Il succo di questa pagina: Non impedire agli altri utenti di godersi Wikipedia attaccandoli, minacciandoli, incalzandoli continuamente nelle discussioni, ripetendo comportamenti volti a dare fastidio o pubblicando informazioni personali non richieste.
Le molestie sono schemi di comportamenti maleducati o ineducati, ripetuti nel tempo, che a un osservatore ragionevole appaiono mirati a colpire intenzionalmente una o più persone specifiche. Di solito (ma non sempre), lo scopo è far sentire la vittima minacciata o intimidita, con il risultato di renderle spiacevole la permanenza su Wikipedia e/o di indebolirla, spaventarla o scoraggiarla.
Wikipedia non può né deve mai essere usata per molestare nessuno, sia esso un utente o una persona esterna a Wikipedia. Le modifiche che costituiscono molestie vengono annullate, cancellate o oscurate (a seconda dei casi) e gli utenti ritenuti responsabili di tali atteggiamenti vengono bloccati.
Fra le molestie rientrano anche azioni indirette nei confronti della vittima (ad esempio, senza uno scambio diretto di messaggi), messe in atto affinché siano da essa notate.
Le molestie, comprese minacce, attacchi personali, intimidazioni, contatti ripetuti (tra cui {{ping}}) indesiderati e attenzioni fastidiose e indesiderate, possono pregiudicare la fruizione di Wikipedia da parte di un utente e portare quest'ultimo a ridurre, scoraggiare o interrompere la sua partecipazione al progetto, o anche solo a viverla male.
Non è consentito molestare un utente in base all'etnia, al sesso, al genere, all'orientamento sessuale, alla religione, all'età o alla disabilità. Allo stesso modo, sono considerate molestie e, perciò, vietate le minacce di arrecare conseguenze negative di qualsiasi tipo al di fuori di Wikipedia, ad esempio azioni fisiche, azioni legali o interferenze nelle attività lavorative o nella vita privata.
Dichiarare l'intenzione di ricorrere alle procedure comunitarie appositamente stabilite, ad esempio quelle per la risoluzione dei conflitti, purché basata su motivazioni effettivamente fondate, non costituisce invece una molestia né una minaccia.
Il divieto di molestare si applica a tutti i wikipediani indistintamente. Molestare un utente con una serie di comportamenti scorretti è inaccettabile quanto molestare qualsiasi altro utente. Su Wikipedia sono incoraggiate le interazioni civili tipiche di una comunità civile: tutti possono commettere errori e sono incoraggiati a imparare da essi e a cambiare i propri modi di fare. Le molestie sono contrarie a questo spirito e dannose per il lavoro di redazione di un'enciclopedia.
Perseguitare qualcuno su Wikipedia (wikihounding) significa prendere di mira uno o più utenti al fine di impedirne la contribuzione al progetto, in modo ingiustificato e senza alcun fine costruttivo. Un esempio di tale comportamento può essere contestare o assillare un utente per ogni suo singolo contributo, partecipare sistematicamente alle discussioni in cui l'utente preso di mira interviene o potrebbe intervenire, modificare voci relative ad argomenti di suo interesse per spingerlo a un conflitto di modifiche, e così via. Anche se singoli interventi presi separatamente possono non essere dannosi in sé, perseguitare un altro utente, con l'evidente intento di creare irritazione, fastidio o angoscia, non è un comportamento tollerabile e può essere impedito con blocchi dell'utenza o altre misure che limitano la capacità di apportare modifiche.
Un altro problema comune è molestare qualcuno nelle pagine utente. Ciò riguarda, per esempio, la collocazione di numerosi "avvisi" discutibili, ingiustificati o senza senso nella pagina di discussione di un utente, così come la continua richiesta di verifica a un check user per "sospetto abuso di utenze multiple", o azioni simili che mirano a creare un clima di sospetto verso collaboratori attivi o semplicemente l'inserimento di commenti che l'utente può trovare imbarazzanti nelle pagine di discussione.
