de l’Ouest canadien et 520 en Ontario.
Machines distributrices: Depuis 2022, disponibles dans les stations de métro de Montréal et, plus récemment, à plusieurs endroits achalandés du centre-ville de Toronto.
Québec
Canada