Se da un lato è del tutto normale seguire i contributi degli altri utenti, sia per motivi collegiali sia per motivi amministrativi, d'altra parte ciò dovrebbe essere fatto con cautela e sempre per un valido motivo, proprio per evitare di creare una sensazione di persecuzione ingiustificata. L'uso corretto della cronologia dei contributi di un utente include (ma non si limita a) correggere errori o violazioni delle linee guida di Wikipedia e risolvere problemi analoghi in diverse voci. Di fatto, tali pratiche sono raccomandate quando si effettua patrolling e s'intraprende la lotta allo spam. I contributi possono essere analizzati per la risoluzione dei conflitti e per individuare modifiche volte ad alimentare discussioni in merito a mediazioni, richieste di pareri e casi di utenti problematici. Usare i meccanismi di risoluzione dei conflitti per motivi insignificanti o di scarso rilievo, oltre a costituire un abuso della pagina di servizio, potrebbe essere un sintomo di una persecuzione in atto nei confronti di un utente.
Una componente importante del wikihounding è la perdita, da parte dell'utente preso di mira, del piacere di contribuire al progetto. Seguire un altro utente "in giro per il progetto", se fatto per causare angoscia o un senso di persecuzione, o se accompagnato da affermazioni tendenziose, attacchi personali o altri contributi dannosi, può essere considerato un comportamento vandalico, al quale porre rimedio con il blocco dell'utenza o altre limitazioni della capacità di effettuare modifiche.
Wikipedia ha una chiara politica di blocco degli utenti che diffondono minacce legali nei confronti di altri utenti. A tal fine non ha alcuna importanza che le minaccia legale sia vera, verosimile, fondata, reale o anche solo ventilata: qualsiasi espressione che possa ragionevolmente essere interpretata come una minaccia legale è soggetta alla policy wikipediana sulle minacce legali. A tal fine, sono estremamente sconsigliate espressioni come diffamatorio, autorità competente, parere legale, far valere i miei diritti, sedi preposte ecc.
In caso di minacce legali, gli utenti dovrebbero cercare di chiarire l'intento alla base della modifica, spiegare la policy wikipediana sulle minacce legali e chiedere di ritirare immediatamente la minaccia. L'utente responsabile delle minacce legali può, in ogni caso e senza preavviso, essere bloccato a tempo indeterminato, come previsto dalla policy.
Non è un valido motivo di blocco il fatto che gli utenti siano coinvolti in una controversia legale tra loro, a condizione che non vengano pubblicate minacce legali su Wikipedia.
Pubblicare informazioni personali di un altro utente è considerato una molestia, a meno che il soggetto non abbia volontariamente pubblicato su Wikipedia le proprie informazioni o link ad esse. Se un utente ha pubblicato in passato informazioni su di sé e le ha poi rimosse, queste dovrebbero essere considerate come private.
Le informazioni personali, indipendentemente dal fatto che tali informazioni siano accurate o meno, includono:
i dati anagrafici (nome, cognome, data e/o luogo di nascita...);
gli indirizzi della persona (inclusi casa, lavoro e qualsiasi attività estranea a Wikipedia);
la qualifica professionale;
recapiti e informazioni di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail...);
fotografie.
Pubblicare tali informazioni su un altro utente senza permesso costituisce un'ingiustificata violazione della privacy e può mettere a rischio le attività della vittima al di fuori di Wikipedia.
Salvi i casi di pubblicazione accidentale e in buona fede (può capitare che wikipediani che si conoscono fuori dal sito pubblichino inavvertitamente informazioni personali, per esempio usando il nome reale dell'altra persona nelle discussioni), il tentativo di pubblicare dati personali altrui è motivo sufficiente per un blocco immediato.
Qualsiasi modifica che includa informazioni personali altrui deve essere prontamente annullata e oscurata (se necessario, richiedendo l'intervento di un oversighter). Questo vale anche nel caso in cui, inavvertitamente, si siano pubblicati i propri dati personali (nome reale, indirizzo IP se si è dimenticato di effettuare l'accesso, dati che possano indicare involontariamente la località di residenza o il luogo di lavoro ecc.) e non si voglia mantenerne traccia.
Quando un utente pubblica informazioni personali su un'altra persona, è opportuno non confermare né negare l'accuratezza delle informazioni e contattare rapidamente un amministratore, affinché oscuri le informazioni. Gli utenti che temono di aver pubblicato inavvertitamente informazioni private sono altresì invitati a informare gli amministratori quanto prima.
Il fatto che un utente abbia pubblicato informazioni personali o abbia contribuito usando il proprio nome reale, rendendolo facilmente identificabile, non costituisce una giustificazione per "cercare motivi di opposizione" indagando sulla sua attività e sulla sua vita al di fuori di Wikipedia. Ricorrere ripetutamente, ad esempio, ad opinioni personali espresse fuori dal progetto come arma di contrasto è una forma di molestia, così come minacciare di rivelare la vera identità di un utente che non l'ha pubblicata o l'ha rimossa va considerato un attacco personale e, in quanto tale, è proibito.
Molestie off-wiki
Comunicazioni pubbliche o private inappropriate e indesiderate, come qualsiasi forma di stalking, violano le linee guida sulle molestie. Le molestie off-wiki, anche tramite siti esterni, saranno considerate un fattore aggravante dagli amministratori. Come nel caso delle molestie su wiki, le molestie off-wiki possono comportare il blocco e, nei casi più gravi, il ban su tutti i progetti Wikimedia.
Gli utenti che preferiscono le comunicazioni private di solito pubblicano le proprie informazioni di contatto su Wikipedia, abilitando anche l'invio di posta elettronica tramite l'interfaccia di Wikipedia. Contattare un utente tramite qualsiasi altro mezzo, senza previa autorizzazione esplicita, dovrebbe essere considerato una comunicazione non gradita e, a seconda del contesto, può essere percepito come una molestia o, nei casi più gravi, come una minaccia personale. Gli utenti che hanno o hanno avuto contatti off-wiki non desiderati e che ne sono stati disturbati sono invitati a segnalare il problema privatamente all'emergency response team.
Molestare persone che non appartengono alla comunità di Wikipedia
In linea con le policy di protezione degli utenti dalle molestie, sono proibiti gli interventi volti a minacciare o diffamare persone viventi o recentemente scomparse, anche se non appartenenti alla comunità di Wikipedia. Tali interventi devono essere rimossi e oscurati, eventualmente chiedendo l'intervento di un oversighter nei casi in cui sia opportuna la soppressione della revisione. Gli utenti che pubblicassero tali attacchi in qualsiasi namespace potrebbero essere bloccati a tempo indeterminato.
Ciò non riguarda la scrittura di biografie di persone viventi, a patto che le informazioni siano fornite di fonti, né le discussioni sulle fonti o sugli autori delle stesse, a meno che i commenti non siano inutilmente volgari o denigratori.
Gestire le molestie
Se ritieni di essere stato molestato, prima di tutto fermati, respira, rifletti e agisci con calma (anche se non è sempre facile).
Se le molestie riguardano minacce di attacchi fisici nei tuoi confronti o nei confronti di altri, segui le procedure su come rispondere a minacce di atti violenti.
Nei casi in cui la privacy o aspetti della vita off-wiki sono a rischio (ad esempio, se vengono diffuse senza consenso informazioni personali o se questioni interne a Wikipedia sfociano in molestie nella "vita reale"), contatta subito gli amministratori per oscurare immediatamente i contributi lesivi.
Per casi più semplici su Wikipedia, come i conflitti fra utenti sui contenuti delle voci, cerca di risolvere il conflitto nei modi abituali. È più facile evidenziare il problema agli altri utenti se fornisci delle diff specifiche. Per casi più seri, da risolvere on-wiki, puoi richiedere l'intervento degli amministratori.
NB: non aprire una discussione per conto di un altro utente su casi di pubblicazione di informazioni personali senza il permesso dell'utente e senza che la pagina in questione sia stata oscurata, affinché la violazione non peggiori.
Accusare altri di molestie
Un'accusa di molestie può degenerare in un flame, il che può essere deleterio in una controversia, oppure può essere considerata un attacco personale se l'accusa non è supportata da prove chiare. Un'accusa infondata può essere considerata, a sua volta, una molestia, in particolare se reiterata nel tempo. Allo stesso tempo, ogni denuncia di molestie deve essere presa sul serio e non archiviata sommariamente, a meno che non sia chiaro che le accuse siano infondate.
Assistenza per gli amministratori che vengono molestati
Le azioni degli amministratori di Wikipedia possono metterli in diretto conflitto con utenti difficili. Anche un amministratore può essere preso di mira da molestatori. In genere, ciò accade quando un amministratore decide di intervenire in una controversia per avvisare o bloccare le parti in causa, o per impedire comportamenti dannosi per il progetto.
Gli amministratori sono utenti volontari come gli altri; pertanto, non sono obbligati a intraprendere alcuna azione specifica, a parte comportarsi in modo corretto e rispettoso delle linee guida. Un amministratore non è neanche obbligato a coinvolgersi o a essere coinvolto in situazioni scomode, né a intraprendere azioni che non gradisce svolgere, e sicuramente in nessun caso è tenuto a mettersi in una situazione di rischio. Gli amministratori che si trovano in una situazione a loro non gradita sono invitati a chiedere consiglio ad altri amministratori – anche in privato – oppure a passare la "patata bollente" a un altro amministratore disposto a gestire un "blocco difficile".
In caso di problemi, gli amministratori hanno gli stessi diritti di qualsiasi altro utente: possono rifiutarsi di partecipare a una discussione o allontanarsi da una controversia che si sta aggravando o si rivela scomoda, senza l'obbligo di fornire alcuna motivazione.
Reazioni alle molestie
Alcune persone, di fronte a molestie reali o percepite, possono avere difficoltà a mantenere la calma e a reagire in modo costruttivo. È importante che qualsiasi accusa di condotta scorretta nei confronti di qualcuno che viene molestato venga presa in considerazione in questo contesto. Anche se essere vittime di molestie (reali o percepite) non giustifica una cattiva condotta, è comunque preferibile adottare un approccio più cauto nel sanzionare tali situazioni, soprattutto se la buona fede è palese.
Conseguenze delle molestie
Anche se gli utenti vittime di molestie sono incoraggiati a ignorare o rispondere educatamente a incidenti isolati, ciò non implica che tali incidenti siano accettabili o privi di conseguenze. Uno schema ripetitivo di ostilità riduce la probabilità che la comunità presuma la buona fede e, anzi, può essere considerato un comportamento vandalico.
Gli utenti che adottano un approccio conflittuale con gli altri, caratterizzato da molestie o attacchi personali, possono essere coinvolti nel processo di risoluzione dei conflitti e subire gravi conseguenze, come blocchi o altre restrizioni.
Blocco per molestie
I casi di wikihounding ricevono generalmente un avvertimento che, se ignorato, può facilmente portare a una segnalazione per problematicità o ad un blocco dell'utenza.
Se ritenuto necessario, e in particolare nei casi più gravi (minacce fisiche o legali, o violazioni della privacy), gli amministratori possono procedere a blocchi di durata crescente a tutela dell'ambiente collaborativo, anche senza preavviso.
Cosa non è una molestia
Questa linea guida ha lo scopo di proteggere le vittime di molestie reali, volte a causare disagio all’utente (ad esempio, messaggi indesiderati reiterati), che si tratti di un semplice e isolato comportamento sconveniente o di una condotta seriale. Fare appello a questa linea guida, però, deve avvenire con giudizio e nel rispetto della comunità.
La parola "molestie" (come pure "attacco", per esempio) non va usata attribuendole un significato molto più ampio e impreciso che, in alcuni casi, si riduce semplicemente alla modifica della pagina di discussione di un altro utente. Pertanto, si deve sottolineare che un avviso per vandalismo o un richiamo a seguire le linee guida non è da considerarsi "molestia", se le affermazioni sono presentate civilmente, fatte in buona fede e nel tentativo di risolvere una controversia.
Lo stesso vale per il controllo delle modifiche apportate da un utente, per verificare che quest'ultimo non violi le linee guida del progetto (vedi sopra). I registri esistono per essere controllati e per gestire il progetto nel modo migliore. Gli utenti non sono proprietari delle proprie modifiche e un altro utente ha il diritto di seguirle e annullarle, se necessario.
Interazioni animate, ma che rimangono nei limiti della convivenza civile, non sono da considerarsi molestie; può succedere che su alcuni argomenti wikipediani gli utenti abbiano opinioni differenti e le esprimano con enfasi e anche con toni più elevati del solito. Se non vi è minaccia percepita dagli interlocutori e se la discussione riprende con toni pacati appena si fa notare l'alterazione dei toni, vuol dire che si rimane nei limiti accettabili della comunicazione interpersonale. Come in ogni aspetto della vita di relazione, le situazioni si valutano con equilibrio e ragionevolezza nel contesto in cui si sono manifestate.
Le accuse infondate di molestie possono essere considerate attacco personale e portare a conseguenze negative, fra cui un blocco, per l'utenza che le ha espresse.
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